Política de Privacitat de Balance Phone
Última actualització: 21 de Maig de 2026

1. Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?

El responsable del tractament de les vostres dades personals és The Balance Phone, S.L., (en endavant, "THE BALANCE PHONE"), amb N.I.F. B56716897 i domicili social a Via Augusta 195, 08021 Barcelona, Catalunya, (Espanya).

Us informem que la titularitat del Lloc Web: www.thebalancephone.com i l'App Balance OS (en endavant considerats, "la Plataforma"), és de THE BALANCE PHONE.

La present Política de Privacitat regula l'accés i l'ús de la Plataforma que THE BALANCE PHONE posa a disposició dels Usuaris (en endavant, els "Usuaris") interessats en els continguts (en endavant, els "Continguts"), així com els usuaris dels serveis (en endavant, els "Serveis") oferts per THE BALANCE PHONE.

En el cas concret del nostre producte Balance Phone, s'inclou un dispositiu Samsung gestionat mitjançant Samsung Knox amb Balance OS. Podeu accedir a la política de privacitat de Samsung aquí: [Política de Privacitat de Samsung]. Podeu accedir a la política de privacitat de Samsung Knox aquí: [Política de Privacitat de Samsung Knox].

L'Usuari podrà contactar amb THE BALANCE PHONE a la següent adreça de correu electrònic: rgpd@thebalancephone.com

2. Recomanacions

Si us plau, llegiu atentament i seguiu les següents recomanacions:

Mantingueu el vostre equip equipat amb programari antivirus degudament actualitzat contra programari maliciós i aplicacions d'spyware que puguin posar en perill la vostra navegació per Internet i la informació allotjada al vostre equip.

Llegiu i reviseu aquesta Política de Privacitat i tots els textos legals posats a disposició per THE BALANCE PHONE a la Plataforma.

3. Informació sobre les dades que THE BALANCE PHONE recopila a través de la Plataforma

Per al correcte funcionament de la Plataforma, THE BALANCE PHONE pot tenir accés a les següents dades facilitades, si escau, per part de l'Usuari:

Dades d'identificació i compte de l'usuari: Nom, correu electrònic, data de naixement, tipologia d'usuari i, si escau, dades necessàries per a l'autenticació del compte.

Dades tècniques i del dispositiu: Adreça IP, identificadors del dispositiu (IMEI, UUID o altres identificadors tècnics o d'instal·lació), model, configuració tècnica, estat de xarxa i estat de permisos. Així mateix, THE BALANCE PHONE podrà accedir a determinada informació del dispositiu derivada dels permisos necessaris per al funcionament de Balance OS, incloent-hi dades relatives a l'ús d'aplicacions, notificacions, accessibilitat del sistema i execució en segon pla, en la mesura estrictament necessària per garantir la seguretat, suport, manteniment i correcte funcionament del servei.

Dades d'ús i comportament: Informació sobre l'ús de Balance OS i del dispositiu, incloent-hi esdeveniments d'ús, interacció amb funcionalitats, mètriques de temps de pantalla, durada de sessions, esdeveniments de bloqueig i categories de contingut o aplicacions. Aquestes dades podran tractar-se de forma agregada o pseudonimitzada quan sigui possible.

Dades derivades, mètriques i recomanacions: resultats, puntuacions, mètriques, informes o recomanacions generades a partir de l'ús de l'App Balance OS i del dispositiu, incloent-hi el Balance Score i les mètriques d'ús que puguin mostrar-se a l'Usuari o, si escau, comunicar-se a supervisors autoritzats.

En determinats casos, aquestes dades podran ser tractades mitjançant eines de tercers proveïdors tecnològics amb finalitats d'anàlisi, monitorització i millora del servei.

4. Per què THE BALANCE PHONE està legitimat per processar les vostres dades?

La legitimació per al tractament de les dades personals dels Usuaris a través de la Plataforma pot basar-se en diferents fonaments jurídics, depenent de la finalitat del tractament:

• Execució d'un contracte: quan el tractament sigui necessari per gestionar la compra, subscripció, activació, funcionament, suport, garantia o manteniment de Balance OS i, si escau, del dispositiu Balance Phone.
• Consentiment de l'Usuari: quan l'Usuari hagi prestat el seu consentiment per a tractaments específics que requereixin aquesta base jurídica, incloent-hi, si escau, determinades funcionalitats opcionals de Balance OS. Quan el tractament es basi en el consentiment i l'Usuari sigui menor de 14 anys o de l'edat mínima que, si escau, resulti aplicable conforme a la normativa de protecció de dades del país corresponent, aquest consentiment haurà de ser prestat pels seus pares o tutors legals. En el cas d'Usuaris que assoleixin aquesta edat mínima, el consentiment podrà ser prestat pel propi Usuari, sense perjudici de les funcionalitats de supervisió parental que, si escau, resultin aplicables.
• Compliment d'obligacions legals: quan el tractament sigui necessari per atendre obligacions fiscals, comptables, de consum, garantia, seguretat o requeriments d'autoritats competents.
• Interès legítim: quan el tractament sigui necessari per garantir la seguretat de la Plataforma, prevenir usos indeguts, millorar el funcionament del servei, resoldre incidències tècniques, analitzar mètriques agregades estrictament necessàries per a la millora tècnica del servei, sempre que no impliquin un seguiment individualitzat de l'Usuari.

THE BALANCE PHONE es pren molt seriosament la protecció de la privacitat i les dades personals dels Usuaris. Per aquesta raó, les dades es conserven de forma segura i es tracten amb la màxima cura, de conformitat amb les disposicions del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016 ("Reglament General de Protecció de Dades" o "RGPD").

L'Usuari podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment enviant un missatge a la següent adreça de correu electrònic: rgpd@thebalancephone.com sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

En aquells tractaments que impliquin l'anàlisi de comportament de l'Usuari amb finalitats de millora del producte, analítica avançada o elaboració de mètriques, THE BALANCE PHONE sol·licitarà el consentiment previ de l'Usuari mitjançant mecanismes específics.

5. Quines són les finalitats del tractament de les vostres dades personals?

THE BALANCE PHONE tractarà les dades personals dels seus Usuaris de forma lícita, lleial i transparent. Les finalitats del tractament inclouen:

1. Gestió del compte i comunicació amb l'Usuari: tractem les dades d'identificació i compte per crear, verificar i gestionar el compte de l'Usuari, permetre l'accés a Balance OS i, si escau, gestionar la relació amb supervisors autoritzats. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'usuari i l'execució del contracte o l'aplicació de mesures precontractuals.
2. Prestació de les funcionalitats de bloqueig i control del dispositiu: tractem dades tècniques, del dispositiu, de permisos i d'ús perquè Balance OS pugui detectar aplicacions, dominis o categories de contingut, limitar o bloquejar l'accés a determinats continguts o funcionalitats i mostrar pantalles de bloqueig. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte i l'interès legítim de THE BALANCE PHONE a garantir el funcionament i seguretat del servei.
3. Anàlisi d'ús, mètriques i millora del servei: tractem dades d'ús i comportament per analitzar el funcionament de Balance OS, mesurar el seu rendiment, millorar l'experiència de l'Usuari i optimitzar les funcionalitats de la Plataforma. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'Usuari.
4. Generació de mètriques, informes, recomanacions i Balance Score: tractem dades d'ús, comportament i dades derivades per generar resultats, mètriques, tendències, informes, recomanacions i puntuacions que puguin mostrar-se a l'Usuari o, si escau, comunicar-se a supervisors autoritzats. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte per a funcionalitats essencials i el consentiment de l'Usuari quan impliqui anàlisi avançada del comportament o elaboració de perfils.
5. Suport tècnic i gestió d'incidències: tractem dades tècniques i d'identificació del dispositiu per mantenir Balance OS operatiu, resoldre incidències i detectar i corregir errors. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte i l'interès legítim de THE BALANCE PHONE.
6. Gestió de compres, subscripcions, pagaments, reemborsaments i garantia: tractem les dades necessàries per gestionar la compra del dispositiu Balance Phone, la subscripció a Balance OS, pagaments, facturació, reemborsaments, garantia, suport i incidències associades. Quina és la base jurídica? L'execució del contracte i el compliment d'obligacions legals.
7. Enviament de comunicacions comercials: tractem el correu electrònic d'Usuaris i subscriptors per enviar comunicacions informatives de THE BALANCE PHONE. Quina és la base jurídica? El consentiment de l'Usuari.

6. Veracitat de les dades facilitades pels Usuaris

L'Usuari garanteix la veracitat de les dades personals facilitades i es compromet a comunicar a THE BALANCE PHONE qualsevol modificació d'aquestes. L'Usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, reservant-se THE BALANCE PHONE el dret a excloure dels serveis tot Usuari que hagi facilitat dades falses, sense perjudici de les altres accions que escaiguin en Dret.

Es recomana que els Usuaris protegeixin les seves dades amb la màxima diligència utilitzant les eines de seguretat adequades. THE BALANCE PHONE no serà responsable de cap robatori, modificació il·legal o pèrdua de dades. Qualsevol modificació o actualització de les dades haurà de ser comunicada a THE BALANCE PHONE a través dels mitjans de comunicació previstos en la present Política de Privacitat.

7. Conservació de dades

La protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris és molt important per a THE BALANCE PHONE. Per tant, THE BALANCE PHONE fa tot el possible per evitar que les dades de l'Usuari siguin utilitzades de manera inadequada. Només el personal autoritzat té accés a les dades de l'Usuari.

• Dades d'identificació i compte de l'Usuari: es conservaran mentre el compte de l'Usuari romangui actiu i fins a 12 mesos després de la seva eliminació, llevat que se sol·liciti el contrari. Posteriorment, durant els terminis necessaris per atendre possibles responsabilitats legals o contractuals.
• Dades tècniques i del dispositiu: es conservaran durant el temps necessari per garantir la seguretat, suport, manteniment i correcte funcionament de Balance OS, així com el període de garantia. En particular, les dades vinculades al suport, diagnòstic d'errors o monitorització tècnica podran conservar-se durant el termini necessari per resoldre incidències o millorar l'estabilitat del servei.
• Dades d'ús i comportament: es conservaran durant el temps necessari per prestar les funcionalitats de Balance OS, analitzar el seu funcionament i millorar l'experiència de l'Usuari. En particular, aquestes dades es conservaran preferentment de forma agregada o anonimitzada durant un termini màxim de 24 mesos abans de ser finalment anonimitzades o eliminades.
• Dades derivades, mètriques i recomanacions: es conservaran mentre siguin necessàries per mostrar a l'Usuari les seves mètriques, evolució, informes, recomanacions o Balance Score i, si escau, mentre existeixi una relació activa amb supervisors autoritzats.

Posteriorment, en cas de ser necessari, THE BALANCE PHONE mantindrà la informació bloquejada durant els terminis legalment establerts.

THE BALANCE PHONE es compromet al compliment de la seva obligació de secret i confidencialitat de les dades de caràcter personal conforme al que disposa la legislació aplicable.

8. Drets dels Usuaris

Els Usuaris tenen dret a:

1. Accedir a les seves dades personals;
2. Sol·licitar la rectificació de qualsevol dada inexacta;
3. Sol·licitar la supressió de les seves dades;
4. Sol·licitar que es limiti el tractament de les seves dades;
5. Oposar-se al tractament de les seves dades;
6. Sol·licitar la portabilitat de les seves dades;

Així mateix, els Usuaris tindran dret a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de dades.

L'Usuari pot exercir tots aquests drets a la següent adreça de correu electrònic: rgpd@thebalancephone.com indicant el motiu de la seva petició.

L'Usuari pot també enviar la seva petició per correu ordinari a la següent adreça postal a Via Augusta 195, 08021 Barcelona, Catalunya, (Espanya).

La comunicació dirigida a THE BALANCE PHONE haurà de contenir la següent informació:

1. Nom i cognoms de l'Usuari.
2. Petició en què es concreta la sol·licitud.

Sense perjudici de qualsevol altre recurs administratiu o acció judicial, l'Usuari tindrà dret a presentar una reclamació davant una Autoritat de Control, en particular a l'Estat membre on tingui la seva residència habitual, lloc de treball o lloc de la suposada infracció, en cas que consideri que el tractament de les seves dades personals no és adequat a la normativa, així com en el cas de no veure satisfet l'exercici dels seus drets. L'autoritat de control davant la qual s'hagi presentat la reclamació informarà el reclamant sobre el curs i el resultat de la reclamació.

Així mateix, l'Usuari tindrà dret a retirar en qualsevol moment el consentiment prestat per a aquells tractaments basats en aquesta base jurídica, així com a oposar-se al tractament de les seves dades amb finalitats d'anàlisi d'ús o elaboració de mètriques.

9. Seguretat de dades

La protecció de la privacitat i de les dades personals dels Usuaris és molt important per a THE BALANCE PHONE. Per això, THE BALANCE PHONE ha pres totes les mesures al seu abast per evitar que les seves dades siguin utilitzades de forma indeguda, permetent l'accés a aquestes únicament al personal autoritzat.

THE BALANCE PHONE manté la seguretat adequada per a la protecció de les dades personals d'acord amb la legislació aplicable i ha establert tots els mitjans tècnics al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades facilitades per l'Usuari a través de la Plataforma, sense perjudici d'informar-vos que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

THE BALANCE PHONE es compromet a complir amb el deure de secret i confidencialitat respecte a les dades de caràcter personal d'acord amb la legislació aplicable.

THE BALANCE PHONE no serà responsable dels danys i perjudicis que es poguessin derivar de l'incompliment d'aquesta obligació per part de l'Usuari.

10. Cessions a tercers

THE BALANCE PHONE informa l'Usuari que no ven, comparteix ni divulga les seves dades personals a tercers.

No obstant això, per al correcte funcionament, manteniment, seguretat, analítica, suport, comunicacions, pagaments i millora de la Plataforma, determinades dades personals podran ser tractades per proveïdors externs que presten serveis a THE BALANCE PHONE com a encarregats del tractament.

THE BALANCE PHONE podrà recórrer a proveïdors tecnològics i de serveis necessaris per al funcionament de la Plataforma, incloent-hi proveïdors d'analítica, monitorització d'errors, configuració remota, seguretat del dispositiu, classificació de continguts, ecommerce, pagaments i comunicacions. Entre aquests proveïdors podran trobar-se, entre d'altres, Amplitude, Firebase, Sentry, Samsung Knox, Shopify, Mailchimp, Waitlist, Thor API, Google Play, OpenAI, Jina Reader, Google Translate i Slack, en funció de les funcionalitats utilitzades en cada moment.

Alguns dels mencionats proveïdors de serveis de tercers podran tractar dades personals fora de l'Espai Econòmic Europeu, en particular als Estats Units. En aquests casos, THE BALANCE PHONE garantirà que aquestes transferències es realitzin amb les garanties adequades exigides pel RGPD, incloent-hi, quan escaigui, clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o altres mecanismes legalment vàlids, amb la finalitat d'assegurar un nivell de protecció adequat per a les dades personals de l'Usuari.

L'Usuari podrà sol·licitar informació addicional escrivint a rgpd@thebalancephone.com.

En particular, alguns d'aquests proveïdors podran tractar dades relacionades amb l'ús del dispositiu, identificadors tècnics o informació necessària per a la prestació del servei, sempre sota les instruccions de THE BALANCE PHONE i amb les garanties contractuals exigides per la normativa aplicable.

11. Canvis

THE BALANCE PHONE es reserva el dret de revisar la seva Política de Privacitat en el moment que consideri oportú. Per aquesta raó, us preguem que comproveu de forma regular aquesta Política de Privacitat per llegir la versió més recent d'aquesta.

No obstant això, qualsevol canvi que es produeixi en la present Política de Privacitat es comunicarà a l'Usuari.

12. Enllaços a pàgines web

La Plataforma de THE BALANCE PHONE pot incloure enllaços a pàgines web o aplicacions de tercers. THE BALANCE PHONE no es responsabilitza de la forma en què aquestes entitats gestionen la privacitat i el tractament de les dades personals dels Usuaris.

Per aquesta raó, recomanem a l'Usuari que revisi detingudament les polítiques de privacitat i termes d'ús de qualsevol lloc web extern al qual accedeixi a través dels enllaços de la Plataforma, ja que les seves condicions poden diferir de les establertes per THE BALANCE PHONE.

La inclusió d'aquests enllaços a la Plataforma no implica necessàriament l'aprovació, supervisió o responsabilitat de THE BALANCE PHONE sobre els continguts, serveis o polítiques de privacitat de les pàgines enllaçades.

13. Preguntes

Si teniu algun dubte sobre la nostra Política de Privacitat, poseu-vos en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a: rgpd@thebalancephone.com

Així mateix, si considereu que els vostres drets no estan degudament salvaguardats, teniu dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, les dades de contacte de la qual són: telèfon 900 293 183; adreça postal C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid; oficina electrònica https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/ i lloc web https://www.aepd.es.

Pla de Garantia i Suport Postvenda
Última actualització: 26 de febrer de 2025

1. Durada de la garantia

Balance Phone ofereix una garantia de tres (3) anys per als dispositius venuts, d'acord amb les condicions de garantia de Samsung. Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació del maquinari i possibles problemes del sistema relacionats amb Balance OS, sempre que no siguin causats per un ús inadequat o modificacions no autoritzades.

2. Cobertura de la garantia

Durant el període de garantia:

• Reparació o substitució: Balance Phone avaluarà el problema i determinarà si entra dins de la cobertura de la garantia de Samsung. Si és així, Balance Phone gestionarà la reparació o substitució del dispositiu amb Samsung.

• Despeses cobertes: La reparació o substitució inclou la mà d’obra i els materials necessaris per solucionar el problema, segons les polítiques de Samsung.

Si el problema no està cobert per la garantia, Balance Phone informarà el client sobre els possibles costos de reparació abans de procedir.

3. Condicions per exercir la garantia

Per sol·licitar el servei de garantia, l’usuari ha de:

• Proporcionar una prova de compra (factura, rebut o document similar).

• Contactar amb el servei d’atenció al client de Balance Phone per correu electrònic a hello@thebalancephone.com. L’equip respondrà en un màxim de 72 hores per iniciar el procés de resolució.

• Enviar el dispositiu a Balance Phone, que gestionarà la reparació i el retorn del dispositiu un cop arreglat. Les despeses d’enviament van a càrrec del client.

4. Exclusió de la cobertura de garantia

La garantia no cobreix:

• Danys causats per modificacions no autoritzades, ús incorrecte o incompliment de les instruccions proporcionades.

• Desgast estètic pel pas del temps o danys provocats per factors externs (aigua, foc, accidents, etc.).

• Problemes derivats de l’ús de components, carregadors o aplicacions de tercers no autoritzats per Samsung.

5. Política de devolucions i reemborsaments

Els clients poden retornar el Balance Phone dins dels 14 dies posteriors a la compra i rebre un reemborsament complet només si:

• El dispositiu està en condicions originals, sense senyals d’ús.

• Es retorna en el seu embalatge original amb tots els accessoris.

Els clients hauran d’assumir les despeses d’enviament de la devolució.
Els impostos d’importació no són reemborsables, ja que són taxes governamentals imposades per les autoritats duaneres i no poden ser controlades ni retornades per Balance Phone.

Un cop rebut i inspeccionat el dispositiu, Balance Phone emetrà el reemborsament en un termini màxim de 10 dies laborables.

Per retornar un producte i sol·licitar el reemborsament, els clients han de notificar-ho per correu electrònic a hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un màxim de 72 hores amb els següents passos.

6. Procés de resolució d’incidències

Els clients han de comunicar qualsevol problema via correu electrònic a hello@thebalancephone.com. Balance Phone respondrà en un termini de 72 hores. El procés inclou:

• Avaluació inicial del problema i assessorament al client.

• Si és necessari, Balance Phone gestionarà la reparació amb Samsung.

• Seguiment i notificació de l’estat de la reparació o substitució.

7. Enviament i costos de reparació fora de garantia

• Els clients són responsables de totes les despeses d’enviament relacionades amb reclamacions de garantia, tant per enviar el dispositiu com per rebre’l de tornada.

• Balance Phone proporcionarà les instruccions d’enviament un cop aprovada la reclamació.

• Si la reparació no està coberta per la garantia, Balance Phone proporcionarà un pressupost abans de procedir.

8. Limitacions de responsabilitat

Balance Phone no és responsable de la pèrdua de dades ni de cap informació emmagatzemada al dispositiu.
Es recomana als usuaris fer còpies de seguretat regularment i retirar la targeta SIM abans d’enviar el dispositiu per reparar.

Per a més informació, visita: www.thebalancephone.com/faqs

9. Informació de contacte

THE BALANCE PHONE SL
Via Augusta 195,
08021 Barcelona (Catalunya, Espanya)
Correu electrònic: hello@thebalancephone.com

 

10. Política de garantia de Samsung

Samsung ofereix una garantia de tres (3) anys per a defectes de maquinari.
Per a més detalls sobre la cobertura, exclusions i procés de servei de la garantia de Samsung, consulta la Samsung's official warranty policy..