Política de Privacidad de Balance Phone
Última actualización: 21 de Maig de 2026

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es The Balance Phone, S.L., (en adelante, "THE BALANCE PHONE"), con N.I.F. B56716897 y domicilio social en Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, Cataluña, (España).

Le informamos que la titularidad del Sitio Web: www.thebalancephone.com y la App Balance OS (en adelante considerados, "la Plataforma"), es de THE BALANCE PHONE.

La presente Política de Privacidad regula el acceso y el uso de la Plataforma que THE BALANCE PHONE pone a disposición de los Usuarios (en adelante, los "Usuarios") interesados en los contenidos (en adelante, los "Contenidos"), así como los usuarios de los servicios (en adelante, los "Servicios") ofertados por THE BALANCE PHONE.

En el caso concreto de nuestro producto Balance Phone, se incluye un dispositivo Samsung gestionado mediante Samsung Knox con Balance OS. Puedes acceder a la política de privacidad de Samsung aquí: Política de Privacidad de Samsung. Puedes acceder a la política de privacidad de Samsung Knox aquí: Política de Privacidad de Samsung Knox.

El Usuario podrá contactar con THE BALANCE PHONE en la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@thebalancephone.com

2. Recomendaciones

Por favor, lea atentamente y siga las siguientes recomendaciones:

Mantenga su equipo equipado con software antivirus debidamente actualizado contra software malicioso y aplicaciones de spyware que puedan poner en peligro su navegación por Internet y la información alojada en su equipo.

Lea y revise esta Política de Privacidad y todos los textos legales puestos a disposición por THE BALANCE PHONE en la Plataforma.

3. Información sobre los datos que THE BALANCE PHONE recopila a través de la Plataforma

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma, THE BALANCE PHONE puede tener acceso a los siguientes datos facilitados, en su caso, por parte de Usuario:

Datos de identificación y cuenta del usuario: Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, tipología de usuario y, en su caso, datos necesarios para la autenticación de la cuenta.

Datos técnicos y del dispositivo: Dirección IP, identificadores del dispositivo (IMEI, UUID u otros identificadores técnicos o de instalación), modelo, configuración técnica, estado de red y estado de permisos. Asimismo, THE BALANCE PHONE podrá acceder a determinada información del dispositivo derivada de los permisos necesarios para el funcionamiento de Balance OS, incluyendo datos relativos al uso de aplicaciones, notificaciones, accesibilidad del sistema y ejecución en segundo plano, en la medida estrictamente necesaria para garantizar la seguridad, soporte, mantenimiento y correcto funcionamiento del servicio.

Datos de uso y comportamiento: Información sobre el uso de Balance OS y del dispositivo, incluyendo eventos de uso, interacción con funcionalidades, métricas de tiempo de pantalla, duración de sesiones, eventos de bloqueo y categorías de contenido o aplicaciones. Estos datos podrán tratarse de forma agregada o pseudonimizada cuando sea posible.

Datos derivados, métricas y recomendaciones: resultados, puntuaciones, métricas, informes o recomendaciones generadas a partir del uso de la App Balance OS y del dispositivo, incluyendo el Balance Score y las métricas de uso que puedan mostrarse al Usuario o, en su caso, comunicarse a supervisores autorizados.

En determinados casos, estos datos podrán ser tratados mediante herramientas de terceros proveedores tecnológicos con fines de análisis, monitorización y mejora del servicio.

4. ¿Por qué THE BALANCE PHONE está legitimado para procesar sus datos?

La legitimación para el tratamiento de los datos personales de los Usuarios a través de la Plataforma puede basarse en diferentes fundamentos jurídicos, dependiendo de la finalidad del tratamiento:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar la compra, suscripción, activación, funcionamiento, soporte, garantía o mantenimiento de Balance OS y, en su caso, del dispositivo Balance Phone.
• Consentimiento del Usuario: cuando el Usuario haya prestado su consentimiento para tratamientos específicos que requieran dicha base jurídica, incluyendo, en su caso, determinadas funcionalidades opcionales de Balance OS. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y el Usuario sea menor de 14 años o de la edad mínima que, en su caso, resulte aplicable conforme a la normativa de protección de datos del país correspondiente, dicho consentimiento deberá ser prestado por sus padres o tutores legales. En el caso de Usuarios que alcancen dicha edad mínima, el consentimiento podrá ser prestado por el propio Usuario, sin perjuicio de las funcionalidades de supervisión parental que, en su caso, resulten aplicables.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para atender obligaciones fiscales, contables, de consumo, garantía, seguridad o requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir usos indebidos, mejorar el funcionamiento del servicio, resolver incidencias técnicas, analizar métricas agregadas estrictamente necesarias para la mejora técnica del servicio, siempre que no impliquen un seguimiento individualizado del Usuario.

THE BALANCE PHONE se toma muy en serio la protección de la privacidad y los datos personales de los Usuarios. Por esta razón, los datos se conservan de forma segura y se tratan con el máximo cuidado, de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016("Reglamento General de Protección de Datos" o "RGPD").

El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@thebalancephone.com sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En aquellos tratamientos que impliquen el análisis de comportamiento del Usuario con fines de mejora del producto, analítica avanzada o elaboración de métricas, THE BALANCE PHONE solicitará el consentimiento previo del Usuario mediante mecanismos específicos.

5. ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de sus datos personales?

THE BALANCE PHONE tratará los datos personales de sus Usuarios de forma lícita, leal y transparente. Las finalidades del tratamiento incluyen:

1. Gestión de la cuenta y comunicación con el Usuario: tratamos los datos de identificación y cuenta para crear, verificar y gestionar la cuenta del Usuario, permitir el acceso a Balance OS y, en su caso, gestionar la relación con supervisores autorizados. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del usuario y la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
2. Prestación de las funcionalidades de bloqueo y control del dispositivo: tratamos datos técnicos, del dispositivo, de permisos y de uso para que Balance OS pueda detectar aplicaciones, dominios o categorías de contenido, limitar o bloquear el acceso a determinados contenidos o funcionalidades y mostrar pantallas de bloqueo. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato y el interés legítimo de THE BALANCE PHONE en garantizar el funcionamiento y seguridad del servicio.
3. Análisis de uso, métricas y mejora del servicio: tratamos datos de uso y comportamiento para analizar el funcionamiento de Balance OS, medir su rendimiento, mejorar la experiencia del Usuario y optimizar las funcionalidades de la Plataforma. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del Usuario.
4. Generación de métricas, informes, recomendaciones y Balance Score: tratamos datos de uso, comportamiento y datos derivados para generar resultados, métricas, tendencias, informes, recomendaciones y puntuaciones que puedan mostrarse al Usuario o, en su caso, comunicarse a supervisores autorizados. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato para funcionalidades esenciales y el consentimiento del Usuario cuando implique análisis avanzado del comportamiento o elaboración de perfiles.
5. Soporte técnico y gestión de incidencias: tratamos datos técnicos y de identificación del dispositivo para mantener Balance OS operativo, resolver incidencias y detectar y corregir errores. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato y el interés legítimo de THE BALANCE PHONE.
6. Gestión de compras, suscripciones, pagos, reembolsos y garantía: tratamos los datos necesarios para gestionar la compra del dispositivo Balance Phone, la suscripción a Balance OS, pagos, facturación, reembolsos, garantía, soporte e incidencias asociadas. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Envío de comunicaciones comerciales: tratamos el correo electrónico de Usuarios y suscriptores para enviar comunicaciones informativas de THE BALANCE PHONE. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del Usuario.

6. Veracidad de los datos facilitados por los Usuarios

El Usuario garantiza la veracidad de los datos personales facilitados y se compromete a comunicar a THE BALANCE PHONE cualquier modificación de los mismos. El Usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose THE BALANCE PHONE el derecho a excluir de los servicios a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Se recomienda que los Usuarios protejan sus datos con la máxima diligencia utilizando las herramientas de seguridad adecuadas. THE BALANCE PHONE no será responsable de ningún robo, modificación ilegal o pérdida de datos. Cualquier modificación o actualización de los datos deberá ser comunicada a THE BALANCE PHONE a través de los medios de comunicación previstos en la presente Política de Privacidad.

7. Conservación de datos

La protección de la privacidad y de los datos personales de los Usuarios es muy importante para THE BALANCE PHONE. Por lo tanto, THE BALANCE PHONE hace todo lo posible para evitar que los datos del Usuario sean utilizados de manera inadecuada. Sólo el personal autorizado tiene acceso a los datos del Usuario.

• Datos de identificación y cuenta del Usuario: se conservarán mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y hasta 12 meses después de su eliminación, salvo que se solicite lo contrario. Posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.
• Datos técnicos y del dispositivo: se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, soporte, mantenimiento y correcto funcionamiento de Balance OS, así como el periodo de garantía. En particular, los datos vinculados al soporte, diagnóstico de errores o monitorización técnica podrán conservarse durante el plazo necesario para resolver incidencias o mejorar la estabilidad del servicio.
• Datos de uso y comportamiento: se conservarán durante el tiempo necesario para prestar las funcionalidades de Balance OS, analizar su funcionamiento y mejorar la experiencia del Usuario. En particular, estos datos se conservarán preferentemente de forma agregada o anonimizada durante un plazo máximo de 24 meses antes de ser finalmente anonimizados o eliminados.
• Datos derivados, métricas y recomendaciones: se conservarán mientras sean necesarios para mostrar al Usuario sus métricas, evolución, informes, recomendaciones o Balance Score y, en su caso, mientras exista una relación activa con supervisores autorizados.

Posteriormente, en caso de ser necesario, THE BALANCE PHONE mantendrá la información bloqueada durante los plazos legalmente establecidos.

THE BALANCE PHONE se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto y confidencialidad de los datos de carácter personal conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.

8. Derechos de los Usuarios

Los Usuarios tienen derecho a:

1. Acceder a sus datos personales;
2. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
3. Solicitar la supresión de sus datos;
4. Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
5. Oponerse al tratamiento de sus datos;
6. Solicitar la portabilidad de sus datos;

Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@thebalancephone.com indicando el motivo de su petición.

El Usuario puede también enviar su petición por correo ordinario a la siguiente dirección postal en Via Augusta 195, 08021 Barcelona, Cataluña, (España).

La comunicación dirigida a THE BALANCE PHONE deberá contener la siguiente información:

• Nombre y apellidos del Usuario.
• Petición en que se concreta la solicitud.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, el Usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Control, en particular en el Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado a la normativa, así como en el caso de no ver satisfecho el ejercicio de sus derechos. La autoridad de control ante la que se haya presentado la reclamación informará al reclamante sobre el curso y el resultado de la reclamación.

Asimismo, el Usuario tendrá derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para aquellos tratamientos basados en dicha base jurídica, así como a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de análisis de uso o elaboración de métricas.

9. Seguridad de datos

La protección de la privacidad y de los datos personales de los Usuarios es muy importante para THE BALANCE PHONE. Por ello, THE BALANCE PHONE ha tomado todas las medidas a su alcance para evitar que sus datos sean utilizados de forma indebida, permitiendo el acceso a los mismos únicamente al personal autorizado.

THE BALANCE PHONE mantiene la seguridad adecuada para la protección de los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por el Usuario a través de la Plataforma, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

THE BALANCE PHONE se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto a los datos de carácter personal de acuerdo con la legislación aplicable.

THE BALANCE PHONE no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

10. Cesiones a terceros

THE BALANCE PHONE informa al Usuario de que no vende, comparte ni divulga sus datos personales a terceros.

No obstante, para el correcto funcionamiento, mantenimiento, seguridad, analítica, soporte, comunicaciones, pagos y mejora de la Plataforma, determinados datos personales podrán ser tratados por proveedores externos que prestan servicios a THE BALANCE PHONE como encargados del tratamiento.

THE BALANCE PHONE podrá recurrir a proveedores tecnológicos y de servicios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo proveedores de analítica, monitorización de errores, configuración remota, seguridad del dispositivo, clasificación de contenidos, ecommerce, pagos y comunicaciones. Entre dichos proveedores podrán encontrarse, entre otros, Amplitude, Firebase, Sentry, Samsung Knox, Shopify, Mailchimp, Waitlist, Thor API, Google Play, OpenAI, Jina Reader, Google Translate y Slack, en función de las funcionalidades utilizadas en cada momento.

Algunos de los mencionados proveedores de servicios de terceros podrán tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En estos casos, THE BALANCE PHONE garantizará que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, incluyendo, cuando proceda, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos, con el fin de asegurar un nivel de protección adecuado para los datos personales del Usuario.

El Usuario podrá solicitar información adicional escribiendo a rgpd@thebalancephone.com.

En particular, algunos de estos proveedores podrán tratar datos relacionados con el uso del dispositivo, identificadores técnicos o información necesaria para la prestación del servicio, siempre bajo las instrucciones de THE BALANCE PHONE y con las garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.

11. Cambios

THE BALANCE PHONE se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que considere oportuno. Por esta razón, le rogamos que compruebe de forma regular esta Política de Privacidad para leer la versión más reciente de la misma.

No obstante, cualquier cambio que se produzca en la presente Política de Privacidad se comunicará al Usuario.

12. Links a páginas web

La Plataforma de THE BALANCE PHONE puede incluir enlaces a páginas webs o aplicaciones de terceros. THE BALANCE PHONE no se responsabiliza de la forma en que dichas entidades gestionan la privacidad y el tratamiento de los datos personales de los Usuarios.

Por esta razón, recomendamos al Usuario que revise detenidamente las políticas de privacidad y términos de uso de cualquier sitio web externo al que acceda a través de los enlaces de la Plataforma, ya que sus condiciones pueden diferir de las establecidas por THE BALANCE PHONE.

La inclusión de estos enlaces en la Plataforma no implica necesariamente la aprobación, supervisión o responsabilidad de THE BALANCE PHONE sobre los contenidos, servicios o políticas de privacidad de las páginas enlazadas.

13. Preguntas

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: rgpd@thebalancephone.com

Asimismo, si considera que sus derechos no están debidamente salvaguardados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son: teléfono 900 293 183; dirección postal C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid; oficina electrónica https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/ y sitio web https://www.aepd.es.

 

Plan de Garantía y Soporte Postventa
Última actualización: 26 de febrero de 2025

1. Duración de la garantía

Balance Phone ofrece una garantía de tres (3) años para los dispositivos vendidos, de acuerdo con las condiciones de garantía de Samsung. Esta garantía cubre defectos de fabricación del hardware y posibles problemas del sistema relacionados con Balance OS, siempre que no sean causados por un uso indebido o modificaciones no autorizadas.

2. Cobertura de la garantía

Durante el período de garantía:

• Reparación o sustitución: Balance Phone evaluará el problema y determinará si entra dentro de la cobertura de la garantía de Samsung. Si es así, gestionará la reparación o sustitución del dispositivo con Samsung.

• Costes cubiertos: La reparación o sustitución incluye la mano de obra y los materiales necesarios para solucionar el problema, según las políticas de Samsung.

Si el problema no está cubierto por la garantía, Balance Phone notificará al cliente los posibles costes de reparación antes de proceder.

3. Condiciones para ejercer la garantía

Para solicitar el servicio de garantía, el usuario debe:

• Proporcionar una prueba de compra (factura, recibo u otro documento similar).

• Contactar con el servicio de atención al cliente de Balance Phone a través del correo electrónico hello@thebalancephone.com. El equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas para iniciar el proceso de resolución.

• Enviar el dispositivo a Balance Phone, quien gestionará la reparación y lo devolverá una vez esté arreglado. Los costes de envío corren a cargo del cliente.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños provocados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.

• Desgaste estético derivado del uso diario o daños causados por factores externos como agua, fuego o accidentes.

• Problemas derivados del uso de componentes, cargadores o aplicaciones de terceros no autorizados por Samsung.

• Olvido o pérdida del PIN, patrón o contraseña de desbloqueo de
  pantalla. El dispositivo Balance Phone incorpora una tecnología de seguridad
  que impide técnicamente el restablecimiento de fábrica y la recuperación de
  credenciales de acceso. Esta limitación es una característica conocida e
  inherente al producto, informada al usuario antes de la compra. Balance
  Phone no es responsable de recuperar el acceso a un dispositivo bloqueado
  por olvido de credenciales y no asume ninguna obligación de solución,
  sustitución ni compensación en estos casos, independientemente de si el
  dispositivo fue adquirido directamente a Balance Phone o si se trata de un
  dispositivo propio del usuario con Balance OS instalado.
  

5. Política de devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden devolver su Balance Phone en un plazo de 14 días desde la compra para obtener un reembolso completo solo si:

• El dispositivo está en perfecto estado, sin señales de uso.

• Se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios.

• El dispositivo se devuelve desbloqueado y accesible, con el PIN de pantalla activo y conocido por el usuario. No se aceptarán devoluciones de dispositivos a los que no se pueda acceder por olvido de credenciales, salvo que el problema sea consecuencia de un defecto de fabricación acreditado.

Los costes de envío para la devolución deben ser asumidos por el cliente.

Los impuestos de importación no son reembolsables, ya que son tasas gubernamentales aplicadas por las autoridades aduaneras del país de destino. Estas tarifas no son gestionadas ni reembolsadas por Balance Phone.

Una vez recibido e inspeccionado el dispositivo, Balance Phone realizará el reembolso completo en un plazo máximo de 10 días laborables.

Para devolver un producto y solicitar un reembolso, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a hello@thebalancephone.com. Balance Phone responderá en un plazo de 72 horas con los siguientes pasos.

6. Proceso de resolución de incidencias

Los clientes deben reportar cualquier problema a través del correo hello@thebalancephone.com. Balance Phone responderá en un plazo de 72 horas con las siguientes acciones. El proceso incluye:

• Evaluación inicial del problema y orientación para el cliente.

• Si es necesario, Balance Phone gestionará la reparación con Samsung.

• Seguimiento e información sobre el estado de la reparación o sustitución.

7. Envíos y costes fuera de garantía

• Los clientes son responsables de todos los gastos de envío relacionados con reclamaciones de garantía, tanto para enviar el dispositivo a Balance Phone como para recibirlo de vuelta tras la reparación.

• Balance Phone proporcionará las instrucciones de envío una vez aprobada la reclamación.

• Si la reparación no está cubierta por la garantía, se proporcionará un presupuesto antes de proceder.

8. Limitaciones de responsabilidad

Balance Phone no se hace responsable de la pérdida de datos ni de la información almacenada en el dispositivo.
Se recomienda a los usuarios hacer copias de seguridad periódicas y retirar la tarjeta SIM antes de enviar el dispositivo para su reparación.

Para más información, visita: www.thebalancephone.com/faqs

9. Información de contacto

THE BALANCE PHONE SL
Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí
08018 Barcelona (Catalonia, Spain)
Correo electrónico: hello@thebalancephone.com

10. Política de garantía de Samsung

Samsung ofrece una garantía de tres (3) años para defectos de hardware.
Para consultar todos los detalles sobre la cobertura, exclusiones y proceso de servicio, por favor revisa Samsung's official warranty policy.