Política de reembolso
Plan de Garantía y Soporte Postventa
Última actualización: 26 de febrero de 2025
1. Duración de la garantía
Balance Phone ofrece una garantía de tres (3) años para los dispositivos vendidos, de acuerdo con las condiciones de garantía de Samsung. Esta garantía cubre defectos de fabricación del hardware y posibles problemas del sistema relacionados con Balance OS, siempre que no sean causados por un uso indebido o modificaciones no autorizadas.
2. Cobertura de la garantía
Durante el período de garantía:
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Reparación o sustitución: Balance Phone evaluará el problema y determinará si entra dentro de la cobertura de la garantía de Samsung. Si es así, gestionará la reparación o sustitución del dispositivo con Samsung.
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Costes cubiertos: La reparación o sustitución incluye la mano de obra y los materiales necesarios para solucionar el problema, según las políticas de Samsung.
Si el problema no está cubierto por la garantía, Balance Phone notificará al cliente los posibles costes de reparación antes de proceder.
3. Condiciones para ejercer la garantía
Para solicitar el servicio de garantía, el usuario debe:
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Proporcionar una prueba de compra (factura, recibo u otro documento similar).
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Contactar con el servicio de atención al cliente de Balance Phone a través del correo electrónico hello@thebalancephone.com. El equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas para iniciar el proceso de resolución.
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Enviar el dispositivo a Balance Phone, quien gestionará la reparación y lo devolverá una vez esté arreglado. Los costes de envío corren a cargo del cliente.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
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Daños provocados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
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Desgaste estético derivado del uso diario o daños causados por factores externos como agua, fuego o accidentes.
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Problemas derivados del uso de componentes, cargadores o aplicaciones de terceros no autorizados por Samsung.
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Olvido o pérdida del PIN, patrón o contraseña de desbloqueo de
pantalla. El dispositivo Balance Phone incorpora una tecnología de seguridad
que impide técnicamente el restablecimiento de fábrica y la recuperación de
credenciales de acceso. Esta limitación es una característica conocida e
inherente al producto, informada al usuario antes de la compra. Balance
Phone no es responsable de recuperar el acceso a un dispositivo bloqueado
por olvido de credenciales y no asume ninguna obligación de solución,
sustitución ni compensación en estos casos, independientemente de si el
dispositivo fue adquirido directamente a Balance Phone o si se trata de un
dispositivo propio del usuario con Balance OS instalado.
5. Política de devoluciones y reembolsos
Los clientes pueden devolver su Balance Phone en un plazo de 14 días desde la compra para obtener un reembolso completo solo si:
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El dispositivo está en perfecto estado, sin señales de uso.
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Se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios.
- El dispositivo se devuelve desbloqueado y accesible, con el PIN de pantalla activo y conocido por el usuario. No se aceptarán devoluciones de dispositivos a los que no se pueda acceder por olvido de credenciales, salvo que el problema sea consecuencia de un defecto de fabricación acreditado.
Los costes de envío para la devolución deben ser asumidos por el cliente.
Los impuestos de importación no son reembolsables, ya que son tasas gubernamentales aplicadas por las autoridades aduaneras del país de destino. Estas tarifas no son gestionadas ni reembolsadas por Balance Phone.
Una vez recibido e inspeccionado el dispositivo, Balance Phone realizará el reembolso completo en un plazo máximo de 10 días laborables.
Para devolver un producto y solicitar un reembolso, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a hello@thebalancephone.com. Balance Phone responderá en un plazo de 72 horas con los siguientes pasos.
6. Proceso de resolución de incidencias
Los clientes deben reportar cualquier problema a través del correo hello@thebalancephone.com. Balance Phone responderá en un plazo de 72 horas con las siguientes acciones. El proceso incluye:
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Evaluación inicial del problema y orientación para el cliente.
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Si es necesario, Balance Phone gestionará la reparación con Samsung.
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Seguimiento e información sobre el estado de la reparación o sustitución.
7. Envíos y costes fuera de garantía
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Los clientes son responsables de todos los gastos de envío relacionados con reclamaciones de garantía, tanto para enviar el dispositivo a Balance Phone como para recibirlo de vuelta tras la reparación.
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Balance Phone proporcionará las instrucciones de envío una vez aprobada la reclamación.
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Si la reparación no está cubierta por la garantía, se proporcionará un presupuesto antes de proceder.
8. Limitaciones de responsabilidad
Balance Phone no se hace responsable de la pérdida de datos ni de la información almacenada en el dispositivo.
Se recomienda a los usuarios hacer copias de seguridad periódicas y retirar la tarjeta SIM antes de enviar el dispositivo para su reparación.
Para más información, visita: www.thebalancephone.com/faqs
9. Información de contacto
THE BALANCE PHONE SL
Via Augusta 195,
08021 Barcelona (Cataluña, España)
Correo electrónico: hello@thebalancephone.com
10. Política de garantía de Samsung
Samsung ofrece una garantía de tres (3) años para defectos de hardware.
Para consultar todos los detalles sobre la cobertura, exclusiones y proceso de servicio, por favor revisa Samsung's official warranty policy.
