Política de Privacidad de Balance Phone

Última actualización: 3 de agosto de 2026

 

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es The Balance Phone, S.L., (en adelante, «THE BALANCE PHONE»), con NIF B56716897 y domicilio social en Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, Cataluña, (España).

Te informamos de que la titularidad del sitio web: www.thebalancephone.com y de la App Balance OS (en adelante, considerados conjuntamente, «la Plataforma»), corresponde a THE BALANCE PHONE.

Esta Política de Privacidad regula el acceso y el uso de la Plataforma que THE BALANCE PHONE pone a disposición de los usuarios (en adelante, los «Usuarios») interesados en los contenidos (en adelante, los «Contenidos»), así como de los usuarios de los servicios (en adelante, los «Servicios») ofrecidos por THE BALANCE PHONE. A los efectos de esta Política, se consideran igualmente Usuarios las personas que se suscriben a nuestras comunicaciones o que completan formularios, cuestionarios o encuestas disponibles en la Plataforma o en nuestras campañas, aunque no hayan adquirido ningún producto ni contratado ningún servicio.

En el caso concreto de nuestro producto Balance Phone, este incluye un dispositivo Samsung gestionado mediante Samsung Knox con Balance OS. Puedes acceder a la política de privacidad de Samsung aquí: Samsung Privacy Policy. Puedes acceder a la política de privacidad de Samsung Knox aquí: Samsung Knox Privacy Policy.

El Usuario puede ponerse en contacto con THE BALANCE PHONE en la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@thebalancephone.com

2. Recomendaciones

Te rogamos que leas y sigas atentamente las siguientes recomendaciones:

Mantén tu dispositivo equipado con un software antivirus debidamente actualizado contra software malicioso y aplicaciones de espionaje que puedan poner en peligro tu navegación por Internet y la información almacenada en tu dispositivo.

Lee y revisa esta Política de Privacidad y todos los textos legales puestos a disposición por THE BALANCE PHONE en la Plataforma, incluida la Política de cookies.

3. Información sobre los datos que THE BALANCE PHONE recoge a través de la Plataforma

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma, THE BALANCE PHONE puede tener acceso a los siguientes datos facilitados, en su caso, por el Usuario:

Datos de identificación y de cuenta del Usuario: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, tipo de usuario y, en su caso, datos necesarios para la autenticación de la cuenta.

Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo (IMEI, UUID u otros identificadores técnicos o de instalación), modelo, configuración técnica, estado de la red y estado de los permisos. Asimismo, THE BALANCE PHONE puede acceder a determinada información del dispositivo derivada de los permisos necesarios para el funcionamiento de Balance OS, incluidos los datos relativos al uso de aplicaciones, notificaciones, accesibilidad del sistema y ejecución en segundo plano, en la medida estrictamente necesaria para garantizar la seguridad, el soporte, el mantenimiento y el correcto funcionamiento del servicio.

Datos de uso y de comportamiento: información sobre el uso de Balance OS y del dispositivo, incluidos eventos de uso, interacción con las funcionalidades, métricas de tiempo de pantalla, duración de las sesiones, eventos de bloqueo y categorías de contenido o de aplicaciones. Estos datos pueden tratarse de forma agregada o pseudonimizada cuando sea posible.

Datos de contenido de pantalla para el análisis de seguridad: cuando la funcionalidad de seguridad de contenidos esté activada, Balance OS puede capturar imágenes del contenido mostrado en la pantalla del dispositivo y analizarlas localmente, en el propio dispositivo, mediante un modelo integrado, con la finalidad de detectar contenido visual potencialmente inseguro (incluidas imágenes de desnudos o de contenido sexual). Dada su finalidad, este análisis puede implicar el tratamiento de categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD. Las capturas de pantalla se tratan de manera transitoria en el dispositivo con la única finalidad de este análisis y no se almacenan, conservan ni transmiten fuera del dispositivo. El resultado del análisis (es decir, si se ha detectado o no contenido inseguro) puede registrarse y, en su caso, sincronizarse con los servidores de THE BALANCE PHONE vinculado a la cuenta del Usuario.

Datos facilitados a través de formularios, cuestionarios y encuestas: respuestas e información que el Usuario facilita voluntariamente en formularios de suscripción, cuestionarios, test o encuestas disponibles en la Plataforma o en nuestras campañas de marketing. Estos datos pueden incluir información sobre el contexto familiar, los hábitos de uso de dispositivos en el hogar, las preferencias de producto y las preocupaciones o necesidades manifestadas por el Usuario. THE BALANCE PHONE recoge únicamente las respuestas necesarias para las finalidades indicadas en el momento de la recogida y no solicita datos de categorías especiales en el sentido del artículo 9 del RGPD a través de estos formularios.

Datos relativos a menores facilitados por el padre, la madre o el tutor legal: cuando un formulario o cuestionario se dirija a padres, madres o tutores legales, las respuestas pueden incluir información relativa al menor a su cargo, como su franja de edad o sus hábitos de uso de dispositivos. Esta información es facilitada por el padre, la madre o el tutor legal en ejercicio de la patria potestad o tutela, y se trata exclusivamente para las finalidades indicadas en el momento de la recogida. THE BALANCE PHONE no solicita el nombre ni otros datos identificativos directos del menor a través de estos formularios y aplica el principio de minimización, conservando, cuando resulta suficiente para la finalidad, únicamente datos agrupados por franjas en lugar de datos exactos.

Registros de consentimiento: cuando un tratamiento se base en el consentimiento del Usuario, THE BALANCE PHONE registra los datos necesarios para acreditar su obtención de acuerdo con el artículo 7.1 del RGPD, incluyendo la fecha y la hora, la dirección IP desde la que se otorgó, el identificador del formulario y la versión del texto de consentimiento aceptado.

Datos derivados, métricas y recomendaciones: resultados, puntuaciones, métricas, informes o recomendaciones generados a partir del uso de la App Balance OS y del dispositivo, incluidos el Balance Score y las métricas de uso que pueden mostrarse al Usuario o, en su caso, comunicarse a supervisores autorizados. Se incluyen también los resultados, las puntuaciones y los segmentos derivados de las respuestas facilitadas en formularios y cuestionarios.

En determinados casos, estos datos pueden tratarse mediante herramientas de proveedores tecnológicos externos con finalidades de análisis, monitorización y mejora del servicio.

4. ¿Por qué está legitimado THE BALANCE PHONE para tratar tus datos?

La legitimación para el tratamiento de los datos personales de los Usuarios a través de la Plataforma puede basarse en distintas bases jurídicas, en función de la finalidad del tratamiento:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar la compra, la suscripción, la activación, el funcionamiento, el soporte, la garantía o el mantenimiento de Balance OS y, en su caso, del dispositivo Balance Phone.
• Consentimiento del Usuario: cuando el Usuario haya prestado su consentimiento para un tratamiento específico que requiera esta base jurídica, incluidas, en su caso, determinadas funcionalidades opcionales de Balance OS, la recepción de comunicaciones comerciales y la segmentación de dichas comunicaciones. Este consentimiento se solicita de manera específica, separada y mediante una acción afirmativa clara, y no se condiciona al acceso a ningún contenido ni a la prestación de ningún servicio. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y el Usuario sea menor de 14 años o de la edad mínima que, en su caso, resulte aplicable de acuerdo con la normativa de protección de datos del país correspondiente, este consentimiento deberán otorgarlo sus padres o tutores legales. En el caso de Usuarios que alcancen esa edad mínima, el consentimiento podrá otorgarlo el propio Usuario, sin perjuicio de las funcionalidades de supervisión parental que, en su caso, resulten aplicables.
• Consentimiento del padre, la madre o el tutor legal respecto de datos de menores: cuando un padre, madre o tutor legal facilite, a través de formularios o cuestionarios, información relativa a un menor a su cargo, THE BALANCE PHONE trata estos datos sobre la base del consentimiento otorgado por aquel en ejercicio de la patria potestad o tutela, y únicamente para las finalidades indicadas en el momento de la recogida.
• Consentimiento explícito para categorías especiales de datos: cuando el tratamiento pueda implicar categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD —en particular el análisis de seguridad de contenidos dirigido a detectar imágenes de desnudos o de contenido sexual—, THE BALANCE PHONE se basa en el consentimiento explícito del Usuario o, cuando el Usuario esté por debajo de la edad mínima aplicable, de sus padres o tutores legales (artículo 9.2.a) del RGPD). Este consentimiento es específico para esta funcionalidad y es independiente y adicional respecto de las demás bases jurídicas establecidas en esta Política. Podrá retirarse en cualquier momento, y su retirada desactivará la funcionalidad.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para atender obligaciones fiscales, contables, de consumo, de garantía, de seguridad o requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir usos indebidos, mejorar el funcionamiento del servicio, resolver incidencias técnicas, atender las solicitudes expresas formuladas por el Usuario —como la entrega del resultado de un cuestionario que haya completado— y analizar métricas agregadas estrictamente necesarias para la mejora técnica del servicio, siempre que no impliquen un seguimiento individualizado del Usuario.

THE BALANCE PHONE se toma muy en serio la protección de la privacidad y de los datos personales de los Usuarios. Por ello, los datos se conservan de forma segura y se tratan con el máximo cuidado, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 («Reglamento General de Protección de Datos» o «RGPD»).

El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@thebalancephone.com, o bien, en el caso de las comunicaciones comerciales, mediante el enlace de baja incluido en cada una de ellas, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En aquellos tratamientos que impliquen el análisis del comportamiento del Usuario con finalidades de mejora del producto, analítica avanzada o desarrollo de métricas, THE BALANCE PHONE solicitará el consentimiento previo del Usuario a través de mecanismos específicos.

5. ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

THE BALANCE PHONE tratará los datos personales de sus Usuarios de forma lícita, leal y transparente. Las finalidades del tratamiento incluyen:

1. Gestión de la cuenta y comunicación con el Usuario: tratamos los datos de identificación y de cuenta para crear, verificar y gestionar la cuenta del Usuario, permitir el acceso a Balance OS y, en su caso, gestionar la relación con los supervisores autorizados. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del Usuario y la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
2. Prestación de las funcionalidades de bloqueo y control del dispositivo: tratamos datos técnicos, del dispositivo, de permisos y de uso para que Balance OS pueda detectar aplicaciones, dominios o categorías de contenido, limitar o bloquear el acceso a determinados contenidos o funcionalidades y mostrar pantallas de bloqueo. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato y el interés legítimo de THE BALANCE PHONE en garantizar el funcionamiento y la seguridad del servicio.
3. Análisis de seguridad de contenidos en el dispositivo: cuando la funcionalidad esté activada, analizamos el contenido de la pantalla localmente en el dispositivo para detectar contenido visual potencialmente inseguro (incluidas imágenes de desnudos o de contenido sexual) y, cuando se detecte, mostrar una pantalla de advertencia o bloqueo que invite al Usuario a volver a un contenido seguro; el resultado del análisis puede registrarse y sincronizarse con nuestros servidores vinculado a la cuenta del Usuario. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento explícito del Usuario o, en el caso de Usuarios por debajo de la edad mínima aplicable, de sus padres o tutores legales (artículo 9.2.a) del RGPD).
4. Análisis de uso, métricas y mejora del servicio: tratamos datos de uso y de comportamiento para analizar el funcionamiento de Balance OS, medir su rendimiento, mejorar la experiencia del Usuario y optimizar las funcionalidades de la Plataforma. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del Usuario.
5. Generación de métricas, informes, recomendaciones y Balance Score: tratamos datos de uso, de comportamiento y derivados para generar resultados, métricas, tendencias, informes, recomendaciones y puntuaciones que pueden mostrarse al Usuario o, en su caso, comunicarse a supervisores autorizados. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato para las funcionalidades esenciales y el consentimiento del Usuario cuando implique un análisis avanzado del comportamiento o la elaboración de perfiles.
6. Soporte técnico y gestión de incidencias: tratamos datos técnicos y de identificación del dispositivo para mantener Balance OS operativo, resolver incidencias y detectar y corregir errores. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato y el interés legítimo de THE BALANCE PHONE.
7. Gestión de compras, suscripciones, pagos, reembolsos y garantía: tratamos los datos necesarios para gestionar la compra del dispositivo Balance Phone, la suscripción a Balance OS, los pagos, la facturación, los reembolsos, la garantía, el soporte y las incidencias asociadas. ¿Cuál es la base jurídica? La ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
8. Envío de comunicaciones comerciales: tratamos el correo electrónico de los Usuarios y suscriptores para enviar comunicaciones informativas y comerciales de THE BALANCE PHONE. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del Usuario, otorgado de manera específica y separada de cualquier otra aceptación. El Usuario puede retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a rgpd@thebalancephone.com.
9. Elaboración y entrega de resultados de cuestionarios: cuando el Usuario completa un cuestionario o test disponible en la Plataforma y facilita su dirección de correo electrónico para recibir su resultado, tratamos sus respuestas para calcular dicho resultado y entregárselo. ¿Cuál es la base jurídica? La solicitud expresa formulada por el Usuario al enviar el formulario y el interés legítimo de THE BALANCE PHONE en atenderla (artículo 6.1.f) del RGPD). La entrega del resultado no está condicionada al otorgamiento del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
10. Segmentación y personalización de las comunicaciones comerciales: tratamos las respuestas facilitadas en formularios, cuestionarios y encuestas, junto con los datos de interacción con nuestras comunicaciones (aperturas y clics) y, en su caso, la información obtenida mediante cookies analíticas y publicitarias previamente consentidas, para agrupar a los Usuarios y suscriptores en segmentos y dirigirles contenidos y comunicaciones comerciales más relevantes de acuerdo con sus intereses y sus respuestas. ¿Cuál es la base jurídica? El consentimiento del Usuario.

Los resultados, las puntuaciones, los segmentos y las recomendaciones que se deriven de los cuestionarios y formularios de la Plataforma tienen carácter meramente informativo y orientativo y no constituyen asesoramiento clínico, psicológico, educativo ni profesional de ningún tipo. Estos tratamientos no producen efectos jurídicos para el Usuario ni le afectan significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Puedes encontrar información adicional sobre el tratamiento de datos mediante cookies y tecnologías similares en nuestra Política de cookies.

6. Veracidad de los datos facilitados por los Usuarios

El Usuario garantiza la veracidad de los datos personales facilitados y se compromete a comunicar a THE BALANCE PHONE cualquier modificación de los mismos. El Usuario será, en todo caso, responsable de la veracidad de los datos facilitados, y THE BALANCE PHONE se reserva el derecho de excluir de los servicios a cualquier Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Se recomienda a los Usuarios que protejan sus datos con la máxima diligencia utilizando herramientas de seguridad adecuadas. THE BALANCE PHONE no será responsable de ningún robo, modificación ilegal o pérdida de datos. Cualquier modificación o actualización de los datos deberá comunicarse a THE BALANCE PHONE a través de los medios de comunicación previstos en esta Política de Privacidad.

7. Conservación de los datos

La protección de la privacidad y de los datos personales de los Usuarios es muy importante para THE BALANCE PHONE. Por ello, THE BALANCE PHONE hace todo lo posible para evitar que los datos del Usuario se utilicen de forma indebida. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos del Usuario.

• Datos de identificación y de cuenta del Usuario: se conservarán mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y hasta 12 meses después de su eliminación, salvo solicitud en sentido contrario. Posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.
• Datos técnicos y del dispositivo: se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, el soporte, el mantenimiento y el correcto funcionamiento de Balance OS, así como durante el período de garantía. En particular, los datos vinculados al soporte, al diagnóstico de errores o a la monitorización técnica podrán conservarse durante el período necesario para resolver incidencias o mejorar la estabilidad del servicio.
• Datos de uso y de comportamiento: se conservarán durante el tiempo necesario para prestar las funcionalidades de Balance OS, analizar su funcionamiento y mejorar la experiencia del Usuario. En particular, estos datos se conservarán preferentemente de forma agregada o anonimizada durante un período máximo de 24 meses antes de ser anonimizados o eliminados definitivamente.
• Datos de contenido de pantalla para el análisis de seguridad: las capturas de pantalla utilizadas para el análisis en el dispositivo no se conservan; se tratan de manera transitoria y se descartan inmediatamente después de realizarse el análisis. El resultado del análisis (si se ha detectado o no contenido inseguro) se conserva en los mismos términos que los datos de uso y de comportamiento.
• Respuestas individuales a formularios, cuestionarios y encuestas: se conservarán durante un período máximo de 90 días desde su recogida. Transcurrido dicho plazo, las respuestas individuales se suprimirán y únicamente se conservará el resultado, la puntuación o el segmento que se derive de ellas.
• Segmentos, etiquetas de interés y resultados derivados de formularios: se conservarán mientras el Usuario no retire su consentimiento y, como máximo, durante 24 meses desde su última interacción con nuestras comunicaciones, momento en el que se suprimirán.
• Registros de consentimiento: se conservarán mientras el consentimiento esté vigente y, una vez retirado, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables, con la única finalidad de acreditar su obtención de acuerdo con el artículo 7.1 del RGPD.
• Datos derivados, métricas y recomendaciones: se conservarán durante el tiempo que sean necesarios para mostrar al Usuario sus métricas, evolución, informes, recomendaciones o Balance Score y, en su caso, mientras exista una relación activa con supervisores autorizados.

Posteriormente, cuando sea necesario, THE BALANCE PHONE mantendrá la información bloqueada durante los plazos legalmente establecidos.

THE BALANCE PHONE se compromete a cumplir su obligación de secreto y confidencialidad de los datos personales de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable.

8. Derechos de los Usuarios

Los Usuarios tienen derecho a:

1. Acceder a sus datos personales;
2. Solicitar la rectificación de los datos inexactos;
3. Solicitar la supresión de sus datos;
4. Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
5. Oponerse al tratamiento de sus datos;
6. Solicitar la portabilidad de sus datos;

Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

Oposición al marketing directo. El Usuario puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con finalidades de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles y la segmentación vinculadas a dichas finalidades, en virtud del artículo 21.2 del RGPD. Puede hacerlo mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a rgpd@thebalancephone.com, sin necesidad de justificar su solicitud.

En particular, la visualización de una pantalla de advertencia o bloqueo tras el análisis de seguridad de contenidos es una función automatizada que forma parte de la finalidad protectora esencial de Balance OS, expresamente activada y consentida por el Usuario o por sus padres o tutores legales. El análisis produce únicamente una determinación de si existe contenido inseguro y no se utiliza para elaborar perfiles del Usuario; ninguna imagen de captura de pantalla se almacena ni se utiliza para ninguna otra finalidad. El Usuario o sus tutores podrán desactivar esta funcionalidad en cualquier momento y podrán ponerse en contacto con rgpd@thebalancephone.com en relación con cualquiera de estas decisiones.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@thebalancephone.com indicando el motivo de su solicitud.

El Usuario también puede enviar su solicitud por correo ordinario a la siguiente dirección postal: Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, Cataluña, (España).

La comunicación dirigida a THE BALANCE PHONE deberá contener la siguiente información:

• Nombre y apellidos del Usuario.
• Petición en la que se concrete la solicitud.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, el Usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Control, en particular en el Estado miembro donde tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos personales no es conforme con la normativa, así como en caso de no ver satisfecho el ejercicio de sus derechos. La autoridad de control ante la que se haya presentado la reclamación informará al reclamante sobre el curso y el resultado de la misma.

Asimismo, el Usuario tendrá derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para aquellos tratamientos basados en esta base jurídica, así como a oponerse al tratamiento de sus datos con finalidades de análisis de uso o desarrollo de métricas.

9. Seguridad de los datos

La protección de la privacidad y de los datos personales de los Usuarios es muy importante para THE BALANCE PHONE. Por ello, THE BALANCE PHONE ha adoptado todas las medidas a su alcance para evitar que tus datos se utilicen de forma indebida, permitiendo el acceso a los mismos únicamente al personal autorizado.

THE BALANCE PHONE mantiene la seguridad adecuada para la protección de los datos personales de conformidad con la legislación aplicable y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso no autorizado y el robo de los datos facilitados por el Usuario a través de la Plataforma, sin perjuicio de informarte de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

THE BALANCE PHONE se compromete a cumplir el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.

THE BALANCE PHONE no será responsable de los daños que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

10. Cesiones a terceros

THE BALANCE PHONE informa al Usuario de que no vende, comparte ni comunica sus datos personales a terceros.

No obstante, para el correcto funcionamiento, mantenimiento, seguridad, analítica, soporte, comunicaciones, pagos y mejora de la Plataforma, determinados datos personales pueden ser tratados por proveedores externos que prestan servicios a THE BALANCE PHONE en calidad de encargados del tratamiento.

THE BALANCE PHONE puede recurrir a proveedores tecnológicos y de servicios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, incluidos proveedores de analítica, monitorización de errores, configuración remota, seguridad del dispositivo, clasificación de contenidos, comercio electrónico, pagos, almacenamiento documental y comunicaciones y marketing por correo electrónico. Entre estos proveedores pueden encontrarse, entre otros, Amplitude, Firebase, Sentry, Samsung Knox, Shopify, Klaviyo, Google Workspace, Mailchimp, Waitlist, Thor API, Google Play, OpenAI, Jina Reader, Google Translate y Slack, en función de las funcionalidades utilizadas en cada momento.

En particular, la gestión de las listas de suscriptores, el envío de comunicaciones comerciales y la segmentación de las mismas se llevan a cabo mediante Klaviyo, Inc., que actúa en calidad de encargado del tratamiento y que almacena los datos en los Estados Unidos de América. El almacenamiento interno de determinadas respuestas a formularios y cuestionarios puede llevarse a cabo mediante los servicios de Google Workspace.

El análisis de seguridad de contenidos en el dispositivo se realiza localmente en el propio dispositivo; las imágenes analizadas no se transmiten a ningún tercero. Únicamente el resultado del análisis puede sincronizarse con los servidores propios de THE BALANCE PHONE.

Algunos de los proveedores de servicios mencionados pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en los Estados Unidos. En estos casos, THE BALANCE PHONE garantizará que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas exigidas por el capítulo V del RGPD, incluidas, según el proveedor, la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU–U.S. Data Privacy Framework), las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos, complementados, cuando proceda, con medidas adicionales de seguridad, con la finalidad de asegurar un nivel de protección adecuado de los datos personales del Usuario.

El Usuario puede solicitar información adicional sobre estas transferencias, así como copia de las garantías aplicadas, escribiendo a rgpd@thebalancephone.com.

En particular, algunos de estos proveedores pueden tratar datos relacionados con el uso del dispositivo, identificadores técnicos o información necesaria para la prestación del servicio, siempre bajo las instrucciones de THE BALANCE PHONE y con las garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.

11. Cambios

THE BALANCE PHONE se reserva el derecho a revisar su Política de Privacidad en el momento que considere oportuno. Por este motivo, te rogamos que consultes regularmente esta Política de Privacidad para leer su versión más reciente.

No obstante, cualquier cambio que se produzca en esta Política de Privacidad será comunicado al Usuario.

12. Enlaces a sitios web

La Plataforma de THE BALANCE PHONE puede incluir enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros. THE BALANCE PHONE no es responsable de la manera en que estas entidades gestionan la privacidad y el tratamiento de los datos personales de los Usuarios.

Por este motivo, recomendamos al Usuario que revise atentamente las políticas de privacidad y las condiciones de uso de cualquier sitio web externo al que se acceda a través de los enlaces de la Plataforma, ya que sus condiciones pueden diferir de las establecidas por THE BALANCE PHONE.

La inclusión de estos enlaces en la Plataforma no implica necesariamente la aprobación, supervisión o responsabilidad de THE BALANCE PHONE sobre los contenidos, servicios o políticas de privacidad de las páginas enlazadas.

13. Preguntas

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra Política de Privacidad, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: rgpd@thebalancephone.com

Asimismo, si consideras que tus derechos no están debidamente salvaguardados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son: teléfono 900 293 183; dirección postal C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid; sede electrónica https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/ y sitio web https://www.aepd.es.

Plan de Garantía y Soporte Postventa
Última actualización: 26 de febrero de 2025

1. Duración de la garantía

Balance Phone ofrece una garantía de tres (3) años para los dispositivos vendidos, de acuerdo con las condiciones de garantía de Samsung. Esta garantía cubre defectos de fabricación del hardware y posibles problemas del sistema relacionados con Balance OS, siempre que no sean causados por un uso indebido o modificaciones no autorizadas.

2. Cobertura de la garantía

Durante el período de garantía:

• Reparación o sustitución: Balance Phone evaluará el problema y determinará si entra dentro de la cobertura de la garantía de Samsung. Si es así, gestionará la reparación o sustitución del dispositivo con Samsung.
• Costes cubiertos: La reparación o sustitución incluye la mano de obra y los materiales necesarios para solucionar el problema, según las políticas de Samsung.

Si el problema no está cubierto por la garantía, Balance Phone notificará al cliente los posibles costes de reparación antes de proceder.

3. Condiciones para ejercer la garantía

Para solicitar el servicio de garantía, el usuario debe:

• Proporcionar una prueba de compra (factura, recibo u otro documento similar).
• Contactar con el servicio de atención al cliente de Balance Phone a través del correo electrónico hello@thebalancephone.com. El equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas para iniciar el proceso de resolución.
• Enviar el dispositivo a Balance Phone, quien gestionará la reparación y lo devolverá una vez esté arreglado. Los costes de envío corren a cargo del cliente.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños provocados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
• Desgaste estético derivado del uso diario o daños causados por factores externos como agua, fuego o accidentes.
• Problemas derivados del uso de componentes, cargadores o aplicaciones de terceros no autorizados por Samsung.
• Olvido o pérdida del PIN, patrón o contraseña de desbloqueo de pantalla. El dispositivo Balance Phone incorpora una tecnología de seguridad que impide técnicamente el restablecimiento de fábrica y la recuperación de credenciales de acceso. Esta limitación es una característica conocida e inherente al producto, informada al usuario antes de la compra. Balance Phone no es responsable de recuperar el acceso a un dispositivo bloqueado por olvido de credenciales y no asume ninguna obligación de solución, sustitución ni compensación en estos casos, independientemente de si el dispositivo fue adquirido directamente a Balance Phone o si se trata de un dispositivo propio del usuario con Balance OS instalado.

5. Soluciones voluntarias y gestos comerciales

Cualquier reparación, sustitución, envío de un dispositivo de recambio o compensación que Balance Phone ofrezca fuera de los supuestos cubiertos por esta garantía o por la legislación aplicable se realizará de forma voluntaria y en concepto de gesto comercial de buena voluntad. Dichos gestos no implican reconocimiento de obligación, responsabilidad ni defecto alguno, no generan derecho a exigirlos en el futuro y no modifican las condiciones de esta política.

Cuando, como gesto de buena voluntad, Balance Phone ofrezca un dispositivo de recambio, este podrá entregarse como dispositivo nuevo o como dispositivo en condiciones equivalentes a nuevo.

6. Política de devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden devolver su Balance Phone en un plazo de 14 días desde la compra para obtener un reembolso completo solo si:

• El dispositivo está en buen estado, sin daños atribuibles a un uso indebido.
• Se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios.
• El dispositivo se devuelve desbloqueado y accesible, con el PIN de pantalla activo y conocido por el usuario. No se aceptarán devoluciones de dispositivos a los que no se pueda acceder por olvido de credenciales, salvo que el problema sea consecuencia de un defecto de fabricación acreditado.

Los costes de envío para la devolución deben ser asumidos por el cliente.

Los impuestos de importación no son reembolsables, ya que son tasas gubernamentales aplicadas por las autoridades aduaneras del país de destino. Estas tarifas no son gestionadas ni reembolsadas por Balance Phone.

Una vez recibido e inspeccionado el dispositivo, Balance Phone realizará el reembolso completo en un plazo máximo de 10 días laborables.

Para devolver un producto y solicitar un reembolso, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a hello@thebalancephone.com. Balance Phone responderá en un plazo de 72 horas con los siguientes pasos.

7. Desinstalación del Balance OS

Balance Phone realizará la desinstalación de Balance OS del dispositivo en los siguientes casos:

• Cancelación de una suscripción activa de Balance OS.
• Transferencia de la licencia activa de Balance OS a otro dispositivo compatible.
• Solicitud de eliminación definitiva de Balance OS de un producto de Balance Phone.

La desinstalación tiene como finalidad eliminar completamente los archivos y configuraciones del sistema Balance OS del dispositivo, garantizando que no quede ningún rastro del software una vez finalizada la relación contractual. Este proceso es técnicamente necesario y forma parte integrante de las condiciones de uso aceptadas por el usuario en el momento de la compra o activación del servicio. El usuario consiente expresamente la realización de este proceso al aceptar los presentes Términos y Condiciones.

7.1. Procedimiento

La desinstalación se realiza en dos fases diferenciadas:

• Fase 1 · Desactivación: el sistema Balance OS se desactiva de forma remota. El dispositivo vuelve visualmente a su interfaz Samsung estándar, aunque los archivos del sistema aún están presentes.
• Fase 2 · Restablecimiento de fábrica (factory reset): se ejecuta un borrado completo y remoto del Balance OS, eliminando de forma permanente e irreversible todos los datos almacenados, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa: fotos, vídeos, contactos, mensajes, aplicaciones y archivos personales.

Balance Phone no iniciará ninguna de las dos fases sin la confirmación expresa del usuario.

7.2. Plazos y protocolo de confirmación

El proceso se inicia únicamente cuando se produce uno de los supuestos indicados al inicio de esta sección. A partir de ese momento:

• Balance Phone informará al usuario explicando el proceso completo, los dos pasos que lo componen y la pérdida irreversible de datos que implica el restablecimiento de fábrica.
• Se instará al usuario a realizar una copia de seguridad completa de sus datos antes de confirmar.
• Una vez el usuario desee proceder, podrá iniciar el proceso de desinstalación de forma autónoma.
• Tras recibir la confirmación, Balance Phone ejecutará ambas fases en un plazo máximo de 72 horas laborables.

8. Proceso de resolución de incidencias

Los clientes deben reportar cualquier problema a través del correo hello@thebalancephone.com. Balance Phone responderá en un plazo de 72 horas con las siguientes acciones. El proceso incluye:

• Evaluación inicial del problema y orientación para el cliente.
• Si es necesario, Balance Phone gestionará la reparación con Samsung.
• Seguimiento e información sobre el estado de la reparación o sustitución.

9. Envíos y costes fuera de garantía

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío relacionados con reclamaciones de garantía, tanto para enviar el dispositivo a Balance Phone como para recibirlo de vuelta tras la reparación.

Balance Phone proporcionará las instrucciones de envío una vez aprobada la reclamación.

Si la reparación no está cubierta por la garantía, se proporcionará un presupuesto antes de proceder.

10. Limitaciones de responsabilidad

Balance Phone no se hace responsable de la pérdida de datos ni de la información almacenada en el dispositivo en los siguientes supuestos:

• Pérdida de datos derivada de operaciones de reparación o mantenimiento bajo garantía.
• Pérdida de datos derivada del proceso de desinstalación y restablecimiento de fábrica descrito en la sección 7, siempre que Balance Phone haya seguido el procedimiento de notificación y confirmación establecido.
• Pérdida de datos ocasionada por el propio usuario como consecuencia de un uso inadecuado del dispositivo.

Se recomienda a los usuarios hacer copias de seguridad periódicas y retirar la tarjeta SIM antes de enviar el dispositivo para su reparación.

Para más información, visita: www.thebalancephone.com/faqs

11. Información de contacto

THE BALANCE PHONE SL
Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí
08018 Barcelona (Catalonia, Spain)
Correo electrónico: hello@thebalancephone.com

12. Política de garantía de Samsung

Samsung ofrece una garantía de tres (3) años para defectos de hardware.
Para consultar todos los detalles sobre la cobertura, exclusiones y proceso de servicio, por favor revisa Samsung's official warranty policy.