1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y se almacenan en el dispositivo del Usuario (ordenador, smartphone o tableta) cuando accede a determinadas páginas web. Su finalidad es permitir que la Plataforma THE BALANCE PHONE reconozca el navegador o el dispositivo, recuerde preferencias y configuraciones, y mida y mejore el funcionamiento de los servicios ofrecidos.

Algunas cookies constituyen datos personales. Determinadas cookies contienen identificadores que, por sí solos o combinados con otros datos, permiten reconocer un dispositivo o un navegador de manera singular y, en consecuencia, tienen la consideración de datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Por este motivo, THE BALANCE PHONE no describe la información obtenida mediante cookies como información anónima. Cuando la información recogida mediante cookies constituya datos personales, resultará de aplicación lo establecido en nuestra Política de privacidad, que describe las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios y los derechos que asisten al Usuario.

El Usuario puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento mediante el panel «Configurar cookies», disponible en el pie de página de la Plataforma, o a través de la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

2. Base jurídica y consentimiento

De conformidad con el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y con el RGPD:

  • Cookies estrictamente necesarias: se instalan sin necesidad de consentimiento, al tratarse de cookies imprescindibles para prestar un servicio expresamente solicitado por el Usuario.
  • Cookies funcionales, analíticas y publicitarias: requieren el consentimiento previo, expreso e informado del Usuario, que se obtiene mediante el panel de configuración de cookies que se muestra en el primer acceso a la Plataforma.

El consentimiento se solicita de manera granular por categorías. El Usuario puede aceptarlas todas, rechazarlas todas o seleccionar únicamente las categorías que desee. El rechazo de cookies no necesarias no impide el acceso a los contenidos de la Plataforma.

Retirada del consentimiento. El Usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgó, a través del panel «Configurar cookies». La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

THE BALANCE PHONE no instala cookies no necesarias en los dispositivos de los Usuarios hasta que estos hayan aceptado su instalación.

3. ¿Para qué utiliza THE BALANCE PHONE las cookies?

THE BALANCE PHONE utiliza cookies y otras tecnologías de almacenamiento y recuperación de información para las siguientes finalidades:

  • Permitir el funcionamiento técnico de la Plataforma, la gestión de la sesión y del carrito de la compra, y la seguridad de los formularios.
  • Recordar las preferencias del Usuario, como el idioma o el país y la moneda de navegación.
  • Medir y analizar el rendimiento y el uso de la Plataforma, con la finalidad de optimizarla.
  • Personalizar los contenidos y las comunicaciones comerciales, y medir la eficacia de las campañas publicitarias, en los términos descritos en el apartado 7.

4. Cookies que utiliza la Plataforma

A continuación se detallan las cookies utilizadas, agrupadas por categorías. La Plataforma está desarrollada sobre Shopify e incorpora herramientas de terceros para el análisis, la comunicación con los Usuarios y la publicidad.

4.1. Cookies estrictamente necesarias

No requieren consentimiento. Sin estas cookies la Plataforma no puede funcionar correctamente.

_secure_session_id

  • Finalidad: Mantiene la sesión de navegación segura del Usuario.
  • Caducidad: 24 horas
  • Proveedor: Shopify

secure_customer_sig

  • Finalidad: Mantiene la sesión de los clientes registrados.
  • Caducidad: 1 año
  • Proveedor: Shopify

cart, cart_ts, cart_ver

  • Finalidad: Almacenan el contenido y el estado del carrito de la compra.
  • Caducidad: 2 semanas
  • Proveedor: Shopify

_tracking_consent

  • Finalidad: Almacena las preferencias de consentimiento de cookies del Usuario.
  • Caducidad: 1 año
  • Proveedor: Shopify

_cmp_a

  • Finalidad: Gestiona y aplica las preferencias de consentimiento.
  • Caducidad: 1 día
  • Proveedor: Shopify

keep_alive

  • Finalidad: Determina la región de navegación para prestar el servicio.
  • Caducidad: 30 minutos
  • Proveedor: Shopify

4.2. Cookies funcionales

Requieren consentimiento. Permiten recordar preferencias del Usuario y enriquecer la experiencia de navegación.

localization

  • Finalidad: Almacena el país, la región y el idioma preferidos del Usuario.
  • Caducidad: 1 año
  • Proveedor: Shopify

_shopify_country

  • Finalidad: Determina el país de navegación para mostrar precios y moneda.
  • Caducidad: Sesión
  • Proveedor: Shopify

4.3. Cookies analíticas

Requieren consentimiento. Recogen información sobre el uso de la Plataforma para medir su rendimiento y mejorarla.

_shopify_y

  • Finalidad: Identifica al Usuario de manera singular a efectos de analítica de la tienda.
  • Caducidad: 1 año
  • Proveedor: Shopify Analytics

_shopify_s

  • Finalidad: Identifica la sesión de navegación a efectos de analítica de la tienda.
  • Caducidad: 30 minutos
  • Proveedor: Shopify Analytics

_ga

  • Finalidad: Identifica Usuarios únicos y distingue sus sesiones en el sitio web.
  • Caducidad: 2 años
  • Proveedor: Google Analytics 4

_ga_<ID_DE_MEDICIÓN>

  • Finalidad: Mantiene el estado de la sesión para la propiedad de Google Analytics correspondiente.
  • Caducidad: 2 años
  • Proveedor: Google Analytics 4

__kla_id

  • Finalidad: Identifica al visitante, atribuye los envíos de formularios y registra la actividad en el sitio web para personalizar las comunicaciones.
  • Caducidad: 2 años
  • Proveedor: Klaviyo

4.4. Cookies publicitarias y de marketing

Requieren consentimiento. Permiten medir la eficacia de las campañas publicitarias y mostrar contenido y anuncios más relevantes.

_fbp

  • Finalidad: Identifica el navegador para medir conversiones y mostrar publicidad en las plataformas de Meta.
  • Caducidad: 90 días
  • Proveedor: Meta Platforms (Facebook Pixel)

fr

  • Finalidad: Cookie publicitaria de Meta, instalada en el dominio facebook.com.
  • Caducidad: 90 días
  • Proveedor: Meta Platforms

_gcl_au

  • Finalidad: Mide las conversiones atribuibles a las campañas de Google Ads.
  • Caducidad: 90 días
  • Proveedor: Google Ads

5. ¿Cómo deshabilitar las cookies?

Las cookies que no sean estrictamente necesarias pueden configurarse o deshabilitarse en el apartado «Configurar cookies», disponible en el pie de página de la Plataforma.

Además, todos los navegadores permiten ajustar la configuración de cookies. A continuación se indican los enlaces a las instrucciones de los navegadores más utilizados:

Adicionalmente, Google ofrece un complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

Nota: la desactivación de determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma y a la disponibilidad de algunos servicios.

6. Cookies en dispositivos móviles

La Plataforma también utiliza cookies u otros dispositivos de almacenamiento en dispositivos móviles. Las cookies que no sean estrictamente necesarias pueden deshabilitarse en el apartado «Configurar cookies», disponible en el pie de página.

Igual que en los navegadores de ordenador, los navegadores de dispositivos móviles permiten modificar las opciones de privacidad para desactivar o eliminar las cookies. El Usuario debe seguir las instrucciones especificadas por el desarrollador de su navegador.

7. Elaboración de perfiles y segmentación

THE BALANCE PHONE puede elaborar segmentos de Usuarios y personalizar los contenidos y las comunicaciones comerciales que reciben. Este tratamiento se basa en:

  • la información recogida mediante cookies analíticas y publicitarias, únicamente cuando el Usuario haya consentido en ello; y
  • la información que el Usuario facilita voluntariamente a través de formularios, cuestionarios, encuestas y otras herramientas de la Plataforma.

La finalidad de este tratamiento es comercial y de marketing: agrupar a los Usuarios en segmentos con el fin de dirigirles contenidos y comunicaciones más relevantes de acuerdo con sus intereses y sus respuestas. Las finalidades, las bases jurídicas y los plazos de conservación aplicables se describen con mayor detalle en la Política de privacidad.

Decisiones automatizadas. THE BALANCE PHONE no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos para el Usuario o que le afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD. Los resultados y las recomendaciones que la Plataforma pueda ofrecer tienen carácter meramente informativo y orientativo.

Derecho de oposición. El Usuario puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles vinculada a dichos fines, en virtud del artículo 21.2 del RGPD, así como retirar el consentimiento otorgado para las cookies analíticas y publicitarias a través del panel «Configurar cookies».

8. Periodo de conservación

El periodo de conservación de la información recogida mediante cookies depende de su tipología y finalidad:

  • Cookies de sesión: la información se conserva únicamente mientras el Usuario permanece navegando en la Plataforma. Una vez se cierra la sesión o el navegador, estas cookies se eliminan automáticamente.
  • Cookies persistentes: la información se conserva durante el plazo indicado para cada cookie en el apartado 4, determinado de acuerdo con criterios de necesidad y proporcionalidad.
  • Cookies de terceros: el periodo de conservación es el que establezcan las políticas de los proveedores correspondientes.

Para obtener más información, el Usuario puede consultar las políticas de los proveedores externos:

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados en el apartado 4 están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o pueden tratar los datos desde terceros países, en particular desde los Estados Unidos de América. Es el caso de Google LLC, Meta Platforms, Inc. y Klaviyo, Inc.

Estas transferencias se llevan a cabo sobre la base de mecanismos de garantía previstos en el capítulo V del RGPD, en particular la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU–U.S. Data Privacy Framework) y/o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, complementadas, cuando proceda, con medidas adicionales de seguridad.

El Usuario puede obtener información adicional sobre estas transferencias y solicitar copia de las garantías aplicadas dirigiéndose a rgpd@thebalancephone.com.

10. Derechos del Usuario

El Usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento otorgado, en relación con los datos personales tratados mediante cookies.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede dirigirse a rgpd@thebalancephone.com, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando una copia de un documento identificativo. THE BALANCE PHONE responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

11. Modificaciones de esta Política

THE BALANCE PHONE se reserva el derecho de modificar esta Política de cookies para adaptarla a novedades legislativas, criterios de las autoridades de control o cambios en las cookies utilizadas en la Plataforma. Se recomienda al Usuario revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización consta en el encabezado de este documento.

12. Responsable del tratamiento

  • Titular: THE BALANCE PHONE, S.L.
  • NIF: B56716897
  • Domicilio social: Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, Cataluña, España
  • Correo electrónico de contacto: hello@thebalancephone.com
  • Protección de datos: rgpd@thebalancephone.com