Knowledge Hub

Sí, absolutament! Tens 14 dies per retornar Balance i decidir si és el que necessites. Això s'aplica tant a Balance Phone / Balance Phone Pro com a Balance OS.

Com que els telèfons Balance es basen en el maquinari de Samsung, també pots provar els dispositius físics amb antelació a qualsevol botiga de Samsung:

• Balance Phone es basa en el Samsung Galaxy A16
• Balance Phone Pro es basa en el Samsung Galaxy S25

Això et permet explorar el maquinari (mida, càmera, rendiment) abans de la compra, mentre que Balance OS s'encarrega de l'experiència del programari.

Oferim tres productes:

• Balance Phone: Un smartphone llest per utilitzar, basat en el Samsung A16, amb Balance OS inclòs.
• Balance Phone Pro: Una versió premium basada en el Samsung S25, amb millor càmera i un rendiment general superior, amb Balance OS inclòs.
• Balance OS: Un servei de subscripció per a usuaris que ja tenen un dispositiu Samsung compatible. Instal·la el Balance OS al seu telèfon existent sense necessitat de nou maquinari.
  

La principal diferència entre el Balance Phone i el Balance Phone Pro és el maquinari subjacent. El Balance OS és ideal per als usuaris que volen l'experiència Balance sense adquirir un nou dispositiu.

Les aplicacions i llocs web centrats en xarxes socials, jocs, apostes, streaming, contingut per a adults, cites o similars estan bloquejats per disseny.

Balance està creat per eliminar el contingut perjudicial i addictiu a nivell de sistema, ajudant els usuaris a mantenir-se concentrats, segurs i a fer un ús més intencionat de la tecnologia.

Pots comprovar si una aplicació o lloc web específic està bloquejat utilitzant el nostre URL Checker.

Un Balance Phone és un smartphone dissenyat per eliminar les parts més addictives del mòbil. Està basat en dispositius Samsung que utilitzen el Balance OS, el nostre propi sistema operatiu.

Balance OS bloqueja automàticament l'accés a aplicacions i webs de xarxes socials, jocs, apostes, pornografia, plataformes de streaming i d'entreteniment. Tot the resta segueix estant disponible. Això significa que pots continuar utilitzant qualsevol aplicació útil que necessitis: missatgeria, navegació, música, banca, salut, compres, eines de treball, mobilitat i moltes més.

Balance OS també substitueix la típica interfície saturada del smartphone per un disseny més senzill i tranquil, sense soroll visual, perquè puguis centrar-te en el que importa en lloc de perdre't en notificacions i distraccions constants.

El resultat és un telèfon que conserva els beneficis de la tecnologia moderna mentre n'elimina les parts més addictives i perjudicials, retornant-te el teu temps, la teva atenció i el teu espai mental.

Balance bloqueja el contingut basant-se en dos criteris: la categoria a la qual pertany, i si conté contingut explícit, addictiu o nociu a l'aplicació o al lloc web.

Si una aplicació o lloc web no pertany a una categoria bloquejada, s'hi pot accedir i utilitzar-la normalment a través de Play Store, Chrome o Ecosia.

Podeu comprovar si una aplicació o lloc web específic està bloquejat utilitzant el nostre URL Checker.

Quan compres un Balance Phone o Balance Phone Pro, obtens molt més que un simple dispositiu:

• El telèfon físic, llest per utilitzar
• Balance OS inclòs durant tota la vida útil del dispositiu (la llicència està permanentment vinculada al telèfon)
• Un període de devolució de 14 dies perquè puguis assegurar-te que és adequat per a tu
• Cable de càrrega USB-C (important: no s'inclou un adaptador de paret/endoll de càrrega)
• Atenció al client contínua del nostre equip
• Una garantia de maquinari de 3 anys, per a una total tranquil·litat (llegeix aquí la política completa)

Tot el que necessites per començar a utilitzar la tecnologia d'una manera més saludable i intencionada, directament de la caixa.

Tenir un Balance Phone significa tenir un smartphone que treballa per a tu, no en contra teva.

A diferència d'un smartphone normal, que fomenta el desplaçament interminable i la distracció, un Balance Phone elimina per disseny les aplicacions addictives, protegint la teva concentració, el teu temps i el teu benestar mental.

El que el fa veritablement diferent és que un Balance Phone no depèn de la força de voluntat de l'usuari. El Balance OS és un sistema especialitzat integrat en la configuració del dispositiu que no es pot desinstal·lar per part de l'usuari per si sol. Això ajuda l'usuari, ja que estableix limitacions estrictes que no es poden saltar fàcilment.

Manté els nens i els minimalistes digitals allunyats de continguts distràctors i perjudicials, alhora que els ajuda a mantenir hàbits digitals saludables, tot preservant les eines essencials que realment necessites.

Sí! Podeu instal·lar aplicacions a través de Google Play Store com de costum.

No obstant això, si una aplicació no compleix els criteris de Balance, com ara aplicacions relacionades amb xarxes socials, jocs, apostes, streaming, contingut per a adults o cites, és possible que es descarregui correctament, però es bloquejarà automàticament quan intenteu obrir-la.

Podeu comprovar si una aplicació o lloc web específic està bloquejat utilitzant el nostre URL Checker.

La forma més senzilla és comprovar-ho directament amb el nostre comprovador d'URL.

Només has d'introduir el nom de l'aplicació o el lloc web i obtindràs una resposta instantània :)

Balance bloqueja el contingut basant-se en criteris de categoria clars. Les aplicacions i llocs web relacionats amb xarxes socials, jocs, apostes, streaming, contingut per a adults o cites estan bloquejats per defecte. Qualsevol cosa fora d'aquestes categories és generalment accessible i funciona amb normalitat.

Si no estàs segur de res després de comprovar-ho, no dubtis a contactar-nos, sempre estarem encantats d'ajudar :)

En absolut! La majoria d'usuaris de Balance són adults que volen pau, millorar la seva concentració i els seus hàbits digitals.

És perfecte si vols deixar enrere les distraccions constants del telèfon i fer un ús més intencional de la tecnologia, sense scrolls interminables, jocs, apostes o contingut explícit.

Els Balance Phones es fabriquen amb dispositius Samsung estàndard i inclouen una garantia de maquinari de 3 anys, que cobreix els defectes de fabricació i les fallades de maquinari no causades per un ús indegut.

La garantia no cobreix danys accidentals, robatori, pèrdua o reparacions no autoritzades. En aquests casos, com que el maquinari és de Samsung, les reparacions es poden fer fàcilment a través de la xarxa de reparació estàndard de Samsung.

La teva subscripció a Balance OS inclou:

• Accés a Balance OS mentre la teva subscripció estigui activa
• La possibilitat de transferir Balance OS a un nou dispositiu Samsung compatible (les dades del dispositiu no es transfereixen i s'han de configurar per separat)
• Un període de devolució de 14 dies perquè puguis assegurar-te que és adequat per a tu
• Atenció al client contínua del nostre equip

Balance OS es pot utilitzar en un dispositiu a la vegada i roman actiu mentre la subscripció estigui vigent.

En la majoria dels telèfons Samsung, sí.

El dispositiu ha de tenir Android 11 o superior i ser compatible amb Samsung Knox 3.4.1 o superior (pots consultar els models compatibles aquí).

Per instal·lar Balance OS, es requereix un Restabliment de Dades de Fàbrica perquè el sistema pugui configurar-se de forma segura des de zero.

Important: Els telèfons de segona mà o reacondicionats de vegades poden presentar problemes de compatibilitat. En alguns casos, quan els dispositius són reacondicionats, es reemplacen peces internes i se'ls pot assignar un IMEI incorrecte o modificat (l'identificador únic del dispositiu). Atès que la instal·lació de Balance OS depèn de la correcta identificació del dispositiu, això pot impedir la inscripció remota.

Si vas a comprar un dispositiu reacondicionat, et recomanem demanar al venedor que confirmi que el telèfon té un IMEI net i original per assegurar que Balance OS es pugui instal·lar de forma remota sense problemes.

Absolutament! Balance Phone està dissenyat per conservar tot el que necessites realment, eliminant les distraccions.

Pots fer servir missatgeria, correu electrònic, navegació, banca, compres, productivitat, salut, feina i qualsevol altra aplicació i pàgina web amb normalitat, de manera que el teu telèfon segueix funcionant perfectament per al dia a dia.

Un petit nombre d'aplicacions i llocs web estan restringits a causa de limitacions tècniques, per exemple HSBC, BankID, Danske Bank i UBS Banking. A part d'aquestes excepcions, la gran majoria d'aplicacions i llocs web essencials diaris són totalment compatibles :)

Si tens dubtes sobre una aplicació o un lloc web en particular, pots comprovar-ho al nostre URL Checker.

Pares, professionals, estudiants, creadors i qualsevol persona que vulgui recuperar el seu temps.

El procés d'instal·lació requereix un restabliment de fàbrica, que esborrarà totes les dades del teu dispositiu. Recomanem fer una còpia de seguretat completa abans d'iniciar l'activació. Algunes opcions per fer una còpia de seguretat:

• Samsung Smart Switch: Fa una còpia de seguretat de les dades del dispositiu a un ordinador o al núvol.
• Google Cloud: Fa una còpia de seguretat dels contactes, aplicacions i configuració automàticament.
• Google Fotos: Fa una còpia de seguretat de les fotos i vídeos.
• WhatsApp: Si vols conservar l'historial de xats, fes una còpia de seguretat des de la pròpia aplicació abans de continuar, ja que restaurar-la posteriorment és més difícil.

No, Balance bloqueja aplicacions i llocs web per disseny, basant-se en regles de contingut clares, de manera que no hagis de decidir constantment què s'hauria de permetre o no.

Pots comprovar si una aplicació o un lloc web específic està bloquejat utilitzant el nostre comprovador d'URLs.

Si vols restriccions addicionals, pots afegir aplicacions de control parental com Google Family Link. I si creus que una aplicació o un lloc web s'ha bloquejat o desbloquejat per error, pots enviar comentaris fàcilment des de la pantalla de bloqueig o escriure'ns, sempre estem encantats de revisar-ho.

El Balance Phone funciona amb gairebé tots els operadors principals d'arreu del món. No obstant això, AT&T i Verizon no són compatibles amb el Balance Phone ni amb el Balance Phone Pro. Aquesta limitació no s'aplica quan s'utilitza Balance OS en el teu propi dispositiu Samsung compatible.

Compatibilitat de SIM:

• Balance Phone: Compatible amb Dual SIM.
• Balance Phone Pro: Compatible amb Dual SIM + eSIM.
• Balance OS: La compatibilitat amb operadors i SIM depèn del teu dispositiu Samsung.

No, les restriccions funcionen a nivell de sistema i no poden ser eliminades per l'usuari.

Si vols eliminar el sistema del teu telèfon, has de posar-te en contacte amb nosaltres.

Sí! Si vols un accés de navegació zero, podem restringir completament els navegadors del teu telèfon.

Només has de contactar-nos a hello@thebalancephone.com i ens n'encarregarem :)

Sí, però per motius de seguretat no es pot fer lliurement. Per garantir que Balance OS no se sobrepassi, les restauracions de fàbrica les gestiona de manera remota el nostre equip.

Si necessiteu restaurar el telèfon de fàbrica, poseu-vos en contacte amb nosaltres a hello@thebalancephone.com i us guiarem durant el procés o realitzarem la restauració de forma remota i segura.

Només podeu instal·lar aplicacions mitjançant Google Play Store.

Si una aplicació no compleix els criteris de Balance Phone (per exemple, aplicacions relacionades amb la pornografia, xarxes socials, jocs d’atzar, jocs, streaming o cites), es pot descarregar correctament, però es bloquejarà automàticament quan proveu d’obrir-la.

Si vols comprovar si una aplicació específica és compatible abans de descarregar-la, pots fer-ho fàcilment utilitzant el nostre App Checker .

El procés de devolució depèn del producte que hagis comprat:

• Balance Phone o Balance Phone Pro: Pots iniciar la devolució directament a través del nostre portal oficial de devolucions visitant la secció “Devolucions” al peu de pàgina del nostre lloc web o utilitzant aquest enllaç: https://returns.reveni.io/balance-phone
  Només has de seguir les instruccions pas a pas per enviar la teva sol·licitud. Abans de retornar el dispositiu, assegura’t que arriba desbloquejat (sense PIN ni bloqueig de compte actiu).
  
  Si necessites fer un restabliment de dades de fàbrica, ens ho pots demanar i t’ajudarem a fer-ho correctament per assegurar-nos que tot s’elimini de forma segura.
  
• Subscripció a Balance OS:Per cancel·lar la teva subscripció, inicia sessió al teu compte a www.thebalancephone.com i gestiona la teva subscripció des d’allà. Un cop fet, en 24-48 hores laborables el teu telèfon tornarà a semblar un telèfon Samsung.

Recorda que les devolucions i els reemborsaments només estan disponibles durant els 14 dies posteriors a la data de lliurament (per a dispositius) o a la data d’activació (per a Balance OS).

Aquí teniu una guia pas a pas sobre com configurar el vostre Balance Phone, Balance Phone Pro o Balance OS (nota: si esteu activant la vostra subscripció a Balance OS, primer haureu de fer un Restabliment de fàbrica)

1. Completeu la configuració inicial de Samsung

Quan engegueu el telèfon per primera vegada, s'iniciarà el procés de configuració de Samsung. Completeu els passos estàndard:

- Trieu el vostre idioma
- Connecteu-vos a Wi-Fi
- Accepteu els termes i condicions


2. Espereu que s'instal·li Balance OS

Un cop finalitzada la configuració de Samsung, i sempre que el telèfon estigui connectat a Wi-Fi o dades mòbils, Balance OS s'instal·larà automàticament.

Tingueu en compte que aquest procés pot trigar fins a 10 minuts, i hauríeu de veure una pantalla que indica que estem preparant les coses.


3. Obriu Balance OS

Quan la instal·lació estigui completa, la pantalla de benvinguda de Balance OS s'obrirà automàticament.

Si no s'obre automàticament, cerqueu l'aplicació Balance OS al telèfon i obriu-la manualment.

Si no podeu trobar l'aplicació, proveu de fer un restabliment de fàbrica, és possible que el sistema no s'hagi activat. Podeu fer-ho anant a Configuració → Gestió general → Restablir → Restabliment de fàbrica.

Si després del restabliment encara no podeu trobar l'aplicació, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [hello@thebalancephone.com](mailto:hello@thebalancephone.com).


4. Inicieu la sessió amb el vostre correu electrònic

Quan s'obri Balance OS, introduïu l'adreça de correu electrònic de l'usuari del telèfon per continuar.


5. Concediu els permisos necessaris

Aquests permisos són essencials perquè Balance funcioni correctament.

- Permís d'accés a notificacions

Toqueu Concedir permís. S'obrirà la pantalla de Configuració. Activeu el permís amb l'interruptor.

- Permís d'accessibilitat

Toqueu Concedir permís. S'obrirà la pantalla de Configuració. Aneu a Aplicacions instal·lades, cerqueu Balance OS i activeu el permís amb l'interruptor.


6. Trieu la vostra pantalla d'inici

L'últim pas és establir la interfície d'usuari de Balance Phone com a pantalla d'inici predeterminada.

Si preferiu mantenir la interfície original de Samsung (ONE UI), podeu fer-ho, i totes les restriccions de Balance Phone romandran actives.

Un cop completats aquests passos, el vostre Balance Phone estarà llest per utilitzar!

Sí, el telèfon ha d'estar connectat a internet (Wi-Fi o dades mòbils) durant el primer arrencament perquè Balance OS s'activi. Si el telèfon no està connectat, Balance OS no es carregarà i la configuració finalitzarà com si fos un dispositiu Samsung normal.

Si això passa, primer prova de connectar el telèfon al Wi-Fi i comprova si apareix el llançador Balance (pots cercar l'aplicació Balance i obrir-la per activar la configuració).

Si no s'activa, fes un restabliment de fàbrica i repeteix el procés de configuració, assegurant-te que el telèfon es connecta al Wi-Fi durant tot el procés de configuració de Samsung.

Si encara no funciona, posa't en contacte amb nosaltres a hello@thebalancephone.com i t'ajudarem a solucionar-ho.

Pots desinstal·lar aplicacions de diverses maneres:

1. Des de la pantalla d'inici:
   Mantén premut el nom de l'aplicació a la llista d'aplicacions i, a continuació, selecciona Suprimeix l'aplicació.
   
2. Des de la configuració:
   Obre Configuració, vés a Aplicacions i suprimeix l'aplicació des d'allà.
   
3. Des de Play Store:
   Obre Google Play Store, cerca l'aplicació i toca Desinstal·la.

A Balance, la seguretat funciona a un nivell de sistema molt profund, la qual cosa significa que, a diferència d'un telèfon estàndard, la recuperació del PIN no sempre és possible. Per aquesta raó, recomanem fermament que guardis el teu PIN en un lloc segur des del moment en què el configures. Si us plau, no ometis aquest pas!

Si et trobes bloquejat, contacta amb el nostre equip de suport a hello@thebalancephone.com amb l'IMEI del teu dispositiu. Depenent de la situació, potser podrem ajudar-te amb un restabliment remot o guiar-te en els següents passos, però si us plau, tingues en compte que una recuperació completa no sempre està garantida.

Si el teu Balance Phone (o Balance Phone Pro) es perd o és robat, malauradament no podem fer res des del nostre costat per recuperar o reemplaçar el dispositiu.

Si utilitzes una subscripció a Balance OS, podem ajudar-te a transferir la subscripció a un nou telèfon compatible. Tingues en compte que això només transfereix el sistema; les teves dades personals (fotos, aplicacions, missatges, etc.) no es transfereixen i no es poden recuperar mitjançant Balance.

Si això passa, et recomanem que asseguris els teus comptes (Google, Samsung, etc.) el més aviat possible.

Sí. Si teniu una subscripció activa a Balance OS, podeu transferir-la a un altre dispositiu compatible en qualsevol moment si contacteu amb nosaltres per correu electrònic.

El nou dispositiu ha de ser un telèfon Samsung compatible amb Android 11 o superior i Samsung Knox 3.4.1 o superior (podeu consultar els models compatibles aquí).

Per instal·lar Balance OS al nou dispositiu, caldrà fer un restabliment de dades de fàbrica perquè el sistema es pugui configurar de manera segura des de zero.

Per sol·licitar el trasllat, només cal que contacteu amb el nostre equip de suport (hello@thebalancephone.com) i proporcioneu:

• El vostre número de comanda
• L'IMEI del dispositiu antic
• L'IMEI del nou dispositiu

Tingueu en compte que la transferència de la vostra subscripció no transfereix les vostres dades personals (contactes, fotos, aplicacions, etc.) entre dispositius. Si voleu moure les vostres dades, haureu d'utilitzar Samsung Smart Switch o una eina de transferència de dades similar.

Si utilitzeu un telèfon de segona mà o recondicionat, tingueu en compte que de vegades poden aparèixer problemes de compatibilitat. En alguns casos, els dispositius recondicionats poden haver substituït parts internes i assignat un IMEI (identificador únic del dispositiu) incorrecte o modificat. Com que la instal·lació de Balance OS depèn de la correcta identificació del dispositiu, això pot impedir la inscripció remota.

Si compreu un dispositiu recondicionat, us recomanem que confirmeu amb el venedor que el telèfon té un IMEI net i original, registrat correctament, per assegurar-vos que Balance OS es pugui instal·lar de forma remota sense problemes.

Com que Balance Phone es basa en dispositius Samsung, la transferència de dades funciona de la mateixa manera que en qualsevol telèfon Samsung estàndard.

Recomanem completar la transferència un cop Balance OS estigui completament configurat, per evitar qualsevol interferència amb la configuració inicial.

Hi ha varies opcions disponibles segons el que necessiteu transferir:

1. Samsung Smart Switch és l'opció més completa, que us permet transferir contactes, fotos, vídeos, aplicacions, historial de trucades, configuracions i molt més, tant des de dispositius Android com iOS.

Smart Switch normalment ve preinstal·lat al vostre Balance Phone. Si no, instal·leu-lo des de Google Play Store i seguiu les instruccions en pantalla.

Podeu transferir sense fils o mitjançant un cable USB (recomanat per a la velocitat i la fiabilitat).

- Visió general de Smart Switch
- Guia de transferència de Smart Switch


2. Còpia de seguretat de Google restaurarà automàticament les dades de les vostres aplicacions, contactes, historial de trucades i configuracions quan inicieu sessió al vostre compte de Google.

Per comprovar-ho o habilitar-ho, aneu a Configuració → Google → Còpia de seguretat.


3. WhatsApp els xats s'han de fer una còpia de seguretat per separat, ja que no sempre són capturats completament per altres mètodes de transferència.

Abans de canviar, aneu a Configuració de WhatsApp → Xats → Còpia de seguretat del xat a WhatsApp al vostre antic dispositiu i creeu una còpia de seguretat a Google Drive (guia oficial de WhatsApp).


4. Google Fotos. Si ja utilitzeu Google Fotos amb la còpia de seguretat habilitada, la vostra biblioteca de fotos completa estarà disponible tan aviat com inicieu sessió al vostre compte de Google al vostre nou dispositiu.

Pots retornar qualsevol producte Balance dins dels 14 dies posteriors a la data de l'entrega. Un cop passat aquest període, no s'accepten devolucions.

Tots els articles s'han de retornar en perfecte estat. Si un producte està danyat, li falten peces o mostra signes de mal ús, la devolució pot ser rebutjada.

Per als Balance Phone i Balance Phone Pro, el dispositiu ha d'estar en bon estat i ser totalment funcional.
Recomanem fer un restabliment de dades de fàbrica abans de retornar-lo (pots sol·licitar-ho de forma remota per correu electrònic a hello@thebalancephone.com). En cas contrari, el telèfon s'ha d'enviar desbloquejat (sense PIN o bloqueig de compte) perquè puguem gestionar el restabliment i la renovació.

Pel que fa als accessoris (fundes, protectors de pantalla, carregadors, etc.), s'han de retornar nets, sense danys, i amb l'embalatge original intacte (sense embalatge trencat o faltant).

Aquests errors poden aparèixer ocasionalment i normalment estan relacionats amb l'estat de la inscripció del dispositiu. La bona notícia és que són ràpids de resoldre des del nostre costat.

Si us plau, contacteu-nos a hello@thebalancephone.com, indicant el codi d'error que esteu veient i incloent l'IMEI del vostre dispositiu. El podeu trobar a:

Configuració → Quant al telèfon → IMEI

Una vegada rebem aquesta informació, revisarem el vostre dispositiu i resoldrem el problema al més aviat possible.

Quan intentes obrir una aplicació o un lloc web bloquejat, pot passar un dels següents:

• Veuràs una pantalla de bloqueig de Balance que t'explicarà que l'aplicació o el lloc web no estan permesos. Si és un lloc web, aquesta pantalla mostrarà:
  
  - Una breu explicació de per què el lloc web està bloquejat.
  - Una opció per tornar a comprovar la classificació. Quan la selecciones, el nostre sistema analitzarà el lloc web més a fons. Si s'havia bloquejat incorrectament, es concedirà l'accés. Si no, veuràs una explicació més clara de per què continua bloquejat.
  
• Per a les aplicacions, és possible que encara les puguis descarregar des de Play Store, però quan intentis obrir-les o utilitzar-les, Balance bloquejarà l'accés automàticament.
  
• En casos més estrictes, l'aplicació potser no es pot descarregar de Play Store en absolut. Això és normal i significa que l'aplicació s'està bloquejant a un nivell més profund del sistema.

Balance proporciona un bloqueig a nivell de sistema per defecte.

Si vols restriccions addicionals (per exemple, limitar canvis de configuració, temps de pantalla o bloquejar accés a apps permeses), pots afegir una app de bloqueig o una capa de control parental com Family Link, Samsung Parental Controls o altres apps similars.

A més, com que Balance funciona a nivell de sistema, saltar-se aquests controls parentals és significativament més difícil que en un telèfon estàndard, fent que tota la configuració sigui molt més robusta.

La manera més senzilla de saber-ho és mirant la pantalla d'inici. Si Balance OS està actiu, veuràs la pantalla d'inici de Balance OS o, si vas triar Samsung One UI, l'aplicació Balance OS serà visible al teu dispositiu.

També pots verificar que les restriccions funcionen intentant obrir una aplicació o un lloc web que hauria d'estar bloquejat, com ara un joc o una plataforma de xarxes socials. Si Balance OS està actiu, veuràs una pantalla de bloqueig de Balance quan intentis obrir-la. Tingues en compte que podràs descarregar una aplicació, però no la podràs obrir ni utilitzar.

Si pots accedir lliurement a aplicacions o llocs web que haurien d'estar restringits, Balance OS probablement no es va configurar correctament. En aquest cas, no dubtis en contactar-nos a hello@thebalancephone.com

Balance OS només recull dades anònimes i agregades relacionades amb l'ús del sistema i la detecció d'accés no autoritzat.

No llegim missatges, correus electrònics ni cap contingut personal. La privacitat és un principi fonamental per a nosaltres. Podeu llegir tots els detalls a la nostra Política de privadesa al nostre lloc web.

La instal·lació d'aplicacions des de fora de Google Play Store (per exemple, mitjançant fitxers APK o altres botigues d'aplicacions) no és compatible amb Balance Phone. En la majoria dels casos, la instal·lació es bloquejarà o l'aplicació no funcionarà correctament.

Això és intencionat i forma part de la manera com Balance manté un entorn segur i controlat, garantint que totes les aplicacions segueixin els mateixos criteris de seguretat i contingut.

Si el teu dispositiu té un defecte de fabricació (per exemple, no carrega o la pantalla tàctil no funciona i no hi ha danys visibles), està cobert per la nostra garantia sense cap problema.

En aquest cas, contacta amb nosaltres i t'indicarem els passos a seguir. Pots llegir més detalls sobre la nostra política de garantia aquí.

El bloqueig de Balance funciona com un conjunt de regles per a tota la comunitat, no com a interruptors individuals d'activació/desactivació per a cada usuari.

Això és intencionat i forma part de la nostra filosofia: Balance està dissenyat per eliminar contingut addictiu o perjudicial per defecte, sense requerir decisions constants.

Dit això, si creus que una aplicació o lloc web ha estat classificat incorrectament, pots sol·licitar una revisió.

• Per als llocs web, pots utilitzar l'opció “tornar a comprovar la classificació” directament des de la pantalla de bloqueig. El nostre sistema analitzarà automàticament el lloc web de nou amb més profunditat i, si es va bloquejar incorrectament, es concedirà l'accés. Si no, veuràs l'explicació de per què està bloquejat.
  
• Per a les aplicacions, o si vols proporcionar un context addicional, pots enviar comentaris directament des de la pantalla de bloqueig o contactar-nos per correu electrònic.

Revisem aquestes sol·licituds amb atenció, tot i que les aplicacions i els llocs web que clarament pertanyen a categories bloquejades poden romandre restringits per mantenir els principis fonamentals de Balance.

Sí! Si necessites una factura, contacta'ns a hello@thebalancephone.com i te l'enviarem.

Balance OS funciona sobre el sistema de Samsung com un entorn protegit. Això vol dir que fins i tot si la interfície canvia visualment a Samsung One UI, les restriccions de Balance romanen actives en segon pla sempre que Balance OS s'activés durant l'onboarding.

Primer, comprova si l'aplicació Balance encara està instal·lada al dispositiu. Si ho està, simplement obrir l'aplicació activarà la interfície de Balance de nou.

També pots confirmar que Balance està actiu provant d'accedir a una aplicació o lloc web bloquejat (per exemple, un joc o una aplicació o lloc web de xarxes socials).

Si vols configurar la interfície de Balance com la predeterminada, pots fer-ho anant a:
Configuració → Aplicacions → Aplicacions predeterminades → Aplicació d'inici → selecciona Balance OS.

Si vols evitar que la interfície torni a Samsung One UI, això es pot restringir afegint una capa de control parental addicional, com ara Family Link.

Si l'aplicació Balance OS no hi és o la interfície de Balance no torna, posa't en contacte amb el nostre suport a hello@thebalancephone.com perquè puguem comprovar el dispositiu.

Sí! Balance OS permet ambdues interfícies. Fins i tot si canvieu a Samsung One UI, les restriccions de Balance romanen actives en segon pla.

Podeu canviar entre interfícies anant a:

Configuració → Aplicacions → Aplicacions predeterminades → Aplicació d'inici → seleccioneu Balance o Samsung One UI.

Si voleu evitar canviar la interfície, això es pot restringir mitjançant Family Link.

Balance OS només es pot eliminar prèvia sol·licitud, no es pot desinstal·lar directament des del dispositiu. Depenent de la vostra situació, així és com funciona:

• Si teniu una subscripció a Balance OS i voleu cancel·lar-la, només heu de iniciar sessió al vostre compte i gestionar la vostra subscripció des d'allà. Una vegada cancel·lada, el vostre telèfon tornarà a tenir l'aspecte i el funcionament d'un dispositiu Samsung estàndard en un termini de 24-48 hores laborables.
• Si teniu un Balance Phone (sense subscripció separada) i voleu eliminar Balance OS, només heu de contactar-nos a hello@thebalancephone.com i el nostre equip us guiarà a través del procés de verificació i s'encarregarà de tot el necessari.

De qualsevol manera, estem aquí per ajudar-vos, només feu-nos-ho saber i ho farem el més fàcil possible :)

Si has comès un error amb la teva comanda (com ara seleccionar el producte incorrecte o introduir una adreça d'enviament errònia), posa't en contacte amb nosaltres tan aviat com sigui possible a hello@thebalancephone.com.

Farem tot el possible per corregir-ho abans que s'enviï la comanda. Un cop s'ha enviat la comanda, és possible que ja no puguem fer canvis per la nostra part.

«Elements bàsics» és la teva llista personalitzable d'aplicacions diàries. Està dissenyada per mostrar només les aplicacions que realment utilitzes i necessites de manera regular, cosa que t'ajuda a mantenir el telèfon senzill i centrat. Pots afegir un màxim de 8 aplicacions en aquesta secció.

Pots triar quines aplicacions hi apareixen utilitzant les opcions «Marca com a essencial» per afegir-les o «Desmarca com a essencial» per eliminar-les. Pots fer-ho de la següent manera:

• Mantén premut el nom de l'aplicació a la llista i selecciona una d'aquestes opcions, o
• Vés a Configuració d'Equilibri → Gestiona els elements bàsics i gestiona-les des d'allà.

Sí, això és possible si s'afegeix una capa addicional de control parental mitjançant Family Link. Això impedeix que l'usuari canviï la configuració del sistema, inclosa la commutació de la interfície d'inici. Tingues en compte que, fins i tot si canvies a Samsung One UI, les restriccions de Balance continuen actives en segon pla.

1. Obre l'aplicació Family Link al dispositiu del pare/mare.
2. Selecciona el compte del nen.
3. Vés a Controls → Dispositius → [Nom del dispositiu del nen].
4. Obre Permisos d'aplicacions.
5. Defineix els permisos com a «Només pares».

Això impedirà que l'usuari canviï els permisos de les aplicacions i accedeixi a la configuració clau del dispositiu, inclosa la commutació entre Samsung One UI i la interfície de Balance.

Aquests permisos són necessaris perquè Balance OS funcioni correctament i apliqui les seves proteccions.

El permís d’accessibilitat permet al nostre sistema detectar quan s’obre una aplicació o lloc web perquè pugui determinar, de forma anònima, si s’ha de bloquejar. No llegeix els teus missatges, ni veu la teva pantalla ni accedeix a activitats personals; simplement permet que el sistema de bloqueig funcioni com és degut.

El permís de notificacions s’utilitza per mostrar missatges del sistema Balance, com ara alertes de bloqueig. No accedeix ni emmagatzema les teves notificacions personals.

Ambdós permisos s’utilitzen exclusivament per fer funcionar el servei i protegir la teva experiència, respectant sempre la teva privadesa.

Sí! Si vols un accés de navegació zero, podem restringir completament els navegadors al teu telèfon. Només has de contactar amb nosaltres a hello@thebalancephone.com i ens n'encarregarem nosaltres.

Podeu vincular els vostres comptes directament des de Configuració de l'equilibri. Allà, trobareu una drecera (Configuració del compte) que us redirigeix a la Configuració principal del telèfon, on podeu gestionar i afegir comptes vinculats al dispositiu. Des d'aquesta secció, podeu afegir el vostre compte de Google i, per separat, el vostre compte de Samsung com ho faríeu en un telèfon Samsung estàndard.

Important: Si es tracta d'un compte infantil, els controls parentals de Google i Samsung es poden activar automàticament. Si no estan configurats correctament, podrien interferir amb el Balance OS. Per evitar-ho, podeu afegir el compte d'un adult durant la configuració i configurar els controls parentals més tard si ho desitgeu. Els controls parentals són opcionals i no són necessaris perquè el Balance OS funcioni correctament, tot i que el Balance OS és totalment compatible amb ells.

Sí! Balance és totalment compatible amb Google Family Link, Samsung Parental Controls i totes les aplicacions de control parental de tercers disponibles a Play Store.

Moltes famílies trien combinar Balance amb controls parentals per afegir capes addicionals, com ara límits de temps de pantalla, restriccions d'aplicacions o protecció de la configuració.

Un avantatge és que Balance fa que saltar-se les restriccions d'aquests controls parentals sigui significativament més difícil en comparació amb les configuracions estàndard de control parental soles, ja que el bloqueig funciona a nivell de sistema en lloc de només a nivell d'aplicació.

Important: Si inicieu sessió amb un compte de Google infantil, les restriccions de Family Link es poden activar automàticament durant la configuració. Si no es configuren correctament, de vegades poden interferir amb certs comportaments del sistema. Per aquesta raó, recomanem completar la configuració completa del telèfon primer i després configurar els controls parentals.

Si alguna vegada experimenteu limitacions dins d'aplicacions específiques (per exemple, restriccions d'accés o problemes de permisos), normalment són causades per Family Link o una altra aplicació de control parental, no per Balance. Balance només bloqueja l'accés a categories específiques d'aplicacions i llocs web, no a funcions d'aplicacions individuals.