Política de Privacitat de Balance Phone

Última actualització: 3 d'agost de 2026

 

1. Qui és responsable del tractament de les teves dades?

El responsable del tractament de les teves dades personals és The Balance Phone, S.L., (en endavant, «THE BALANCE PHONE»), amb NIF B56716897 i domicili social a Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, Catalunya, (Espanya).

T'informem que la titularitat del lloc web: www.thebalancephone.com i de l'App Balance OS (en endavant, considerats conjuntament, «la Plataforma»), correspon a THE BALANCE PHONE.

Aquesta Política de Privacitat regula l'accés i l'ús de la Plataforma que THE BALANCE PHONE posa a disposició dels usuaris (en endavant, els «Usuaris») interessats en els continguts (en endavant, els «Continguts»), així com dels usuaris dels serveis (en endavant, els «Serveis») oferts per THE BALANCE PHONE. Als efectes d'aquesta Política, es consideren igualment Usuaris les persones que es subscriuen a les nostres comunicacions o que completen formularis, qüestionaris o enquestes disponibles a la Plataforma o en les nostres campanyes, encara que no hagin adquirit cap producte ni contractat cap servei.

En el cas concret del nostre producte Balance Phone, aquest inclou un dispositiu Samsung gestionat mitjançant Samsung Knox amb Balance OS. Pots accedir a la política de privacitat de Samsung aquí: Samsung Privacy Policy. Pots accedir a la política de privacitat de Samsung Knox aquí: Samsung Knox Privacy Policy.

L'Usuari pot posar-se en contacte amb THE BALANCE PHONE a la següent adreça de correu electrònic: rgpd@thebalancephone.com

2. Recomanacions

Et preguem que llegeixis i segueixis atentament les següents recomanacions:

Mantén el teu dispositiu equipat amb un programari antivirus degudament actualitzat contra programari maliciós i aplicacions d'espionatge que puguin posar en perill la teva navegació per Internet i la informació emmagatzemada al teu dispositiu.

Llegeix i revisa aquesta Política de Privacitat i tots els textos legals posats a disposició per THE BALANCE PHONE a la Plataforma, inclosa la Política de cookies.

3. Informació sobre les dades que THE BALANCE PHONE recull a través de la Plataforma

Per al correcte funcionament de la Plataforma, THE BALANCE PHONE pot tenir accés a les següents dades facilitades, si escau, per l'Usuari:

Dades d'identificació i de compte de l'Usuari: nom, correu electrònic, data de naixement, tipus d'usuari i, si escau, dades necessàries per a l'autenticació del compte.

Dades tècniques i del dispositiu: adreça IP, identificadors del dispositiu (IMEI, UUID o altres identificadors tècnics o d'instal·lació), model, configuració tècnica, estat de la xarxa i estat dels permisos. Així mateix, THE BALANCE PHONE pot accedir a determinada informació del dispositiu derivada dels permisos necessaris per al funcionament de Balance OS, incloses les dades relatives a l'ús d'aplicacions, notificacions, accessibilitat del sistema i execució en segon pla, en la mesura estrictament necessària per garantir la seguretat, el suport, el manteniment i el correcte funcionament del servei.

Dades d'ús i de comportament: informació sobre l'ús de Balance OS i del dispositiu, inclosos esdeveniments d'ús, interacció amb les funcionalitats, mètriques de temps de pantalla, durada de les sessions, esdeveniments de bloqueig i categories de contingut o d'aplicacions. Aquestes dades es poden tractar de forma agregada o pseudonimitzada quan sigui possible.

Dades de contingut de pantalla per a l'anàlisi de seguretat: quan la funcionalitat de seguretat de continguts estigui activada, Balance OS pot capturar imatges del contingut mostrat a la pantalla del dispositiu i analitzar-les localment, en el propi dispositiu, mitjançant un model integrat, amb la finalitat de detectar contingut visual potencialment insegur (incloses imatges de nus o de contingut sexual). Atesa la seva finalitat, aquesta anàlisi pot implicar el tractament de categories especials de dades personals en el sentit de l'article 9 del RGPD. Les captures de pantalla es tracten de manera transitòria al dispositiu amb l'única finalitat d'aquesta anàlisi i no s'emmagatzemen, conserven ni transmeten fora del dispositiu. El resultat de l'anàlisi (és a dir, si s'ha detectat o no contingut insegur) es pot registrar i, si escau, sincronitzar amb els servidors de THE BALANCE PHONE vinculat al compte de l'Usuari.

Dades facilitades a través de formularis, qüestionaris i enquestes: respostes i informació que l'Usuari facilita voluntàriament en formularis de subscripció, qüestionaris, tests o enquestes disponibles a la Plataforma o en les nostres campanyes de màrqueting. Aquestes dades poden incloure informació sobre el context familiar, els hàbits d'ús de dispositius a la llar, les preferències de producte i les preocupacions o necessitats manifestades per l'Usuari. THE BALANCE PHONE recull únicament les respostes necessàries per a les finalitats indicades en el moment de la recollida i no sol·licita dades de categories especials en el sentit de l'article 9 del RGPD a través d'aquests formularis.

Dades relatives a menors facilitades pel pare, mare o tutor legal: quan un formulari o qüestionari s'adreci a pares, mares o tutors legals, les respostes poden incloure informació relativa al menor al seu càrrec, com la seva franja d'edat o els seus hàbits d'ús de dispositius. Aquesta informació és facilitada pel pare, mare o tutor legal en exercici de la pàtria potestat o tutela, i es tracta exclusivament per a les finalitats indicades en el moment de la recollida. THE BALANCE PHONE no sol·licita el nom ni altres dades identificatives directes del menor a través d'aquests formularis i aplica el principi de minimització, conservant, quan és suficient per a la finalitat, únicament dades agrupades per franges en lloc de dades exactes.

Registres de consentiment: quan un tractament es basi en el consentiment de l'Usuari, THE BALANCE PHONE registra les dades necessàries per acreditar-ne l'obtenció d'acord amb l'article 7.1 del RGPD, incloent-hi la data i l'hora, l'adreça IP des de la qual es va atorgar, l'identificador del formulari i la versió del text de consentiment acceptat.

Dades derivades, mètriques i recomanacions: resultats, puntuacions, mètriques, informes o recomanacions generats a partir de l'ús de l'App Balance OS i del dispositiu, inclosos el Balance Score i les mètriques d'ús que es poden mostrar a l'Usuari o, si escau, comunicar-se a supervisors autoritzats. S'hi inclouen també els resultats, les puntuacions i els segments derivats de les respostes facilitades en formularis i qüestionaris.

En determinats casos, aquestes dades es poden tractar mitjançant eines de proveïdors tecnològics externs amb finalitats d'anàlisi, monitoratge i millora del servei.

4. Per què està legitimat THE BALANCE PHONE per tractar les teves dades?

La legitimació per al tractament de les dades personals dels Usuaris a través de la Plataforma pot basar-se en diferents bases jurídiques, en funció de la finalitat del tractament:

• Execució d'un contracte: quan el tractament sigui necessari per gestionar la compra, la subscripció, l'activació, el funcionament, el suport, la garantia o el manteniment de Balance OS i, si escau, del dispositiu Balance Phone.
• Consentiment de l'Usuari: quan l'Usuari hagi prestat el seu consentiment per a un tractament específic que requereixi aquesta base jurídica, incloses, si escau, determinades funcionalitats opcionals de Balance OS, la recepció de comunicacions comercials i la segmentació d'aquestes comunicacions. Aquest consentiment se sol·licita de manera específica, separada i mitjançant una acció afirmativa clara, i no es condiciona a l'accés a cap contingut ni a la prestació de cap servei. Quan el tractament es basi en el consentiment i l'Usuari sigui menor de 14 anys o de l'edat mínima que, si escau, resulti aplicable d'acord amb la normativa de protecció de dades del país corresponent, aquest consentiment l'hauran d'atorgar els seus pares o tutors legals. En el cas d'Usuaris que assoleixin aquesta edat mínima, el consentiment el podrà atorgar el propi Usuari, sens perjudici de les funcionalitats de supervisió parental que, si escau, resultin aplicables.
• Consentiment del pare, mare o tutor legal respecte de dades de menors: quan un pare, mare o tutor legal faciliti, a través de formularis o qüestionaris, informació relativa a un menor al seu càrrec, THE BALANCE PHONE tracta aquestes dades sobre la base del consentiment atorgat per aquell en exercici de la pàtria potestat o tutela, i únicament per a les finalitats indicades en el moment de la recollida.
• Consentiment explícit per a categories especials de dades: quan el tractament pugui implicar categories especials de dades personals en el sentit de l'article 9 del RGPD —en particular l'anàlisi de seguretat de continguts dirigida a detectar imatges de nus o de contingut sexual—, THE BALANCE PHONE es basa en el consentiment explícit de l'Usuari o, quan l'Usuari estigui per sota de l'edat mínima aplicable, dels seus pares o tutors legals (article 9.2.a) del RGPD). Aquest consentiment és específic per a aquesta funcionalitat i és independent i addicional respecte de les altres bases jurídiques establertes en aquesta Política. Es podrà retirar en qualsevol moment, i la seva retirada desactivarà la funcionalitat.
• Compliment d'obligacions legals: quan el tractament sigui necessari per atendre obligacions fiscals, comptables, de consum, de garantia, de seguretat o requeriments d'autoritats competents.
• Interès legítim: quan el tractament sigui necessari per garantir la seguretat de la Plataforma, prevenir usos indeguts, millorar el funcionament del servei, resoldre incidències tècniques, atendre les sol·licituds expresses formulades per l'Usuari —com el lliurament del resultat d'un qüestionari que hagi completat— i analitzar mètriques agregades estrictament necessàries per a la millora tècnica del servei, sempre que no impliquin un seguiment individualitzat de l'Usuari.

THE BALANCE PHONE es pren molt seriosament la protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris. Per això, les dades es conserven de forma segura i es tracten amb la màxima cura, de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016 («Reglament General de Protecció de Dades» o «RGPD»).

L'Usuari pot retirar el seu consentiment en qualsevol moment enviant un missatge a la següent adreça de correu electrònic: rgpd@thebalancephone.com, o bé, en el cas de les comunicacions comercials, mitjançant l'enllaç de baixa inclòs en cadascuna d'aquestes, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

En aquells tractaments que impliquin l'anàlisi del comportament de l'Usuari amb finalitats de millora del producte, analítica avançada o desenvolupament de mètriques, THE BALANCE PHONE sol·licitarà el consentiment previ de l'Usuari a través de mecanismes específics.

5. Quines són les finalitats del tractament de les teves dades personals?

THE BALANCE PHONE tractarà les dades personals dels seus Usuaris de forma lícita, lleial i transparent. Les finalitats del tractament inclouen:

1. Gestió del compte i comunicació amb l'Usuari: tractem les dades d'identificació i de compte per crear, verificar i gestionar el compte de l'Usuari, permetre l'accés a Balance OS i, si escau, gestionar la relació amb els supervisors autoritzats. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'Usuari i l'execució del contracte o l'aplicació de mesures precontractuals.
2. Prestació de les funcionalitats de bloqueig i control del dispositiu: tractem dades tècniques, del dispositiu, de permisos i d'ús perquè Balance OS pugui detectar aplicacions, dominis o categories de contingut, limitar o bloquejar l'accés a determinats continguts o funcionalitats i mostrar pantalles de bloqueig. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte i l'interès legítim de THE BALANCE PHONE a garantir el funcionament i la seguretat del servei.
3. Anàlisi de seguretat de continguts al dispositiu: quan la funcionalitat estigui activada, analitzem el contingut de la pantalla localment al dispositiu per detectar contingut visual potencialment insegur (incloses imatges de nus o de contingut sexual) i, quan es detecti, mostrar una pantalla d'advertència o bloqueig que convidi l'Usuari a tornar a un contingut segur; el resultat de l'anàlisi es pot registrar i sincronitzar amb els nostres servidors vinculat al compte de l'Usuari. Quina és la base jurídica? El consentiment explícit de l'Usuari o, en el cas d'Usuaris per sota de l'edat mínima aplicable, dels seus pares o tutors legals (article 9.2.a) del RGPD).
4. Anàlisi d'ús, mètriques i millora del servei: tractem dades d'ús i de comportament per analitzar el funcionament de Balance OS, mesurar-ne el rendiment, millorar l'experiència de l'Usuari i optimitzar les funcionalitats de la Plataforma. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'Usuari.
5. Generació de mètriques, informes, recomanacions i Balance Score: tractem dades d'ús, de comportament i derivades per generar resultats, mètriques, tendències, informes, recomanacions i puntuacions que es poden mostrar a l'Usuari o, si escau, comunicar-se a supervisors autoritzats. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte per a les funcionalitats essencials i el consentiment de l'Usuari quan impliqui una anàlisi avançada del comportament o l'elaboració de perfils.
6. Suport tècnic i gestió d'incidències: tractem dades tècniques i d'identificació del dispositiu per mantenir Balance OS operatiu, resoldre incidències i detectar i corregir errors. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte i l'interès legítim de THE BALANCE PHONE.
7. Gestió de compres, subscripcions, pagaments, reemborsaments i garantia: tractem les dades necessàries per gestionar la compra del dispositiu Balance Phone, la subscripció a Balance OS, els pagaments, la facturació, els reemborsaments, la garantia, el suport i les incidències associades. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte i el compliment d'obligacions legals.
8. Enviament de comunicacions comercials: tractem el correu electrònic dels Usuaris i subscriptors per enviar comunicacions informatives i comercials de THE BALANCE PHONE. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'Usuari, atorgat de manera específica i separada de qualsevol altra acceptació. L'Usuari pot retirar-lo en qualsevol moment mitjançant l'enllaç de baixa inclòs a cada comunicació o escrivint a rgpd@thebalancephone.com.
9. Elaboració i lliurament de resultats de qüestionaris: quan l'Usuari completa un qüestionari o test disponible a la Plataforma i facilita la seva adreça de correu electrònic per rebre'n el resultat, tractem les seves respostes per calcular aquest resultat i lliurar-l'hi. Quina és la base jurídica? La sol·licitud expressa formulada per l'Usuari en enviar el formulari i l'interès legítim de THE BALANCE PHONE a atendre-la (article 6.1.f) del RGPD). El lliurament del resultat no està condicionat a l'atorgament del consentiment per rebre comunicacions comercials.
10. Segmentació i personalització de les comunicacions comercials: tractem les respostes facilitades en formularis, qüestionaris i enquestes, juntament amb les dades d'interacció amb les nostres comunicacions (obertures i clics) i, si escau, la informació obtinguda mitjançant cookies analítiques i publicitàries prèviament consentides, per agrupar els Usuaris i subscriptors en segments i adreçar-los continguts i comunicacions comercials més rellevants d'acord amb els seus interessos i les seves respostes. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'Usuari.

Els resultats, les puntuacions, els segments i les recomanacions que es derivin dels qüestionaris i formularis de la Plataforma tenen caràcter merament informatiu i orientatiu i no constitueixen assessorament clínic, psicològic, educatiu ni professional de cap tipus. Aquests tractaments no produeixen efectes jurídics per a l'Usuari ni l'afecten significativament de manera similar en el sentit de l'article 22 del RGPD.

Pots trobar informació addicional sobre el tractament de dades mitjançant cookies i tecnologies similars a la nostra Política de cookies.

6. Veracitat de les dades facilitades pels Usuaris

L'Usuari garanteix la veracitat de les dades personals facilitades i es compromet a comunicar a THE BALANCE PHONE qualsevol modificació d'aquestes. L'Usuari serà, en tot cas, responsable de la veracitat de les dades facilitades, i THE BALANCE PHONE es reserva el dret d'excloure dels serveis qualsevol Usuari que hagi facilitat dades falses, sens perjudici de les altres accions que procedeixin en Dret.

Es recomana als Usuaris que protegeixin les seves dades amb la màxima diligència utilitzant eines de seguretat adequades. THE BALANCE PHONE no serà responsable de cap robatori, modificació il·legal o pèrdua de dades. Qualsevol modificació o actualització de les dades s'haurà de comunicar a THE BALANCE PHONE a través dels mitjans de comunicació previstos en aquesta Política de Privacitat.

7. Conservació de les dades

La protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris és molt important per a THE BALANCE PHONE. Per això, THE BALANCE PHONE fa tot el possible per evitar que les dades de l'Usuari s'utilitzin de forma indeguda. Només el personal autoritzat té accés a les dades de l'Usuari.

• Dades d'identificació i de compte de l'Usuari: es conservaran mentre el compte de l'Usuari romangui actiu i fins a 12 mesos després de la seva eliminació, tret de sol·licitud en sentit contrari. Posteriorment, durant els terminis necessaris per atendre possibles responsabilitats legals o contractuals.
• Dades tècniques i del dispositiu: es conservaran durant el temps necessari per garantir la seguretat, el suport, el manteniment i el correcte funcionament de Balance OS, així com durant el període de garantia. En particular, les dades vinculades al suport, al diagnòstic d'errors o al monitoratge tècnic es podran conservar durant el període necessari per resoldre incidències o millorar l'estabilitat del servei.
• Dades d'ús i de comportament: es conservaran durant el temps necessari per prestar les funcionalitats de Balance OS, analitzar-ne el funcionament i millorar l'experiència de l'Usuari. En particular, aquestes dades es conservaran preferentment de forma agregada o anonimitzada durant un període màxim de 24 mesos abans de ser anonimitzades o eliminades definitivament.
• Dades de contingut de pantalla per a l'anàlisi de seguretat: les captures de pantalla utilitzades per a l'anàlisi al dispositiu no es conserven; es tracten de manera transitòria i es descarten immediatament després de realitzar-se l'anàlisi. El resultat de l'anàlisi (si s'ha detectat o no contingut insegur) es conserva en els mateixos termes que les dades d'ús i de comportament.
• Respostes individuals a formularis, qüestionaris i enquestes: es conservaran durant un període màxim de 90 diesdes de la seva recollida. Transcorregut aquest termini, les respostes individuals se suprimiran i únicament es conservarà el resultat, la puntuació o el segment que se'n derivi.
• Segments, etiquetes d'interès i resultats derivats de formularis: es conservaran mentre l'Usuari no retiri el seu consentiment i, com a màxim, durant 24 mesos des de la seva darrera interacció amb les nostres comunicacions, moment en què se suprimiran.
• Registres de consentiment: es conservaran mentre el consentiment estigui vigent i, un cop retirat, durant els terminis de prescripció legalment aplicables, amb l'única finalitat d'acreditar-ne l'obtenció d'acord amb l'article 7.1 del RGPD.
• Dades derivades, mètriques i recomanacions: es conservaran durant el temps que siguin necessàries per mostrar a l'Usuari les seves mètriques, evolució, informes, recomanacions o Balance Score i, si escau, mentre existeixi una relació activa amb supervisors autoritzats.

Posteriorment, quan sigui necessari, THE BALANCE PHONE mantindrà la informació bloquejada durant els terminis legalment establerts.

THE BALANCE PHONE es compromet a complir la seva obligació de secret i confidencialitat de les dades personals d'acord amb el que disposa la legislació aplicable.

8. Drets dels Usuaris

Els Usuaris tenen dret a:

1. Accedir a les seves dades personals;
2. Sol·licitar la rectificació de les dades inexactes;
3. Sol·licitar la supressió de les seves dades;
4. Sol·licitar que es limiti el tractament de les seves dades;
5. Oposar-se al tractament de les seves dades;
6. Sol·licitar la portabilitat de les seves dades;

Així mateix, els Usuaris tindran dret a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de dades.

Oposició al màrqueting directe. L'Usuari pot oposar-se en qualsevol moment al tractament de les seves dades amb finalitats de màrqueting directe, inclosa l'elaboració de perfils i la segmentació vinculades a aquestes finalitats, en virtut de l'article 21.2 del RGPD. Pot fer-ho mitjançant l'enllaç de baixa inclòs a cada comunicació comercial o escrivint a rgpd@thebalancephone.com, sense necessitat de justificar la seva sol·licitud.

En particular, la visualització d'una pantalla d'advertència o bloqueig després de l'anàlisi de seguretat de continguts és una funció automatitzada que forma part de la finalitat protectora essencial de Balance OS, expressament activada i consentida per l'Usuari o pels seus pares o tutors legals. L'anàlisi produeix únicament una determinació de si existeix contingut insegur i no s'utilitza per elaborar perfils de l'Usuari; cap imatge de captura de pantalla s'emmagatzema ni s'utilitza per a cap altra finalitat. L'Usuari o els seus tutors podran desactivar aquesta funcionalitat en qualsevol moment i podran posar-se en contacte amb rgpd@thebalancephone.com en relació amb qualsevol d'aquestes decisions.

L'Usuari pot exercir tots aquests drets a la següent adreça de correu electrònic: rgpd@thebalancephone.com indicant el motiu de la seva sol·licitud.

L'Usuari també pot enviar la seva sol·licitud per correu ordinari a la següent adreça postal: Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, Catalonia, (Spain).

La comunicació dirigida a THE BALANCE PHONE haurà de contenir la següent informació:

• Nom i cognoms de l'Usuari.
• Petició en la qual es concreti la sol·licitud.

Sens perjudici de qualsevol altre recurs administratiu o acció judicial, l'Usuari tindrà dret a presentar una reclamació davant una Autoritat de Control, en particular a l'Estat membre on tingui la seva residència habitual, lloc de treball o lloc de la suposada infracció, en cas que consideri que el tractament de les seves dades personals no és conforme amb la normativa, així com en cas de no veure satisfet l'exercici dels seus drets. L'autoritat de control davant la qual s'hagi presentat la reclamació informarà el reclamant sobre el curs i el resultat d'aquesta.

Així mateix, l'Usuari tindrà dret a retirar en qualsevol moment el consentiment prestat per a aquells tractaments basats en aquesta base jurídica, així com a oposar-se al tractament de les seves dades amb finalitats d'anàlisi d'ús o desenvolupament de mètriques.

9. Seguretat de les dades

La protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris és molt important per a THE BALANCE PHONE. Per això, THE BALANCE PHONE ha adoptat totes les mesures al seu abast per evitar que les teves dades s'utilitzin de forma indeguda, permetent l'accés a aquestes únicament al personal autoritzat.

THE BALANCE PHONE manté la seguretat adequada per a la protecció de les dades personals de conformitat amb la legislació aplicable i ha establert tots els mitjans tècnics al seu abast per evitar la pèrdua, el mal ús, l'alteració, l'accés no autoritzat i el robatori de les dades facilitades per l'Usuari a través de la Plataforma, sens perjudici d'informar-te que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

THE BALANCE PHONE es compromet a complir el deure de secret i confidencialitat respecte de les dades personals d'acord amb la legislació aplicable.

THE BALANCE PHONE no serà responsable dels danys que puguin derivar-se de l'incompliment d'aquesta obligació per part de l'Usuari.

10. Cessions a tercers

THE BALANCE PHONE informa l'Usuari que no ven, comparteix ni comunica les seves dades personals a tercers.

No obstant això, per al correcte funcionament, manteniment, seguretat, analítica, suport, comunicacions, pagaments i millora de la Plataforma, determinades dades personals poden ser tractades per proveïdors externs que presten serveis a THE BALANCE PHONE en qualitat d'encarregats del tractament.

THE BALANCE PHONE pot recórrer a proveïdors tecnològics i de serveis necessaris per al funcionament de la Plataforma, inclosos proveïdors d'analítica, monitoratge d'errors, configuració remota, seguretat del dispositiu, classificació de continguts, comerç electrònic, pagaments, emmagatzematge documental i comunicacions i màrqueting per correu electrònic. Entre aquests proveïdors es poden trobar, entre d'altres, Amplitude, Firebase, Sentry, Samsung Knox, Shopify, Klaviyo, Google Workspace, Mailchimp, Waitlist, Thor API, Google Play, OpenAI, Jina Reader, Google Translate i Slack, en funció de les funcionalitats utilitzades en cada moment.

En particular, la gestió de les llistes de subscriptors, l'enviament de comunicacions comercials i la segmentació d'aquestes es duen a terme mitjançant Klaviyo, Inc., que actua en qualitat d'encarregat del tractament i que emmagatzema les dades als Estats Units d'Amèrica. L'emmagatzematge intern de determinades respostes a formularis i qüestionaris es pot dur a terme mitjançant els serveis de Google Workspace.

L'anàlisi de seguretat de continguts al dispositiu es realitza localment en el propi dispositiu; les imatges analitzades no es transmeten a cap tercer. Únicament el resultat de l'anàlisi es pot sincronitzar amb els servidors propis de THE BALANCE PHONE.

Alguns dels proveïdors de serveis esmentats poden tractar dades personals fora de l'Espai Econòmic Europeu, en particular als Estats Units. En aquests casos, THE BALANCE PHONE garantirà que aquestes transferències es realitzin amb les garanties adequades exigides pel capítol V del RGPD, incloses, segons el proveïdor, la decisió d'adequació relativa al Marc de Privadesa de Dades UE–EUA (EU–U.S. Data Privacy Framework), les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o altres mecanismes legalment vàlids, complementats, quan escaigui, amb mesures addicionals de seguretat, amb la finalitat d'assegurar un nivell de protecció adequat de les dades personals de l'Usuari.

L'Usuari pot sol·licitar informació addicional sobre aquestes transferències, així com còpia de les garanties aplicades, escrivint a rgpd@thebalancephone.com.

En particular, alguns d'aquests proveïdors poden tractar dades relacionades amb l'ús del dispositiu, identificadors tècnics o informació necessària per a la prestació del servei, sempre sota les instruccions de THE BALANCE PHONE i amb les garanties contractuals exigides per la normativa aplicable.

11. Canvis

THE BALANCE PHONE es reserva el dret a revisar la seva Política de Privacitat en el moment que consideri oportú. Per aquest motiu, et preguem que consultis regularment aquesta Política de Privacitat per llegir-ne la versió més recent.

No obstant això, qualsevol canvi que es produeixi en aquesta Política de Privacitat serà comunicat a l'Usuari.

12. Enllaços a llocs web

La Plataforma de THE BALANCE PHONE pot incloure enllaços a llocs web o aplicacions de tercers. THE BALANCE PHONE no és responsable de la manera com aquestes entitats gestionen la privacitat i el tractament de les dades personals dels Usuaris.

Per aquest motiu, recomanem a l'Usuari que revisi atentament les polítiques de privacitat i les condicions d'ús de qualsevol lloc web extern al qual s'accedeixi a través dels enllaços de la Plataforma, ja que les seves condicions poden diferir de les establertes per THE BALANCE PHONE.

La inclusió d'aquests enllaços a la Plataforma no implica necessàriament l'aprovació, supervisió o responsabilitat de THE BALANCE PHONE sobre els continguts, serveis o polítiques de privacitat de les pàgines enllaçades.

13. Preguntes

Si tens qualsevol pregunta sobre la nostra Política de Privacitat, posa't en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a: rgpd@thebalancephone.com

Així mateix, si consideres que els teus drets no estan degudament salvaguardats, tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, les dades de contacte de la qual són: telèfon 900 293 183; adreça postal C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid; seu electrònica https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/ i lloc web https://www.aepd.es.

Pla de Garantia i Suport Postvenda
Última actualització: 26 de febrer de 2025

1. Durada de la garantia

Balance Phone ofereix una garantia de tres (3) anys per als dispositius venuts, d'acord amb les condicions de garantia de Samsung. Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació del maquinari i possibles problemes del sistema relacionats amb Balance OS, sempre que no siguin causats per un ús indegut o modificacions no autoritzades.

2. Cobertura de la garantia

Durant el període de garantia:

• Reparació o substitució: Balance Phone avaluarà el problema i determinarà si entra dins de la cobertura de la garantia de Samsung. Si és així, gestionarà la reparació o substitució del dispositiu amb Samsung.
• Costos coberts: La reparació o substitució inclou la mà d'obra i els materials necessaris per solucionar el problema, segons les polítiques de Samsung.

Si el problema no està cobert per la garantia, Balance Phone notificarà al client els possibles costos de reparació abans de procedir.

3. Condicions per exercir la garantia

Per sol·licitar el servei de garantia, l'usuari ha de:

• Proporcionar una prova de compra (factura, rebut o un altre document similar).
• Contactar amb el servei d'atenció al client de Balance Phone a través del correu electrònic hello@thebalancephone.com. L'equip respondrà en un termini màxim de 72 hores per iniciar el procés de resolució.
• Enviar el dispositiu a Balance Phone, que gestionarà la reparació i el retornarà un cop estigui arreglat. Els costos d'enviament van a càrrec del client.

4. Exclusions de la garantia

La garantia no cobreix:

• Danys provocats per modificacions no autoritzades, ús indegut o incompliment de les instruccions proporcionades.
• Desgast estètic derivat de l'ús diari o danys causats per factors externs com aigua, foc o accidents.
• Problemes derivats de l'ús de components, carregadors o aplicacions de tercers no autoritzats per Samsung.
• Oblit o pèrdua del PIN, patró o contrasenya de desbloqueig de pantalla. El dispositiu Balance Phone incorpora una tecnologia de seguretat que impedeix tècnicament el restabliment de fàbrica i la recuperació de credencials d'accés. Aquesta limitació és una característica coneguda i inherent al producte, informada a l'usuari abans de la compra. Balance Phone no és responsable de recuperar l'accés a un dispositiu bloquejat per oblit de credencials i no assumeix cap obligació de solució, substitució ni compensació en aquests casos, independentment de si el dispositiu es va adquirir directament a Balance Phone o si es tracta d'un dispositiu propi de l'usuari amb Balance OS instal·lat.

5. Solucions voluntàries i gestos comercials

Qualsevol reparació, substitució, enviament d'un dispositiu de recanvi o compensació que Balance Phone ofereixi fora dels supòsits coberts per aquesta garantia o per la legislació aplicable es realitzarà de manera voluntària i en concepte de gest comercial de bona voluntat. Aquests gestos no impliquen reconeixement d'obligació, responsabilitat ni cap defecte, no generen dret a exigir-los en el futur i no modifiquen les condicions d'aquesta política.

Quan, com a gest de bona voluntat, Balance Phone ofereixi un dispositiu de recanvi, aquest es podrà lliurar com a dispositiu nou o com a dispositiu en condicions equivalents a nou.

6. Política de devolucions i reemborsaments

Els clients poden retornar el seu Balance Phone en un termini de 14 dies des de la compra per obtenir un reemborsament complet només si:

• El dispositiu està en bon estat, sense danys atribuïbles a un ús indegut.
• Es retorna en el seu embalatge original amb tots els accessoris.
• El dispositiu es retorna desbloquejat i accessible, amb el PIN de pantalla actiu i conegut per l'usuari. No s'acceptaran devolucions de dispositius als quals no es pugui accedir per oblit de credencials, llevat que el problema sigui conseqüència d'un defecte de fabricació acreditat.

Els costos d'enviament per a la devolució els ha d'assumir el client.

Els impostos d'importació no són reemborsables, ja que són taxes governamentals aplicades per les autoritats duaneres del país de destinació. Aquestes tarifes no són gestionades ni reemborsades per Balance Phone.

Un cop rebut i inspeccionat el dispositiu, Balance Phone farà el reemborsament complet en un termini màxim de 10 dies laborables.

Per retornar un producte i sol·licitar un reemborsament, el client ho ha de notificar per correu electrònic a hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un termini de 72 hores amb els passos següents.

7. Desinstal·lació del Balance OS

Balance Phone farà la desinstal·lació de Balance OS del dispositiu en els casos següents:

• Cancel·lació d'una subscripció activa de Balance OS.
• Transferència de la llicència activa de Balance OS a un altre dispositiu compatible.
• Sol·licitud d'eliminació definitiva de Balance OS d'un producte de Balance Phone.

La desinstal·lació té com a finalitat eliminar completament els arxius i configuracions del sistema Balance OS del dispositiu, garantint que no quedi cap rastre del programari un cop finalitzada la relació contractual. Aquest procés és tècnicament necessari i forma part integrant de les condicions d'ús acceptades per l'usuari en el moment de la compra o activació del servei. L'usuari consent expressament la realització d'aquest procés en acceptar els presents Termes i Condicions.

7.1. Procediment

La desinstal·lació es realitza en dues fases diferenciades:

• Fase 1 · Desactivació: el sistema Balance OS es desactiva de manera remota. El dispositiu torna visualment a la seva interfície Samsung estàndard, tot i que els arxius del sistema encara hi són presents.
• Fase 2 · Restabliment de fàbrica (factory reset): s'executa un esborrament complet i remot del Balance OS, eliminant de manera permanent i irreversible totes les dades emmagatzemades, incloent-hi, de manera enunciativa però no limitativa: fotos, vídeos, contactes, missatges, aplicacions i arxius personals.

Balance Phone no iniciarà cap de les dues fases sense la confirmació expressa de l'usuari.

7.2. Terminis i protocol de confirmació

El procés s'inicia únicament quan es produeix un dels supòsits indicats a l'inici d'aquesta secció. A partir d'aquest moment:

• Balance Phone informarà l'usuari explicant el procés complet, els dos passos que el componen i la pèrdua irreversible de dades que implica el restabliment de fàbrica.
• S'instarà l'usuari a fer una còpia de seguretat completa de les seves dades abans de confirmar.
• Un cop l'usuari vulgui procedir, podrà iniciar el procés de desinstal·lació de manera autònoma.
• Després de rebre la confirmació, Balance Phone executarà ambdues fases en un termini màxim de 72 hores laborables.

8. Procés de resolució d'incidències

Els clients han de reportar qualsevol problema a través del correu hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un termini de 72 hores amb les accions següents. El procés inclou:

• Avaluació inicial del problema i orientació per al client.
• Si cal, Balance Phone gestionarà la reparació amb Samsung.
• Seguiment i informació sobre l'estat de la reparació o substitució.

9. Enviaments i costos fora de garantia

Els clients són responsables de totes les despeses d'enviament relacionades amb reclamacions de garantia, tant per enviar el dispositiu a Balance Phone com per rebre'l de tornada després de la reparació.

Balance Phone proporcionarà les instruccions d'enviament un cop aprovada la reclamació.

Si la reparació no està coberta per la garantia, es proporcionarà un pressupost abans de procedir.

10. Limitacions de responsabilitat

Balance Phone no es fa responsable de la pèrdua de dades ni de la informació emmagatzemada al dispositiu en els supòsits següents:

• Pèrdua de dades derivada d'operacions de reparació o manteniment sota garantia.
• Pèrdua de dades derivada del procés de desinstal·lació i restabliment de fàbrica descrit a la secció 7, sempre que Balance Phone hagi seguit el procediment de notificació i confirmació establert.
• Pèrdua de dades ocasionada pel mateix usuari com a conseqüència d'un ús inadequat del dispositiu.

Es recomana als usuaris fer còpies de seguretat periòdiques i retirar la targeta SIM abans d'enviar el dispositiu per a la seva reparació.

Per a més informació, visita: www.thebalancephone.com/faqs

11. Informació de contacte

THE BALANCE PHONE SL
Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí
08018 Barcelona (Catalonia, Spain)
Correu electrònic: hello@thebalancephone.com

12. Política de garantia de Samsung

Samsung ofereix una garantia de tres (3) anys per a defectes de maquinari.
Per a més detalls sobre la cobertura, exclusions i procés de servei de la garantia de Samsung, consulta la Samsung's official warranty policy..