Knowledge Hub

Sí, ¡absolutamente! Tienes 14 días para devolver Balance y decidir si es adecuado para ti. Esto se aplica tanto a Balance Phone / Balance Phone Pro como a Balance OS

Dado que los teléfonos Balance están construidos sobre hardware Samsung, también puedes probar los dispositivos físicos con antelación en cualquier tienda Samsung:

• Balance Phone se basa en el Samsung Galaxy A16
• Balance Phone Pro se basa en el Samsung Galaxy S25

Esto te permite explorar el hardware (tamaño, cámara, rendimiento) antes de comprar, mientras que Balance OS se encarga de la experiencia del software.

Ofrecemos tres productos:

• Balance Phone: Un smartphone listo para usar, basado en el Samsung A16, con Balance OS incluido.
• Balance Phone Pro: Una versión premium basada en el Samsung S25, que ofrece una mejor cámara y un rendimiento general mejorado, con Balance OS incluido.
• Balance OS: Un servicio de suscripción para usuarios que ya poseen un dispositivo Samsung compatible. Instala Balance OS en su teléfono existente sin requerir nuevo hardware.

La principal diferencia entre Balance Phone y Balance Phone Pro es el hardware subyacente. Balance OS es ideal para usuarios que desean la experiencia Balance sin comprar un nuevo dispositivo.

Las aplicaciones y sitios web centrados en redes sociales, juegos, apuestas, streaming, contenido para adultos, citas o similares están bloqueados por diseño.

Balance está creado para eliminar el contenido perjudicial y adictivo a nivel de sistema, ayudando a los usuarios a mantenerse concentrados, seguros y a hacer un uso más intencionado de la tecnología.

Puedes comprobar si una aplicación o sitio web específico está bloqueado usando nuestro URL Checker.

Un Balance Phone es un smartphone diseñado para eliminar las partes más adictivas del móvil. Esta basado en dispositivos Samsung que usan el Balance OS, nuestro propio sistema operativo.

Balance OS bloquea automáticamente el acceso a aplicaciones y webs de redes sociales, juegos, apuestas, pornografía, plataformas de streaming y de entretenimiento. Todo lo demás sigue estando disponible. Esto significa que puedes seguir usando cualquier aplicación útil que necesites: mensajería, navegación, música, banca, salud, compras, herramientas de trabajo, movilidad y muchas más.

Balance OS también sustituye la típica interfaz saturada del smartphone por un diseño más sencillo y tranquilo, sin ruido visual, para que puedas centrarte en lo que importa en lugar de perderte en notificaciones y distracciones constantes.

El resultado es un teléfono que conserva los beneficios de la tecnología moderna mientras elimina sus partes más adictivas y perjudiciales, devolviéndote tu tiempo, tu atención y tu espacio mental.

Balance bloquea el contenido basándose en dos criterios: la categoría a la que pertenece, y si contiene contenido explícito, adictivo o dañino dentro de la aplicación o en el sitio.

Si una aplicación o sitio web no pertenece a una categoría bloqueada, se puede acceder a ella y utilizarla normalmente a través de Play Store, Chrome o Ecosia.

Puedes comprobar si una aplicación o sitio web específico está bloqueado utilizando nuestro URL Checker.

Cuando compras un Balance Phone o Balance Phone Pro, obtienes mucho más que solo un dispositivo:

- El teléfono físico, listo para usar
- Balance OS incluido durante toda la vida útil del dispositivo (la licencia está permanentemente vinculada al teléfono)
- Un período de devolución de 14 días para que puedas asegurarte de que es adecuado para ti
- Cable de carga USB-C (importante: no se incluye un adaptador de pared/enchufe de carga)
- Atención al cliente continua de nuestro equipo
- Una garantía de hardware de 3 años, para total tranquilidad (lee aquí la política completa)

Todo lo que necesitas para empezar a usar la tecnología de una manera más saludable e intencionada, directamente salido de la caja.

Tener un Balance Phone significa tener un smartphone que trabaja para ti, no en tu contra.

A diferencia de un smartphone normal, que fomenta el scroll interminable y la distracción, un Balance Phone elimina por diseño las aplicaciones adictivas, protegiendo tu concentración, tu tiempo y tu bienestar mental.

Lo que lo hace verdaderamente diferente es que un Balance Phone no depende de la fuerza de voluntad del usuario. El Balance OS es un sistema especializado integrado en la configuración del dispositivo que el usuario no puede desinstalar por su cuenta. Esto ayuda al usuario al establecer limitaciones estrictas que no pueden saltarse fácilmente.

Mantiene a los niños y a minimalistas digitales alejados de contenidos adictivos y perjudiciales, al tiempo que les ayuda a mantener hábitos digitales saludables, todo ello sin renunciar a las herramientas esenciales que realmente necesitas.

¡Sí! Puedes instalar aplicaciones a través de Google Play Store como de costumbre.

Sin embargo, si una aplicación no cumple los criterios de Balance, como las aplicaciones relacionadas con redes sociales, juegos, apuestas, streaming, contenido para adultos o citas, puede descargarse correctamente pero será bloqueada automáticamente cuando intentes abrirla.

Puedes comprobar si una aplicación o sitio web específico está bloqueado utilizando nuestro URL Checker.

La forma más sencilla es comprobarlo directamente con nuestro URL Checker.

Solo tienes que introducir el nombre de la app o el sitio web y obtendrás una respuesta al instante :)

Balance bloquea contenido basándose en criterios de categoría claros. Las apps y sitios web relacionados con redes sociales, videojuegos, apuestas, streaming, contenido para adultos o citas están bloqueados por diseño. Todo lo que queda fuera de estas categorías es generalmente accesible y funciona con normalidad.

Si después de comprobarlo tienes alguna duda, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte :)

¡En absoluto! La mayoría de los usuarios de Balance son adultos que quieren paz, mejorar su concentración y sus hábitos digitales.

Es perfecto si quieres dejar atrás las distracciones constantes del teléfono y tener un uso más intencional de la tecnología, sin scrolls interminables, juegos, apuestas o contenido explícito.

Los teléfonos Balance se fabrican con dispositivos Samsung estándar y vienen con una garantía de hardware de 3 años, que cubre los defectos de fabricación y las fallas de hardware no causadas por el uso indebido.

La garantía no cubre daños accidentales, robos, pérdidas o reparaciones no autorizadas. En esos casos, dado que el hardware es Samsung, las reparaciones se pueden realizar fácilmente a través de la red de servicio técnico estándar de Samsung.

Tu suscripción a Balance OS incluye:

• Acceso a Balance OS mientras tu suscripción esté activa
• La posibilidad de transferir Balance OS a un nuevo dispositivo Samsung compatible (los datos del dispositivo no se transfieren y deben configurarse por separado)
• Un período de devolución de 14 días para que puedas asegurarte de que es adecuado para ti
• Atención al cliente continua de nuestro equipo
  

Balance OS puede utilizarse en un dispositivo a la vez y permanece activo mientras la suscripción esté vigente.

En la mayoría de los teléfonos Samsung, sí.

El dispositivo debe tener Android 11 o superior y ser compatible con Samsung Knox 3.4.1 o superior (puedes consultar los modelos compatibles aquí).

Para instalar Balance OS, se requiere un Restablecimiento de Datos de Fábrica para que el sistema pueda configurarse de forma segura desde cero.

Importante: Los teléfonos de segunda mano o reacondicionados a veces pueden presentar problemas de compatibilidad. En algunos casos, cuando los dispositivos son reacondicionados, se reemplazan piezas internas y se puede asignar un IMEI incorrecto o modificado (el identificador único del dispositivo).

Dado que la instalación de Balance OS depende de la correcta identificación del dispositivo, esto puede impedir la inscripción remota.

Si vas a comprar un dispositivo reacondicionado, te recomendamos pedirle al vendedor que confirme que el teléfono tiene un IMEI limpio y original para asegurar que Balance OS se pueda instalar de forma remota sin problemas.

¡Por supuesto! Balance Phone está diseñado para mantener todo lo que realmente necesitas mientras elimina las distracciones.

Puedes usar aplicaciones de mensajería, email, navegación, banca, compras, productividad, salud, trabajo y cualquier otra aplicación y sitio web seguros, para que tu teléfono siga funcionando perfectamente para la vida diaria.

Un pequeño número de aplicaciones y sitios web están restringidos debido a limitaciones técnicas, por ejemplo, HSBC, BankID, Danske Bank y UBS Banking. Aparte de estas excepciones, la gran mayoría de las aplicaciones y sitios web esenciales para el día a día son totalmente compatibles :)

Si tienes dudas sobre una aplicación o sitio web específico, puedes consultarlo en nuestro URL y App Checker.

Padres, profesionales, estudiantes, creadores y cualquiera que quiera recuperar su tiempo.

El proceso de instalación requiere un restablecimiento de fábrica, que borrará todos los datos de tu dispositivo. Recomendamos encarecidamente hacer una copia de seguridad completa antes de iniciar la activación. Algunas opciones para hacer una copia de seguridad:

• Samsung Smart Switch: Hace una copia de seguridad de los datos del dispositivo en un ordenador o en la nube.
• Google Cloud: Hace una copia de seguridad de los contactos, aplicaciones y configuración automáticamente.
• Google Fotos: Hace una copia de seguridad de las fotos y vídeos.
• WhatsApp: Si quieres conservar el historial de chats, haz una copia de seguridad desde la propia aplicación antes de continuar, ya que restaurarla después es más difícil.

No, Balance bloquea las aplicaciones y sitios web por defecto, basándose en reglas de contenido claras, para que no tengas que decidir constantemente qué debe o no debe permitirse.

Puedes comprobar si una aplicación o sitio web específico está bloqueado utilizando nuestro URL Checker.

Si quieres restricciones adicionales, puedes añadir aplicaciones de control parental como Google Family Link. Y si crees que una aplicación o sitio web ha sido bloqueado o desbloqueado por error, puedes enviar fácilmente tus comentarios desde la pantalla de bloqueo o escribirnos, siempre estaremos encantados de revisarlo.

Balance Phone funciona con casi todos los principales operadores de telefonía móvil del mundo. Sin embargo, AT&T y Verizon no son compatibles con Balance Phone o Balance Phone Pro. Esta limitación no se aplica cuando se utiliza Balance OS en su propio dispositivo Samsung compatible.

Compatibilidad con SIM:

• Balance Phone: Doble SIM compatible.
• Balance Phone Pro: Doble SIM + eSIM compatible.
• Balance OS: La compatibilidad con operadores y SIM depende de su dispositivo Samsung.

No, las restricciones funcionan a nivel de sistema y no pueden ser eliminadas por el usuario.

Si deseas eliminar el sistema de tu teléfono, debes ponerte en contacto con nosotros.

¡Sí! Si quieres cero acceso a la navegación, podemos restringir completamente los navegadores de tu teléfono.

Solo tienes que contactarnos en hello@thebalancephone.com y nosotros nos encargaremos :)

Sí, pero por motivos de seguridad no se puede hacer libremente por tu cuenta. Para garantizar que no se omita Balance OS, nuestro equipo gestiona los restablecimientos de fábrica de forma remota.

Si necesitas restablecer el teléfono a los valores de fábrica, ponte en contacto con nosotros en hello@thebalancephone.com y te guiaremos a través del proceso o realizaremos el restablecimiento de forma remota de forma segura.

Solo puedes instalar aplicaciones a través de Google Play Store.

Si una aplicación no cumple los criterios de Balance Phone (por ejemplo, aplicaciones relacionadas con pornografía, redes sociales, juegos de azar, juegos, streaming o citas), puede que se descargue correctamente, pero se bloqueará automáticamente cuando intentes abrirla.

Si quieres comprobar si una aplicación específica es compatible antes de descargarla, puedes hacerlo fácilmente usando nuestro App Checker .

El proceso de devolución depende del producto que hayas adquirido:

• Balance Phone o Balance Phone Pro: Puedes iniciar tu devolución directamente a través de nuestro portal oficial de devoluciones visitando la sección «Devoluciones» en el pie de página de nuestro sitio web o utilizando este enlace: https://returns.reveni.io/balance-phone
  Simplemente sigue las instrucciones paso a paso para enviar tu solicitud. Antes de devolver el dispositivo, asegúrate de que llegue desbloqueado (sin PIN ni bloqueo de cuenta activo).
  
  Si necesitas realizar un Restablecimiento de fábrica, puedes solicitárnoslo y te ayudaremos a hacerlo correctamente para asegurarnos de que todo se elimine de forma segura.
  
• Suscripción a Balance OS: Para cancelar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta en www.thebalancephone.com y gestiona tu suscripción desde allí. Una vez hecho esto, en 24-48 horas hábiles tu teléfono volverá a parecerse a un teléfono Samsung.

Ten en cuenta que las devoluciones y los reembolsos solo están disponibles dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega (para dispositivos) o de la fecha de activación (para Balance OS).

Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo configurar tu Balance Phone, Balance Phone Pro o Balance OS (nota: si estás activando tu suscripción a Balance OS, primero deberás realizar un Restablecimiento de datos de fábrica)

1. Completa la configuración inicial de Samsung

Cuando enciendas el teléfono por primera vez, se iniciará el proceso de configuración de Samsung. Completa los pasos estándar:

- Elige tu idioma
- Conéctate a Wi-Fi
- Acepta los términos y condiciones


2. Espera a que se instale Balance OS

Una vez que la configuración de Samsung haya terminado, y siempre que el teléfono esté conectado a Wi-Fi o datos móviles, Balance OS se instalará automáticamente.

Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 minutos, y deberías ver una pantalla que indica que estamos preparando las cosas.


3. Abre Balance OS

Cuando la instalación esté completa, la pantalla de bienvenida de Balance OS se abrirá automáticamente.

Si no se abre automáticamente, busca la aplicación Balance OS en el teléfono y ábrela manualmente.

Si no puedes encontrar la aplicación, intenta hacer un restablecimiento de datos de fábrica, es posible que el sistema no se haya activado. Puedes hacerlo yendo a Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecimiento de datos de fábrica.

Si después del restablecimiento sigues sin encontrar la aplicación, contáctanos en [hello@thebalancephone.com](mailto:hello@thebalancephone.com).


4. Inicia sesión con tu correo electrónico

Cuando se abra Balance OS, introduce la dirección de correo electrónico del usuario del teléfono para continuar.


5. Concede los permisos necesarios

Estos permisos son esenciales para que Balance funcione correctamente.

- Permiso de acceso a notificaciones

Toca Conceder permiso. Se abrirá la pantalla de Ajustes. Activa el permiso usando el interruptor.

- Permiso de accesibilidad

Toca Conceder permiso. Se abrirá la pantalla de Ajustes. Ve a Aplicaciones instaladas, busca Balance OS y activa el permiso usando el interruptor.


6. Elige tu pantalla de inicio

El último paso es establecer la interfaz de usuario de Balance Phone como la pantalla de inicio predeterminada.

Si prefieres mantener la interfaz original de Samsung (ONE UI), puedes hacerlo, y todas las restricciones de Balance Phone permanecerán activas.

Una vez completados estos pasos, tu Balance Phone estará listo para usar.

Sí, el teléfono debe estar conectado a internet (Wi-Fi o datos móviles) durante el primer encendido para que Balance OS se active. Si el teléfono no está conectado, Balance OS no se cargará y la configuración finalizará como un dispositivo Samsung normal.

Si esto ocurre, primero intenta conectar el teléfono al Wi-Fi y comprueba si aparece el launcher de Balance (puedes buscar la aplicación Balance y abrirla para iniciar la configuración).

Si no se activa, realiza un restablecimiento de fábrica y repite el proceso de configuración, asegurándote de que el teléfono esté conectado al Wi-Fi durante todo el proceso de configuración de Samsung.

Si aún no funciona, ponte en contacto con nosotros en hello@thebalancephone.com y te ayudaremos a solucionarlo.

Puedes desinstalar aplicaciones de varias maneras:

1. Desde la pantalla de inicio:
   Mantén pulsado el nombre de la aplicación en la lista de aplicaciones y, a continuación, selecciona Eliminar aplicación.
   
2. Desde la Configuración:
   Abre Configuración, ve a Aplicaciones y elimina la aplicación desde allí.
   
3. Desde la Play Store:
   Abre Google Play Store, busca la aplicación y toca Desinstalar.

En Balance, la seguridad funciona a un nivel muy profundo del sistema, lo que significa que, a diferencia de un teléfono estándar, la recuperación del PIN no siempre es posible. Por este motivo, te recomendamos encarecidamente que guardes tu PIN en un lugar seguro en el momento en que lo configures. ¡Por favor, no te saltes este paso!

Si te quedas sin acceso al teléfono, contacta con nuestro equipo de soporte en hello@thebalancephone.com con el IMEI de tu dispositivo. Dependiendo de la situación, es posible que podamos ayudarte con un restablecimiento remoto o guiarte a través de los siguientes pasos — pero ten en cuenta que una recuperación completa no siempre está garantizada.

Si tu Balance Phone (o Balance Phone Pro) se pierde o es robado, lamentablemente no hay nada que podamos hacer de nuestra parte para recuperar o reemplazar el dispositivo.

Si estás utilizando una suscripción a Balance OS, podemos ayudarte a transferir la suscripción a un nuevo teléfono compatible. Ten en cuenta que esto solo transfiere el sistema; tus datos personales (fotos, aplicaciones, mensajes, etc.) no se transfieren y no se pueden recuperar a través de Balance.

Si esto sucede, te recomendamos asegurar tus cuentas (Google, Samsung, etc.) lo antes posible.

Sí. Si tienes una suscripción activa a Balance OS, puedes transferirla a otro dispositivo compatible en cualquier momento contactándonos por correo electrónico.

El nuevo dispositivo debe ser un teléfono Samsung compatible con Android 11 o superior y Samsung Knox 3.4.1 o superior (puedes consultar los modelos compatibles aquí).

Para instalar Balance OS en el nuevo dispositivo, será necesario realizar un restablecimiento de datos de fábrica para que el sistema pueda configurarse de forma segura desde cero.

Para solicitar la transferencia, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte (hello@thebalancephone.com) y proporciona:

• Tu número de pedido
• El IMEI del dispositivo antiguo
• El IMEI del nuevo dispositivo

Ten en cuenta que la transferencia de tu suscripción no transfiere tus datos personales (contactos, fotos, aplicaciones, etc.) entre dispositivos. Si deseas mover tus datos, deberás usar Samsung Smart Switch o una herramienta similar de transferencia de datos.

Si estás utilizando un teléfono de segunda mano o reacondicionado, ten en cuenta que a veces pueden surgir problemas de compatibilidad. En algunos casos, los dispositivos reacondicionados pueden tener piezas internas reemplazadas y un IMEI (el identificador único del dispositivo) incorrecto o modificado asignado. Dado que la instalación de Balance OS depende de una correcta identificación del dispositivo, esto puede impedir la inscripción remota.

Si vas a comprar un dispositivo reacondicionado, te recomendamos confirmar con el vendedor que el teléfono tiene un IMEI limpio y original, correctamente registrado, para asegurar que Balance OS se pueda instalar de forma remota sin problemas.

Dado que Balance Phone está construido sobre dispositivos Samsung, la transferencia de datos funciona de la misma manera que en cualquier teléfono Samsung estándar.

Le recomendamos que complete su transferencia una vez que Balance OS esté completamente configurado, para evitar cualquier interferencia con la configuración inicial.

Hay algunas opciones disponibles, dependiendo de lo que necesite transferir:

1. Samsung Smart Switch es la opción más completa, que le permite transferir contactos, fotos, videos, aplicaciones, historial de llamadas, configuraciones y más, tanto desde dispositivos Android como iOS.

Smart Switch normalmente viene preinstalado en su Balance Phone. Si no, instálelo desde Google Play Store y siga las instrucciones en pantalla.

Puede transferir de forma inalámbrica o mediante un cable USB (recomendado por su velocidad y fiabilidad).

- Descripción general de Smart Switch
- Guía de transferencia de Smart Switch


2. La copia de seguridad de Google restaurará automáticamente los datos de su aplicación, contactos, historial de llamadas y configuraciones cuando inicie sesión en su cuenta de Google.

Para verificar o habilitarla, vaya a Configuración → Google → Copia de seguridad.


3. Los chats de WhatsApp deben respaldarse por separado, ya que no siempre se capturan completamente con otros métodos de transferencia.

Antes de cambiar, vaya a Configuración de WhatsApp → Chats → Copia de seguridad del chat en WhatsApp en su dispositivo antiguo y cree una copia de seguridad en Google Drive (guía oficial de WhatsApp).


4. Google Fotos. Si ya usa Google Fotos con la copia de seguridad habilitada, su biblioteca de fotos completa estará disponible tan pronto como inicie sesión en su cuenta de Google en su nuevo dispositivo.

Puede devolver cualquier producto Balance en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, no se aceptan devoluciones.

Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado. Si un producto está dañado, le faltan piezas o presenta signos de mal uso, la devolución puede ser rechazada.

Para Balance Phone y Balance Phone Pro, el dispositivo debe estar en buenas condiciones y ser completamente funcional.
Recomendamos realizar un restablecimiento de datos de fábrica antes de devolverlo (puede solicitarlo de forma remota por correo electrónico a hello@thebalancephone.com). Si no, el teléfono debe enviarse desbloqueado (sin PIN ni bloqueo de cuenta) para que podamos gestionar el restablecimiento y la renovación.

En el caso de los accesorios (fundas, protectores de pantalla, cargadores, etc.), deben devolverse limpios, sin daños y con el embalaje original intacto (sin embalaje roto o faltante).

Estos errores pueden aparecer ocasionalmente y suelen estar relacionados con el estado de inscripción del dispositivo. La buena noticia es que son rápidos de resolver por nuestra parte.

Póngase en contacto con nosotros en hello@thebalancephone.com, indicando el código de error que ve e incluyendo el IMEI de su dispositivo. Puede encontrarlo en:

Ajustes → Acerca del teléfono → IMEI

Una vez que recibamos esta información, revisaremos su dispositivo y resolveremos el problema lo antes posible.

Cuando intentes abrir una aplicación o un sitio web bloqueado, puede ocurrir una de las siguientes situaciones:

• Verás una pantalla de bloqueo de Balance que explica que la aplicación o el sitio web no está permitido. Si es un sitio web, esta pantalla mostrará:
  
  - Una breve explicación de por qué el sitio web está bloqueado.
  - Una opción para verificar la clasificación. Cuando la seleccionas, nuestro sistema analizará el sitio web más a fondo. Si se bloqueó incorrectamente, se concederá el acceso. Si no, verás una explicación más clara de por qué sigue bloqueado.
  
• En el caso de las aplicaciones, es posible que aún puedas descargarlas de Play Store, pero cuando intentes abrirlas o usarlas, Balance bloqueará el acceso automáticamente.
  
• En casos más estrictos, es posible que la aplicación no se pueda descargar de Play Store en absoluto. Esto es normal y significa que la aplicación está siendo bloqueada a un nivel de sistema más profundo.

Balance proporciona un bloqueo a nivel de sistema por defecto.

Si quieres restricciones adicionales (por ejemplo, limitar los cambios de configuración, el tiempo de pantalla o bloquear el acceso a aplicaciones permitidas), puedes añadir una aplicación de bloqueo adicional o una capa de control parental como Family Link, Controles parentales de Samsung u otras aplicaciones.

Debido a que Balance funciona a nivel de sistema, eludir estas aplicaciones se vuelve significativamente más difícil que en un teléfono estándar, lo que hace que toda la configuración sea mucho más robusta.

La forma más fácil de saberlo es mirando la pantalla de inicio. Si Balance OS está activo, verá la pantalla de inicio de Balance OS o, si eligió Samsung One UI, la aplicación Balance OS estará visible en su dispositivo.

También puede verificar que las restricciones funcionan intentando abrir una aplicación o un sitio web que debería estar bloqueado, como un juego o una plataforma de redes sociales. Si Balance OS está activo, verá una pantalla de bloqueo de Balance. Tenga en cuenta que puede descargar una aplicación, pero no debería poder abrirla ni usarla.

Si puede acceder libremente a aplicaciones o sitios web que deberían estar restringidos, es probable que Balance OS no se haya configurado correctamente. En ese caso, no dude en contactarnos en hello@thebalancephone.com

Balance OS solo recopila datos anónimos y agregados relacionados con el uso del sistema y la detección de accesos no autorizados.

No leemos mensajes, correos electrónicos ni ningún contenido personal. La privacidad es un principio fundamental para nosotros. Puedes leer todos los detalles en nuestra Política de privacidad en nuestro sitio web.

La instalación de aplicaciones de fuera de Google Play Store (por ejemplo, utilizando archivos APK u otras tiendas de aplicaciones) no es compatible con Balance Phone. En la mayoría de los casos, la instalación será bloqueada o la aplicación no funcionará correctamente.

Esto es intencional y forma parte de cómo Balance mantiene un entorno seguro y controlado, garantizando que todas las aplicaciones cumplan con los mismos criterios de seguridad y contenido.

Si tu dispositivo tiene un defecto de fabricación (por ejemplo, no carga o la pantalla táctil no funciona y no hay daños visibles), está cubierto por nuestra garantía sin ningún problema.

En este caso, por favor, ponte en contacto con nosotros y te guiaremos a través de los siguientes pasos. Puedes leer más detalles sobre nuestra política de garantía aquí.

El bloqueo de Balance funciona como un conjunto de reglas para toda la comunidad, no como interruptores individuales de encendido/apagado por usuario. Esto es intencional y parte de nuestra filosofía: Balance está diseñado para eliminar contenido adictivo o dañino por defecto, sin requerir decisiones constantes.

Dicho esto, si crees que una aplicación o sitio web ha sido mal clasificado, puedes solicitar una revisión.

• Para los sitios web, puedes usar la opción “verificar clasificación” directamente desde la pantalla de bloqueo. Nuestro sistema analizará automáticamente el sitio web nuevamente con más profundidad y, si fue bloqueado incorrectamente, se concederá el acceso. Si no, verás la explicación de por qué está bloqueado.
  
• Para las aplicaciones, o si deseas proporcionar contexto adicional, puedes enviar tus comentarios directamente desde la pantalla de bloqueo o contactarnos por correo electrónico.

Revisamos estas solicitudes cuidadosamente, aunque las aplicaciones y sitios web que claramente caen en categorías bloqueadas pueden permanecer restringidos para mantener los principios fundamentales de Balance.

¡Sí! Si necesitas una factura, simplemente contáctanos en hello@thebalancephone.com y te la enviaremos.

Balance OS funciona sobre el sistema de Samsung como un entorno protegido. Esto significa que incluso si la interfaz cambia visualmente a Samsung One UI, las restricciones de Balance permanecen activas en segundo plano siempre que Balance OS se haya activado durante la incorporación.

Primero, comprueba si la aplicación Balance todavía está instalada en el dispositivo. Si lo está, simplemente abrir la aplicación activará la interfaz de Balance de nuevo.

También puedes confirmar que Balance está activo intentando acceder a una aplicación o sitio web bloqueado (por ejemplo, un juego o una aplicación o sitio web de redes sociales).

Si quieres configurar la interfaz de Balance como la predeterminada, puedes hacerlo yendo a:
Ajustes → Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas → Aplicación de inicio → seleccionar Balance OS.

Si deseas evitar por completo el cambio de la interfaz a Samsung One UI, esto se puede restringir añadiendo una capa adicional de control parental, como Family Link.

Si la aplicación Balance OS falta o la interfaz Balance no vuelve, ponte en contacto con nuestro soporte en hello@thebalancephone.com para que podamos revisar el dispositivo.

¡Sí! Balance OS permite usar ambas interfaces. Aunque cambies a Samsung One UI, las restricciones de Balance siguen activas en segundo plano.

Puedes cambiar entre interfaces desde: 

Ajustes → Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas → Aplicación de inicio → selecciona Balance o Samsung One UI.

Si quieres evitar que se pueda cambiar la interfaz, esto se puede restringir usando Family Link.

Balance OS solo se puede eliminar de su dispositivo si se pide por correo electrónico.

Póngase en contacto con nosotros en hello@thebalancephone.com y nuestro equipo le ayudará con el proceso.

Si te has equivocado con tu pedido (por ejemplo, al seleccionar el producto incorrecto o introducir una dirección de envío errónea), ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@thebalancephone.com.

Haremos todo lo posible para corregirlo antes de que se envíe el pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que los cambios ya no sean posibles por nuestra parte.

Esenciales es tu lista personalizable de aplicaciones diarias. Está diseñada para mostrar solo las aplicaciones que realmente utilizas y necesitas de forma habitual, lo que te ayuda a mantener tu teléfono simple y concentrado. Puedes añadir un máximo de 8 aplicaciones en esta sección.

Puedes elegir qué aplicaciones aparecen allí usando las opciones «Marcar como esencial» para añadirlas o «Desmarcar como esencial» para eliminarlas. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

• Manteniendo pulsado el nombre de la aplicación en la lista y seleccionando una de estas opciones, o
• Yendo a Ajustes de Balance → Gestionar Esenciales y gestionándolas desde allí.

Sí, esto es posible añadiendo una capa extra de control parental usando Family Link. Esto evita que el usuario cambie la configuración del sistema, incluyendo el cambio de la interfaz de inicio. Ten en cuenta que, aunque cambies a Samsung One UI, las restricciones de Balance permanecen activas en segundo plano.

1. Abre la aplicación Family Link en el dispositivo del padre.
2. Selecciona la cuenta del niño.
3. Ve a Controles → Dispositivos → [Nombre del dispositivo del niño].
4. Abre Permisos de la aplicación.
5. Establece los permisos en «Solo padres».

Esto evitará que el usuario cambie los permisos de las aplicaciones y acceda a la configuración clave del dispositivo, incluido el cambio entre Samsung One UI y la interfaz Balance.

Estos permisos son necesarios para que Balance OS funcione correctamente y aplique sus protecciones.

El permiso de Accesibilidad permite a nuestro sistema detectar cuándo se abre una aplicación o sitio web para determinar, de forma anónima, si debe bloquearse. No lee tus mensajes, ni ve tu pantalla, ni accede a tu actividad personal; simplemente permite que el sistema de bloqueo funcione según lo previsto.

El permiso de Notificaciones se utiliza para mostrar mensajes del sistema de Balance, como alertas de bloqueo. No accede ni almacena tus notificaciones personales.

Ambos permisos se utilizan estrictamente para operar el servicio y proteger tu experiencia, siempre respetando tu privacidad.

¡Sí! Si desea acceso de navegación cero, podemos restringir completamente los navegadores en su teléfono. Simplemente contáctenos en hello@thebalancephone.com y nos encargaremos de ello por usted.

Puedes vincular tus cuentas directamente desde Ajustes de Balance. Allí, encontrarás un atajo (Ajustes de cuenta) que te redirige a los Ajustes principales del teléfono, donde puedes gestionar y añadir cuentas vinculadas al dispositivo. Desde esa sección, puedes añadir tu cuenta de Google y, por separado, tu cuenta de Samsung como lo harías en un teléfono Samsung estándar.

Importante: Si se trata de una cuenta infantil, los controles parentales de Google y Samsung pueden activarse automáticamente. Si no están configurados correctamente, podrían interferir con Balance OS. Para evitar esto, puedes añadir la cuenta de un adulto durante la configuración y configurar los controles parentales más tarde, si lo deseas. Los controles parentales son opcionales y no son necesarios para que Balance OS funcione según lo previsto, aunque Balance OS es totalmente compatible con ellos.

¡Sí! Balance es totalmente compatible con Google Family Link, los controles parentales de Samsung y todas las aplicaciones de control parental de terceros disponibles en Play Store.

Muchas familias eligen combinar Balance con los controles parentales para añadir capas adicionales, como límites de tiempo de pantalla, restricciones de aplicaciones o protección de la configuración.

Una ventaja es que Balance hace que eludir las restricciones de estos controles parentales sea significativamente más difícil en comparación con las configuraciones de control parental estándar por sí solas, ya que el bloqueo funciona a nivel del sistema en lugar de solo a nivel de la aplicación.

Importante: Si inicias sesión con una cuenta de Google infantil, las restricciones de Family Link pueden activarse automáticamente durante la configuración. Si no se configuran correctamente, a veces pueden interferir con ciertos comportamientos del sistema. Por esta razón, recomendamos completar primero la configuración completa del teléfono y luego configurar los controles parentales.

Si alguna vez experimentas limitaciones dentro de aplicaciones específicas (por ejemplo, restricciones de acceso o problemas de permisos), estas suelen ser causadas por Family Link u otra aplicación de control parental, no por Balance en sí. Balance solo bloquea el acceso a categorías específicas de aplicaciones y sitios web, no a funciones individuales de las aplicaciones.