Política de cancelación
Esta política se aplica a la suscripción a Balance OS («Trae tu propio dispositivo»), la opción de compra con facturación periódica que THE BALANCE PHONE, S.L. ofrece en www.thebalancephone.com. Las compras únicas de dispositivos Balance Phone se rigen por nuestra Política de garantía y devoluciones.
1. Cómo funciona la suscripción
- La suscripción a Balance OS se factura anualmente, al precio que se muestra en el momento de la compra (IVA incluido).
- Se renueva automáticamente al final de cada periodo anual y se carga al método de pago registrado, hasta que se cancela.
- Balance OS se mantiene activo en tu dispositivo mientras la suscripción esté activa.
2. Cómo cancelar
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin ninguna penalización, de cualquiera de estas formas:
- Desde tu cuenta de cliente: inicia sesión en www.thebalancephone.com/es/account, abre tu suscripción y selecciona «Cancelar suscripción».
- Por correo electrónico: escribe a hello@thebalancephone.com desde la dirección de correo utilizada en la compra, indicando el número de pedido. Te confirmaremos la cancelación por escrito.
Para evitar que se te cobre el siguiente periodo, cancela antes de la fecha de renovación.
3. Cuándo tiene efecto la cancelación
La cancelación detiene la renovación automática. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. A partir de esa fecha no se realiza ningún otro cargo y Balance OS se desactiva.
4. Reembolsos
- Garantía de devolución de 14 días: si cancelas dentro de los 14 días siguientes a la primera compra de la suscripción, te reembolsaremos el importe íntegro pagado. Esto incluye tu derecho de desistimiento como consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
- Pasados los primeros 14 días, y para las renovaciones: los pagos ya realizados no se reembolsan. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde la cancelación.
5. Eliminación de Balance OS del dispositivo
Cancelar la suscripción no elimina por sí solo Balance OS del dispositivo. Para eliminarlo es necesario un proceso de desinstalación que incluye un restablecimiento de fábrica remoto, que borra de forma permanente todos los datos del dispositivo. Solo lo llevamos a cabo con tu confirmación previa y explícita, y te recomendamos hacer antes una copia de seguridad completa. Encontrarás más detalles en nuestros Términos y condiciones.
6. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu suscripción o sobre esta política, escríbenos a hello@thebalancephone.com.
THE BALANCE PHONE, S.L. · NIF B56716897 · Carrer de la Llacuna, 162, Sant Martí, 08018 Barcelona, España