Política de reemborsament
Pla de Garantia i Suport Postvenda
Última actualització: 26 de febrer de 2025
1. Durada de la garantia
Balance Phone ofereix una garantia de tres (3) anys per als dispositius venuts, d'acord amb les condicions de garantia de Samsung. Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació del maquinari i possibles problemes del sistema relacionats amb Balance OS, sempre que no siguin causats per un ús inadequat o modificacions no autoritzades.
2. Cobertura de la garantia
Durant el període de garantia:
-
Reparació o substitució: Balance Phone avaluarà el problema i determinarà si entra dins de la cobertura de la garantia de Samsung. Si és així, Balance Phone gestionarà la reparació o substitució del dispositiu amb Samsung.
-
Despeses cobertes: La reparació o substitució inclou la mà d’obra i els materials necessaris per solucionar el problema, segons les polítiques de Samsung.
Si el problema no està cobert per la garantia, Balance Phone informarà el client sobre els possibles costos de reparació abans de procedir.
3. Condicions per exercir la garantia
Per sol·licitar el servei de garantia, l’usuari ha de:
-
Proporcionar una prova de compra (factura, rebut o document similar).
-
Contactar amb el servei d’atenció al client de Balance Phone per correu electrònic a hello@thebalancephone.com. L’equip respondrà en un màxim de 72 hores per iniciar el procés de resolució.
-
Enviar el dispositiu a Balance Phone, que gestionarà la reparació i el retorn del dispositiu un cop arreglat. Les despeses d’enviament van a càrrec del client.
4. Exclusió de la cobertura de garantia
La garantia no cobreix:
-
Danys causats per modificacions no autoritzades, ús incorrecte o incompliment de les instruccions proporcionades.
-
Desgast estètic pel pas del temps o danys provocats per factors externs (aigua, foc, accidents, etc.).
-
Problemes derivats de l’ús de components, carregadors o aplicacions de tercers no autoritzats per Samsung.
5. Política de devolucions i reemborsaments
Els clients poden retornar el Balance Phone dins dels 14 dies posteriors a la compra i rebre un reemborsament complet només si:
-
El dispositiu està en condicions originals, sense senyals d’ús.
-
Es retorna en el seu embalatge original amb tots els accessoris.
Els clients hauran d’assumir les despeses d’enviament de la devolució.
Els impostos d’importació no són reemborsables, ja que són taxes governamentals imposades per les autoritats duaneres i no poden ser controlades ni retornades per Balance Phone.
Un cop rebut i inspeccionat el dispositiu, Balance Phone emetrà el reemborsament en un termini màxim de 10 dies laborables.
Per retornar un producte i sol·licitar el reemborsament, els clients han de notificar-ho per correu electrònic a hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un màxim de 72 hores amb els següents passos.
6. Procés de resolució d’incidències
Els clients han de comunicar qualsevol problema via correu electrònic a hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un termini de 72 hores. El procés inclou:
-
Avaluació inicial del problema i assessorament al client.
-
Si és necessari, Balance Phone gestionarà la reparació amb Samsung.
-
Seguiment i notificació de l’estat de la reparació o substitució.
7. Enviament i costos de reparació fora de garantia
-
Els clients són responsables de totes les despeses d’enviament relacionades amb reclamacions de garantia, tant per enviar el dispositiu com per rebre’l de tornada.
-
Balance Phone proporcionarà les instruccions d’enviament un cop aprovada la reclamació.
-
Si la reparació no està coberta per la garantia, Balance Phone proporcionarà un pressupost abans de procedir.
8. Limitacions de responsabilitat
Balance Phone no és responsable de la pèrdua de dades ni de cap informació emmagatzemada al dispositiu.
Es recomana als usuaris fer còpies de seguretat regularment i retirar la targeta SIM abans d’enviar el dispositiu per reparar.
Per a més informació, visita: www.thebalancephone.com/faqs
9. Informació de contacte
THE BALANCE PHONE SL
Via Augusta 195,
08021 Barcelona (Catalunya, Espanya)
Correu electrònic: hello@thebalancephone.com
10. Política de garantia de Samsung
Samsung ofereix una garantia de tres (3) anys per a defectes de maquinari.
Per a més detalls sobre la cobertura, exclusions i procés de servei de la garantia de Samsung, consulta la Samsung's official warranty policy..
