Términos del servicio

Términos y Condiciones de Balance Phone
Última actualización: 26 de febrero de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Balance Phone. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros productos y servicios, incluyendo el dispositivo Balance Phone y el servicio de suscripción Balance OS. Al comprar y utilizar Balance Phone, aceptas estos términos.

Balance Phone es un dispositivo Samsung con Balance OS preinstalado de forma irreversible mediante Samsung Knox. Está diseñado para niños (gestionado por sus padres o tutores) y minimalistas digitales, permitiendo a los usuarios explorar la tecnología en un entorno controlado, sin exposición a contenido inapropiado o adictivo.

2. Compra, Licencia y Uso

2.1 Balance Phone (Compra Única)

Los clientes adquieren Balance Phone mediante un pago único, recibiendo un dispositivo Samsung con Balance OS preinstalado.
La propiedad del hardware y el software se mantiene hasta que el dispositivo deje de estar en uso.

2.2 Suscripción a Balance OS (Aporta tu Propio Dispositivo)

Los clientes pueden optar por un servicio de suscripción en el que utilizan su propio dispositivo Samsung.
Balance OS se instala de forma remota a través de Samsung Knox, garantizando las mismas restricciones y protecciones que la versión preinstalada.
La suscripción permanece activa mientras se realicen los pagos correspondientes.

2.3 Restricciones del Usuario

  • Los usuarios no pueden modificar Balance OS de ninguna forma que afecte su funcionamiento o servicio.

  • No se permite intentar eludir, eliminar o hackear las restricciones implementadas por Balance OS.

  • No es necesario crear una cuenta, pero los usuarios deben otorgar los permisos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema.

3. Responsabilidades del Usuario

  • Los usuarios no deben manipular, hackear ni intentar desactivar ninguna funcionalidad de Balance OS.

  • Tampoco deben revocar los permisos requeridos para que Balance OS funcione correctamente.

  • El usuario acepta que el incumplimiento de estas condiciones puede conllevar la suspensión o cancelación del servicio.

4. Reembolsos y Cancelaciones

  • Los clientes pueden solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, conforme a la legislación de protección al consumidor.

  • El proceso y la elegibilidad del reembolso serán gestionados por el equipo de atención al cliente de Balance Phone.

  • Las suscripciones a Balance OS pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsarán pagos anteriores.

5. Garantía y Soporte

Balance Phone ofrece una política de garantía que cubre problemas tanto de hardware como de software:

  • Las incidencias relacionadas con el software de Balance OS son gestionadas directamente por Balance Phone.

  • Los problemas relacionados con el sistema Samsung/Android deben ser atendidos por Samsung.

  • Las incidencias de hardware están cubiertas por Samsung, y Balance Phone se encarga de gestionar el proceso de garantía.

Para más información, consulta nuestra [Política de Garantía].

6. Limitación de Responsabilidad

  • Balance Phone no se hace responsable si un usuario logra eludir las restricciones y accede a contenido inapropiado o adictivo. Aunque nuestra tecnología está diseñada para prevenirlo, no podemos garantizar una efectividad del 100%.

  • Tampoco nos responsabilizamos por pérdida de datos, interrupciones del servicio o problemas de compatibilidad con aplicaciones de terceros.

  • Los usuarios aceptan que pueden aplicarse actualizaciones automáticas del software para mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sistema.

7. Actualizaciones y Cambios

  • Balance Phone se reserva el derecho de actualizar Balance OS de forma remota para mejorar la seguridad, funcionalidad y experiencia del usuario.

  • Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de la aplicación si hay cambios importantes.

  • El uso continuado de Balance Phone después de dichos cambios implica la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

8. Información de Contacto

Para consultas, soporte o dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

The Balance Phone SL
Via Augusta 195,
08021 Barcelona, Cataluña, España
Correo electrónico: hello@thebalancephone.com