Política de reemborsament
Pla de Garantia i Suport Postvenda
Última actualització: 26 de febrer de 2025
1. Durada de la garantia
Balance Phone ofereix una garantia de tres (3) anys per als dispositius venuts, d'acord amb les condicions de garantia de Samsung. Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació del maquinari i possibles problemes del sistema relacionats amb Balance OS, sempre que no siguin causats per un ús indegut o modificacions no autoritzades.
2. Cobertura de la garantia
Durant el període de garantia:
- Reparació o substitució: Balance Phone avaluarà el problema i determinarà si entra dins de la cobertura de la garantia de Samsung. Si és així, gestionarà la reparació o substitució del dispositiu amb Samsung.
- Costos coberts: La reparació o substitució inclou la mà d'obra i els materials necessaris per solucionar el problema, segons les polítiques de Samsung.
Si el problema no està cobert per la garantia, Balance Phone notificarà al client els possibles costos de reparació abans de procedir.
3. Condicions per exercir la garantia
Per sol·licitar el servei de garantia, l'usuari ha de:
- Proporcionar una prova de compra (factura, rebut o un altre document similar).
- Contactar amb el servei d'atenció al client de Balance Phone a través del correu electrònic hello@thebalancephone.com. L'equip respondrà en un termini màxim de 72 hores per iniciar el procés de resolució.
- Enviar el dispositiu a Balance Phone, que gestionarà la reparació i el retornarà un cop estigui arreglat. Els costos d'enviament van a càrrec del client.
4. Exclusions de la garantia
La garantia no cobreix:
- Danys provocats per modificacions no autoritzades, ús indegut o incompliment de les instruccions proporcionades.
- Desgast estètic derivat de l'ús diari o danys causats per factors externs com aigua, foc o accidents.
- Problemes derivats de l'ús de components, carregadors o aplicacions de tercers no autoritzats per Samsung.
- Oblit o pèrdua del PIN, patró o contrasenya de desbloqueig de pantalla. El dispositiu Balance Phone incorpora una tecnologia de seguretat que impedeix tècnicament el restabliment de fàbrica i la recuperació de credencials d'accés. Aquesta limitació és una característica coneguda i inherent al producte, informada a l'usuari abans de la compra. Balance Phone no és responsable de recuperar l'accés a un dispositiu bloquejat per oblit de credencials i no assumeix cap obligació de solució, substitució ni compensació en aquests casos, independentment de si el dispositiu es va adquirir directament a Balance Phone o si es tracta d'un dispositiu propi de l'usuari amb Balance OS instal·lat.
5. Solucions voluntàries i gestos comercials
Qualsevol reparació, substitució, enviament d'un dispositiu de recanvi o compensació que Balance Phone ofereixi fora dels supòsits coberts per aquesta garantia o per la legislació aplicable es realitzarà de manera voluntària i en concepte de gest comercial de bona voluntat. Aquests gestos no impliquen reconeixement d'obligació, responsabilitat ni cap defecte, no generen dret a exigir-los en el futur i no modifiquen les condicions d'aquesta política.
Quan, com a gest de bona voluntat, Balance Phone ofereixi un dispositiu de recanvi, aquest es podrà lliurar com a dispositiu nou o com a dispositiu en condicions equivalents a nou.
6. Política de devolucions i reemborsaments
Els clients poden retornar el seu Balance Phone en un termini de 14 dies des de la compra per obtenir un reemborsament complet només si:
- El dispositiu està en bon estat, sense danys atribuïbles a un ús indegut.
- Es retorna en el seu embalatge original amb tots els accessoris.
- El dispositiu es retorna desbloquejat i accessible, amb el PIN de pantalla actiu i conegut per l'usuari. No s'acceptaran devolucions de dispositius als quals no es pugui accedir per oblit de credencials, llevat que el problema sigui conseqüència d'un defecte de fabricació acreditat.
Els costos d'enviament per a la devolució els ha d'assumir el client.
Els impostos d'importació no són reemborsables, ja que són taxes governamentals aplicades per les autoritats duaneres del país de destinació. Aquestes tarifes no són gestionades ni reemborsades per Balance Phone.
Un cop rebut i inspeccionat el dispositiu, Balance Phone farà el reemborsament complet en un termini màxim de 10 dies laborables.
Per retornar un producte i sol·licitar un reemborsament, el client ho ha de notificar per correu electrònic a hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un termini de 72 hores amb els passos següents.
7. Desinstal·lació del Balance OS
Balance Phone farà la desinstal·lació de Balance OS del dispositiu en els casos següents:
- Cancel·lació d'una subscripció activa de Balance OS.
- Transferència de la llicència activa de Balance OS a un altre dispositiu compatible.
- Sol·licitud d'eliminació definitiva de Balance OS d'un producte de Balance Phone.
La desinstal·lació té com a finalitat eliminar completament els arxius i configuracions del sistema Balance OS del dispositiu, garantint que no quedi cap rastre del programari un cop finalitzada la relació contractual. Aquest procés és tècnicament necessari i forma part integrant de les condicions d'ús acceptades per l'usuari en el moment de la compra o activació del servei. L'usuari consent expressament la realització d'aquest procés en acceptar els presents Termes i Condicions.
7.1. Procediment
La desinstal·lació es realitza en dues fases diferenciades:
- Fase 1 · Desactivació: el sistema Balance OS es desactiva de manera remota. El dispositiu torna visualment a la seva interfície Samsung estàndard, tot i que els arxius del sistema encara hi són presents.
- Fase 2 · Restabliment de fàbrica (factory reset): s'executa un esborrament complet i remot del Balance OS, eliminant de manera permanent i irreversible totes les dades emmagatzemades, incloent-hi, de manera enunciativa però no limitativa: fotos, vídeos, contactes, missatges, aplicacions i arxius personals.
Balance Phone no iniciarà cap de les dues fases sense la confirmació expressa de l'usuari.
7.2. Terminis i protocol de confirmació
El procés s'inicia únicament quan es produeix un dels supòsits indicats a l'inici d'aquesta secció. A partir d'aquest moment:
- Balance Phone informarà l'usuari explicant el procés complet, els dos passos que el componen i la pèrdua irreversible de dades que implica el restabliment de fàbrica.
- S'instarà l'usuari a fer una còpia de seguretat completa de les seves dades abans de confirmar.
- Un cop l'usuari vulgui procedir, podrà iniciar el procés de desinstal·lació de manera autònoma.
- Després de rebre la confirmació, Balance Phone executarà ambdues fases en un termini màxim de 72 hores laborables.
8. Procés de resolució d'incidències
Els clients han de reportar qualsevol problema a través del correu hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un termini de 72 hores amb les accions següents. El procés inclou:
- Avaluació inicial del problema i orientació per al client.
- Si cal, Balance Phone gestionarà la reparació amb Samsung.
- Seguiment i informació sobre l'estat de la reparació o substitució.
9. Enviaments i costos fora de garantia
Els clients són responsables de totes les despeses d'enviament relacionades amb reclamacions de garantia, tant per enviar el dispositiu a Balance Phone com per rebre'l de tornada després de la reparació.
Balance Phone proporcionarà les instruccions d'enviament un cop aprovada la reclamació.
Si la reparació no està coberta per la garantia, es proporcionarà un pressupost abans de procedir.
10. Limitacions de responsabilitat
Balance Phone no es fa responsable de la pèrdua de dades ni de la informació emmagatzemada al dispositiu en els supòsits següents:
- Pèrdua de dades derivada d'operacions de reparació o manteniment sota garantia.
- Pèrdua de dades derivada del procés de desinstal·lació i restabliment de fàbrica descrit a la secció 7, sempre que Balance Phone hagi seguit el procediment de notificació i confirmació establert.
- Pèrdua de dades ocasionada pel mateix usuari com a conseqüència d'un ús inadequat del dispositiu.
Es recomana als usuaris fer còpies de seguretat periòdiques i retirar la targeta SIM abans d'enviar el dispositiu per a la seva reparació.
Per a més informació, visita: www.thebalancephone.com/faqs
11. Informació de contacte
THE BALANCE PHONE SL
Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí
08018 Barcelona (Catalonia, Spain)
Correu electrònic: hello@thebalancephone.com
12. Política de garantia de Samsung
Samsung ofereix una garantia de tres (3) anys per a defectes de maquinari.
Per a més detalls sobre la cobertura, exclusions i procés de servei de la garantia de Samsung, consulta la Samsung's official warranty policy..
